Como a Indústria 4.0 está Transformando Funções de Técnicos de Serviço

Técnicos de serviço tradicionais passam a maior parte do dia na estrada, dirigindo a clientes para manter ou reparar maquinário e equipamentos seguindo plano de manutenção preventiva agendado.

Indústria 4.0 está remodelando essa função ao habilitar acesso remoto seguro a ativos distribuídos. Fabricantes agora podem otimizar manutenção e entregar suporte mais rápido, reduzindo necessidade de visitas on-site.

Com acesso remoto, um técnico pode diagnosticar problemas ou guiar clientes através de instalação e manutenção de qualquer lugar, fornecendo respostas mais rápidas e reduzindo downtime.

Diagnósticos remotos também significam que técnicos podem se preparar antecipadamente. Saber o erro exato antes permite encomendar peças de reposição, economizando tempo e garantindo processo de reparo mais suave.

Da perspectiva do fabricante, acesso remoto permite que uma única equipe suporte mais clientes e ofereça serviços adicionais sem aumentar headcount.

Embora interações face-a-face sejam valiosas para construir relacionamentos, a capacidade de resolver questões rápida e confiavelmente frequentemente supera a necessidade de presença física.

Novos Serviços Habilitados pela Indústria 4.0

Conectividade remota segura é a base para serviços inovadores, como manutenção preditiva. Coletando continuamente dados de máquina, fabricantes podem detectar sinais iniciais de falha e prevenir downtime não planejado.

Segurança Primeiro — Requisitos de TI

• Máquinas e equipamentos devem ser protegidos contra acesso não autorizado.
• Transferência de malware de PCs para maquinário deve ser bloqueada.
• Conexões devem usar protocolos encrypted, tunneled para prevenir interceptação por terceiros.
• Dados e sistemas do cliente devem ser salvaguardados por todos os meios.

Exemplo de Melhor Prática

Desde setembro de 2014, a Bosch Security Systems oferece serviços remotos para manter instalações de segurança eficientemente. Esses serviços permitiram à empresa resolver aproximadamente dois terços de todos os problemas remotamente, reduzindo visitas on-site.

Fonte: Bosch.IO