Terceirização de serviços de manutenção como um negócio:Como encontrar parceiros confiáveis ​​

Nosso estudo de tendências de manutenção de 2021 mostra que 90% das instalações estão optando por terceirizar peças de suas tarefas de manutenção industrial e predial.

Embora a maioria das empresas deseje manter a manutenção de ativos internamente, muitas não têm as habilidades e os recursos necessários para fazer tudo por conta própria. Eles precisam de um parceiro confiável que ofereça serviços de manutenção acessíveis.

Antes de discutirmos como encontrar um, vamos dar o contexto adequado para o processo de terceirização.

Por que terceirizar os serviços de manutenção em primeiro lugar?

Não vamos rodeios. Existem muitos bons motivos pelos quais as empresas terceirizam os serviços de manutenção:

• Foco em seu negócio principal . Embora tenham um portfólio significativo de ativos físicos, a manutenção não é uma de suas principais áreas de negócios.
• Eficiência e economia de custos. Beneficiar-se do conhecimento especializado e dos equipamentos de parceiros terceirizados sem a necessidade de investimentos de capital adicionais, tendo como objetivo final a redução dos custos de manutenção.
• Flexibilidade de pessoal. Encontrar uma equipe de manutenção capacitada é um desafio constante. A terceirização permite que as empresas tragam mão de obra adicional quando necessário e liberem-na quando o trabalho for concluído.
• Continuidade de negócios e melhor gestão de riscos. Mitigar os riscos de serviços interrompidos devido a problemas internos.
• Desenvolvendo sua equipe interna. Trabalhando ao lado de especialistas terceirizados, a equipe de uma empresa pode aprender, desenvolver e atualizar seus próprios conhecimentos relacionados à manutenção.

Isso se reflete em nosso relatório de manutenção mencionado anteriormente:



As diferenças que você pode ver se devem ao nosso levantamento envolvendo diversos participantes do espaço industrial.

Uma instalação industrial e uma propriedade comercial / residencial terão requisitos de manutenção diferentes. O principal diferenciador é o tipo de ativos que eles usam, o que determinará o tipo de problemas de manutenção que eles enfrentam. Em suma, não é um mundo de diferença, mas o suficiente para garantir visões gerais separadas.

Que tipo de serviço de manutenção de edifícios você pode esperar terceirizar?

A gestão de propriedades para edifícios que estão sendo usados ​​para fins comerciais ou residenciais, o proprietário e a equipe de manutenção se preocupam principalmente com a segurança e o conforto dos residentes, visitantes e todos os usuários do edifício.

Para esse fim, algumas tarefas de manutenção de edifícios comumente terceirizadas são:

• serviços gerais de limpeza / zeladoria
• controle de acesso físico
• manutenção de piscinas
• tratamento e serviços de abastecimento de água
• recusar descarte
• Serviços de manutenção de equipamentos de TI
• manutenção do terreno (principalmente paisagismo e manutenção do gramado, estacionamentos, etc.)
• manutenção HVAC, eficiência energética
• a manutenção de sistemas prediais especializados (por exemplo, manutenção de elevadores)
• renovações e restaurações

Escolas, igrejas, hospitais, zoológicos, prefeituras e basicamente todos os imóveis comerciais com escritórios são todos os tipos de instalações que precisam de um plano de manutenção proativo, complementado por uma manutenção regular.

Que tipo de serviço de manutenção industrial você pode esperar terceirizar?

Eficiência, produtividade ideal, redução do tempo de inatividade e economia de custos são os objetivos principais para as empresas no competitivo cenário industrial de hoje.

Os gerentes de manutenção em construção, manufatura, aviação e outras indústrias de ativos pesados ​​geralmente procuram suporte adicional nas seguintes áreas:

• implementação de tecnologias e técnicas de manutenção avançada (eles podem contratar consultores para a implementação de manutenção prescritiva, prescritiva, preditiva ou preventiva, executando RCM, RCA, FMEA, etc.)
• serviços especializados de limpeza (por exemplo, limpeza e descarte de óleo e produtos químicos perigosos)
• tratamento e serviços de abastecimento de água
• serviços de manutenção e reparo para equipamentos especializados (porque muitas vezes você precisa de ferramentas especializadas, software e conhecimento para solução de problemas e reparos)
• gerenciamento de frota
• automação industrial (por exemplo, reparo e manutenção de controladores lógicos programáveis, sistemas de controle industrial e sistemas robóticos)
• renovações e restaurações

Leitura recomendada para saber mais:um guia simples para manutenção industrial e 12 maneiras de melhorar a manutenção da planta.

5 dicas para encontrar fornecedores de manutenção confiáveis ​​

Ao procurar um parceiro, não tome decisões precipitadas com base nos preços que eles anunciam. Em vez disso, preste mais atenção ao que você pode aprender sobre eles com base no feedback de sua clientela existente ou anterior.

Se você tiver parceiros de negócios que já tiveram negócios relacionados à manutenção no passado, peça recomendações a eles também.

Aqui estão algumas dicas adicionais para ajudá-lo a seguir na direção certa.

1) Procure uma reputação de mercado estabelecida

O primeiro ponto de avaliação pode ser ler o que os clientes dizem sobre um provedor de serviços em potencial em suas páginas de mídia social e ler avaliações em sites independentes como o Better Business Bureau e o Trustpilot.



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Depois de considerar a reputação da empresa, você pode selecioná-los para futuras discussões e avaliações.

2) Saiba onde pesquisar

Observando os serviços de manutenção comumente terceirizados que listamos anteriormente, você notará que muitos desses serviços são altamente especializados e específicos para nichos. Pesquisas on-line genéricas podem não gerar os resultados desejados ou podem demorar mais para localizar uma correspondência exata para o tipo de provedor de serviços que você deseja. Para ajudar a acelerar sua pesquisa, tente o seguinte.

Para começar, pesquisas baseadas em localização em plataformas online como Merchant Circle, Thomasnet e Yelp, podem ajudar a restringir significativamente sua busca nobre.

Outra dica é verificar os anunciantes e fornecedores em revistas e blogs populares de construção ou manutenção industrial, como:

• Planta confiável
• Buildings.com
• Mundo da Manutenção
• Diário de Gestão de Instalações

… para mencionar alguns.

Como de costume, lembre-se de fazer sua lição de casa com os candidatos antes de fazer negócios com qualquer empresa.

3) Verifique a flexibilidade e processos ágeis

Procure empresas que possam se adaptar às suas necessidades exclusivas e sejam habilitadas a aproveitar a tecnologia moderna relevante para realizar o trabalho.

A ideia é escolher um parceiro que tenha certeza de entregar exatamente o que você precisa - seja manutenção preventiva ou solicitações de serviço pontuais - no prazo exigido.

Você vai querer verificar coisas como que tipo de software eles usam (se houver) e seus conhecimentos relevantes. Peça a eles evidências de projetos anteriores semelhantes aos seus (por meio de vídeos, fotos e visitas físicas ou virtuais, se possível, etc.)

Esteja ciente de como eles se comunicam com você e com que rapidez respondem às suas perguntas por telefone e e-mail; existe uma linha direta ou algum outro serviço de suporte para emergências? A comunicação lenta e as taxas de resposta insatisfatórias podem se tornar um grande obstáculo.

Se eles não puderem responder a uma pergunta simples em tempo hábil, qual será o seu tempo de resposta para solicitações de manutenção de emergência?

4) Avalie suas habilidades técnicas

Independentemente de suas referências e registros, os provedores de serviços de manutenção em potencial devem ser capazes de demonstrar sua compreensão e habilidades para quaisquer peculiaridades de seu projeto no que diz respeito ao escopo, qualidade dos serviços oferecidos e como esperam lidar com os desafios potenciais.



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O ideal é que seu parceiro de terceirização de manutenção seja credenciado em áreas relacionadas ao controle de qualidade e gerenciamento de projetos.

Para ajudar a proteger a equipe que trabalha em seus projetos, você também pode querer verificar se os equipamentos e ferramentas do seu parceiro terceirizado estão atualizados e funcionando bem o suficiente para as tarefas necessárias. Para fazer isso, você pode verificar o seguinte:

• cabos de ferramentas rachados, rachados, quebrados ou soltos
• faltam protetores e protetores de máquina
• EPI rasgado, gasto e desatualizado
• cabeças de cogumelos em cinzéis, brocas de impacto, etc.
• escadas com degraus quebrados, ausentes ou soltos
• leituras de multímetro digital em seus equipamentos elétricos, por exemplo máquinas de perfuração.

Desconfie de trabalhar com qualquer provedor de serviços que tenha muitos problemas com seu equipamento. Se eles estão dispostos a comprometer a segurança, o que os impedirá de evitar atalhos ao realizar o trabalho de manutenção geral?

Se você está terceirizando para uma função técnica, é uma boa ideia falar diretamente com o líder técnico designado para seu projeto e entender como eles pretendem lidar com suas tarefas. Uma maneira prática de ver se eles estão à altura é pedir-lhes um rápido modelo ou fornecer um esboço básico de seu plano de trabalho.

5) Avalie sua estabilidade financeira

O objetivo é encontrar um parceiro de longo prazo. Uma empresa financeiramente estável é simplesmente uma perspectiva melhor e uma aposta mais segura. Obviamente, isso não é tão relevante para trabalhadores manuais ou pequenos empreiteiros locais quanto para grandes empresas de serviços de manutenção que farão a maior parte do trabalho em suas instalações. Encontre um equilíbrio entre isso e preços competitivos.

Existem muitas métricas para avaliar a saúde financeira. Você pode verificar suas demonstrações financeiras, especialmente seu balanço patrimonial. Isso lhe dará uma visão geral de seus ativos e passivos. Além disso, verificar sua pontuação de crédito comercial pode ajudar a identificar quaisquer ônus anteriores, decisões judiciais, falências e quão financeiramente arriscado é o negócio do fornecedor.

Gerenciar fornecedores selecionados com Limble CMMS

Você já deve ter decidido que a terceirização da manutenção é o próximo passo lógico para o seu negócio. Nesse caso, você precisará de uma solução de gerenciamento de manutenção sustentável e completa como o Limble CMMS para gerenciar seus fornecedores selecionados e incluí-los perfeitamente em seus fluxos de trabalho internos.

Vamos ver o que os recursos de gerenciamento de fornecedores do Limble CMMS podem fazer por você a esse respeito:

• Rastreie informações de contrato, programações, faturas e histórico de trabalho de vários fornecedores simultaneamente.
• Associe os fornecedores aos ativos que eles mantêm ou às peças de reposição que fornecem.
• Mantenha um registro em tempo real dos dados de cada fornecedor, como peças usadas, faturas e assim por diante.
• Obtenha informações sobre as despesas totais de cada fornecedor.
• Acesse e mantenha um histórico de todos os tempos de todas as ordens de serviço que o fornecedor concluiu para sua empresa.
• Comunique-se facilmente com cada fornecedor por meio de notificações automatizadas por e-mail, instruções detalhadas e comentários.
• Colabore de forma integrada e agilize o fluxo de trabalho, compartilhando ordens de serviço diretamente com seus prestadores de serviços de manutenção. Se necessário, designe um dos membros da sua equipe para supervisionar e aprovar o trabalho do fornecedor.
• Por sua vez, os fornecedores podem atualizar OSs com evidências do trabalho realizado e anexar sua fatura na conclusão do trabalho.

Aqui está um breve vídeo que mostra como você pode compartilhar tarefas de manutenção com qualquer pessoa fora de sua organização.


Encontrar fornecedores confiáveis ​​é apenas o primeiro passo. Você precisa ter uma maneira fácil e eficiente de colaborar com eles. Limble CMMS oferece recursos que tornam esse processo uma brisa.

Se você estiver procurando por um CMMS, verifique nossa página de preços, onde também pode iniciar um teste de 30 dias. Para qualquer dúvida, entre em contato conosco por e-mail ou chat ao vivo.

Caso contrário, boa sorte em sua missão de caça ao fornecedor!