A última fase do marketing de entrada:manter seus clientes felizes

Os compradores frequentemente encontram desafios diferentes todos os dias, e cada fase do processo de compra oferece oportunidades (usando o inbound marketing!) Para que fornecedores como você se posicionem como o melhor parceiro.

O marketing de entrada é definido como a abordagem de marketing baseada em dados que atrai pessoas para sua marca, envolve-as e as converte em clientes duradouros. A abordagem é multicanal e leva em consideração onde as pessoas estão e como elas desejam interagir com você usando o principal motivador de conteúdo de qualidade. Ele permite que você atraia visitantes para seu site por meio de várias formas de canais, como blogs, marketing por e-mail e mídia social.

Infelizmente, muitos profissionais de marketing nem mesmo consideram este último elemento do marketing de entrada depois que a venda é feita. Essa fase - o deleite do cliente - é talvez uma das mais importantes de todas.

O que é o encanto do cliente?

A Hubspot define o encantamento do cliente como "Superar as expectativas do cliente para criar uma experiência positiva do cliente com um produto ou marca". Manter seus clientes satisfeitos parece bastante simples, certo? Mas com muita frequência, especialmente em setores relacionados a vendas, os profissionais passam para o próximo cliente potencial após o fechamento ou apenas falam com seu novo cliente algumas vezes após a venda.

A satisfação do cliente vai muito além de simplesmente entregar um produto que não quebra ou fornecer um serviço que não está com defeito. Como você lida com esses cenários inevitáveis ​​em que algo dá errado? Ou, se estiver tudo bem, seus clientes ainda têm notícias suas? Você pode estar prestando um serviço excelente, mas a comunicação ainda é fundamental.

Aqui estão algumas maneiras de satisfazer o cliente da maneira certa:

1. Mantenha seus clientes felizes e faça o inesperado

Você sabe o que é melhor do que um cartão de agradecimento genérico ou a linha padrão "É ótimo trabalhar com você" em um e-mail? Informe que você está na cidade e que gostaria de fazer uma visita - considere trazer bagels e café quente! Uma reunião pessoal apenas para fazer o check-in mostra que você se preocupa. Pergunte sobre suas famílias, planos de férias, todas as atividades que você também faz nas suas folgas. Aplique sua humanidade à sua personalidade empresarial. Isso ajuda muito na construção de relacionamentos reais com seus clientes e os mantém alimentando o fluxo de receita. E como um bônus adicional, se algo der errado, eles não perderão a paciência tão rápido se você souber o nome de seus filhos. Aquilo que é inesperado é especialmente apreciado.

Durante a reunião, pergunte a eles sobre seus objetivos de negócios. Aprender sobre os objetivos deles ajuda a colocar os seus em uma nova perspectiva. Embora esta reunião seja sobre seus clientes, esse pode ser o momento perfeito para um rápido depoimento do cliente.

2. Os clientes esperam que você seja um bom ouvinte

Tocar na base de seus clientes garante que eles fiquem satisfeitos com seus esforços e que geralmente estejam indo bem - mas você está realmente os ouvindo?

Nunca deixe nenhuma dessas oportunidades passar sem fornecer algumas atualizações da empresa. Talvez haja uma nova estratégia ou serviço que você está oferecendo. Mantenha seus clientes atualizados ao longo do processo de desenvolvimento. Afinal, você está comunicando algo novo para ajudar a resolver seus precisa.

Saiba mais sobre como o marketing de entrada contribui para onde as táticas de crescimento tradicionais ficam aquém no guia, Como o marketing de entrada impulsiona o crescimento para fabricantes.

Você nunca sabe quando poderá ajudar seus clientes de uma forma ou de outra, e lembrá-los de sua presença pode ajudar muito a mantê-los na coluna de contas a receber. Peça feedback para descobrir o que você poderia estar fazendo melhor. Não leve nada para o lado pessoal. Simplesmente trate de suas sugestões e preocupações.

3. Personalize todos os seus esforços

Suas comunicações e correspondência devem ser polvilhadas com anedotas e informações que farão seus clientes se sentirem vistos como as pessoas que são. Ofereça cortesias e boa vontade aos seus clientes, mesmo quando não houver um motivo imediato ou aparente para fazê-lo. Dê um passo adiante em seus esforços de marketing de conteúdo e eduque seus clientes com ofertas de conteúdo valiosas que os ajudam a superar desafios futuros.

Não sabe qual conteúdo compartilhar? É por isso que entender suas buyer personas é a chave para criar mensagens direcionadas e significativas. Aqui estão algumas perguntas para começar:

• O que seus compradores estão fazendo?
• O que vocês, compradores, desejam?
• Quais são os dados demográficos de seus compradores?
• Onde meus compradores recorrem para obter informações?

Quanto mais você souber sobre seus compradores-alvo, mais fácil será criar conteúdo personalizado que os atraia, os mantenha interessados ​​e felizes após a venda.

Saiba mais exemplos:marketing de conteúdo para empresas industriais

Os clientes atuais são essenciais para conseguir novos

Seus clientes atuais são essenciais para obter novos clientes, por isso é importante entender como e por que eles fizeram parceria com você. Existem tantos canais de marketing para organizar e rastrear seus esforços, e uma ferramenta diferente para cada canal. Além disso, tentar gerenciar uma campanha em todas essas plataformas diferentes pode consumir muito tempo e recursos - e isso diminui a eficácia. É aí que entra a parceria com um especialista em marketing.

Se você está procurando expandir seus negócios ou se esforçando para se relacionar e reter clientes - ou apenas deseja alguns exemplos de fidelização de clientes de alto nível - fale conosco e deixe-nos ajudar com uma estratégia personalizada de geração de leads.