Domine a Etapa Final do Inbound Marketing: Encante e Retenha Seus Clientes

Compradores frequentemente enfrentam desafios diferentes todos os dias, e cada fase do processo de compra tem oportunidades (usando inbound marketing!) para fornecedores como você se posicionarem como o melhor parceiro.

Inbound marketing é definido como a abordagem orientada a dados para marketing que atrai pessoas para sua marca, engaja-as e as converte em clientes duradouros. A abordagem é multicanal e considera onde as pessoas estão e como querem interagir com você usando o principal motor de conteúdo de qualidade. Permite trazer visitantes ao seu site através de vários canais como blogs, e-mail marketing e mídias sociais.

Infelizmente, muitos profissionais de marketing nem consideram este último elemento do inbound marketing após a venda ser feita. Essa fase — encantar o cliente — é talvez uma das mais importantes de todas.

O Que é Encantamento do Cliente?

A HubSpot define encantamento do cliente como "Exceder as expectativas do cliente para criar uma experiência positiva com um produto ou marca". Manter seus clientes felizes soa bastante simples, certo? Mas muitas vezes, especialmente em indústrias relacionadas a vendas, profissionais passam para o próximo prospect após fechar ou só falam com seu novo cliente algumas vezes após a venda.

A satisfação do cliente vai muito além de apenas entregar um produto que não quebra ou fornecer um serviço que não é defeituoso. Como você lida com aqueles cenários inevitáveis onde algo dá errado? Ou, se tudo está bem, seus clientes ainda ouvem de você? Você pode estar fornecendo excelente serviço, mas a comunicação ainda é fundamental.

Aqui estão algumas maneiras de fazer o encantamento do cliente da forma certa:

1. Mantenha Seus Clientes Felizes e Faça o Inesperado

Você sabe o que é melhor do que um cartão de agradecimento genérico ou a linha padrão "É ótimo trabalhar com você" em um e-mail? Avise que você está na cidade e gostaria de passar para uma visita — considere trazer bagels quentes e café quente! Uma reunião presencial apenas para saber como estão mostra que você se importa. Pergunte sobre suas famílias, planos de férias, todas as atividades que você também faz no seu tempo livre. Aplique sua humanidade à sua personalidade de negócios. Isso ajuda muito a construir relacionamentos reais com seus clientes e mantém eles alimentando o fluxo de receita. E como bônus adicional, se algo der errado, eles não perderão a calma tão rápido se você souber os nomes dos filhos deles. O inesperado é especialmente apreciado.

Durante sua reunião, pergunte sobre seus objetivos de negócio. Aprender sobre os objetivos deles ajuda a colocar os seus em nova perspectiva. Embora esta reunião seja sobre seus clientes, pode ser o momento perfeito para um rápido depoimento de cliente.

2. Clientes Esperam Que Você Seja um Bom Ouvinte

Manter contato com seus clientes garante que estão satisfeitos com seus esforços e que estão bem no geral — mas você está realmente ouvindo eles?

Nunca deixe nenhuma dessas oportunidades passar sem fornecer atualizações da empresa. Talvez haja uma nova estratégia ou serviço que você está oferecendo. Mantenha seus clientes atualizados durante o processo de desenvolvimento. Afinal, você está comunicando algo novo para ajudar a resolver as necessidades deles.

Saiba mais sobre como o inbound marketing contribui para onde táticas tradicionais de crescimento falham no guia: Como o Inbound Marketing Impulsiona o Crescimento para Fabricantes.

Você nunca sabe quando pode ajudar seus clientes de uma forma ou outra, e lembrá-los de sua presença pode ajudar muito a mantê-los na sua coluna de contas a receber. Peça feedback para descobrir o que você poderia fazer melhor. Não leve nada para o lado pessoal. Simplesmente aborde as sugestões e preocupações deles.

3. Personalize Todos os Seus Esforços

Suas comunicações e correspondências devem ser salpicadas com anedotas e informações que farão seus clientes se sentirem vistos como os indivíduos que são. Estenda cortesias e boa vontade aos seus clientes mesmo quando não há razão imediata ou aparente para fazê-lo. Vá um passo além em seus esforços de marketing de conteúdo e eduque seus clientes com ofertas de conteúdo valioso que os ajudem a enfrentar desafios futuros.

Travado sobre que conteúdo compartilhar? Por isso entender suas personas de comprador é fundamental para criar mensagens direcionadas e significativas. Aqui estão algumas perguntas para começar:

• O que seus compradores estão fazendo?
• O que seus compradores querem?
• Quais são os dados demográficos dos seus compradores?
• Onde meus compradores buscam informação?

Quanto mais você sabe sobre seus compradores-alvo, mais fácil criar conteúdo personalizado que os atraia, mantenha interessados e felizes após a venda.

Saiba Mais Exemplos: Marketing de Conteúdo para Empresas Industriais

Clientes Atuais São a Chave para Conseguir Novos

Seus clientes atuais são a chave para conseguir novos clientes, então é importante entender como e por que eles fecharam parceria com você. Existem tantos canais de marketing para organizar e rastrear seus esforços, e uma ferramenta diferente para cada canal. Além disso, tentar gerenciar uma campanha em todas essas plataformas diferentes pode consumir muito tempo e recursos — e isso reduz a eficácia. É aí que fazer parceria com um especialista em marketing entra.

Se você busca crescer seu negócio ou está lutando para se relacionar e reter clientes — ou apenas quer mais exemplos de encantamento do cliente de alto nível — entre em contato e deixe-nos ajudar com uma estratégia personalizada de geração de leads.