Um guia do varejista para otimizar mão de obra e operações pós-Covid

Durante anos, as empresas do setor de distribuição e atendimento (D&F) têm se adaptado a aumentos constantes e previsíveis na adoção de modelos de negócios de comércio eletrônico. Muitas dessas empresas também desenvolveram planos de longo prazo para aumentar gradativamente seus investimentos tecnológicos para atender à demanda online antecipada. Mas, com o início da pandemia de coronavírus, muitos desses planos bem elaborados foram revirados.

Aparentemente da noite para o dia, as operações da D&F experimentaram interrupções operacionais significativas e um aumento inesperado nos pedidos de e-commerce - acelerando para taxas não previstas anteriormente por vários anos. Simultaneamente, as preocupações com a saúde aumentaram o escrutínio da segurança operacional e o imperativo de proteger o bem-estar e a confiança dos funcionários. Como resultado, os gerentes do centro de distribuição (CD) em todo o espectro de varejo implementaram novos protocolos, práticas e processos para aprimorar simultaneamente a segurança do local de trabalho e se adaptar a grandes volumes de pedidos.

A combinação de picos de demanda e novos requisitos de segurança no local de trabalho criou uma tempestade perfeita de desafios de D&F. Varejistas e empresas essenciais da cadeia de suprimentos que foram consideradas negócios essenciais descobriram rapidamente as complexidades desse cenário de D&F em rápida mudança. Muitos logo perceberam que não estavam preparados para gerenciar o influxo de volumes de pedidos consistentemente altos, ao mesmo tempo em que abordavam as emergentes considerações de segurança em ambientes DC.

Mas a necessidade é a mãe da invenção. Muitos varejistas e líderes da cadeia de suprimentos se adaptaram rapidamente, criando estratégias operacionais que outros varejistas podem adotar para melhorar suas habilidades de prosperar neste mercado incerto e exigente.

Protegendo pessoas e lugares

A prioridade mais crítica para qualquer operação da D&F é proteger seus trabalhadores essenciais e tomar as medidas necessárias para promover um ambiente de trabalho mais seguro. Um surto de doença em uma instalação pode ter impactos devastadores tanto na vida humana quanto na continuidade operacional. Desde o momento em que os funcionários entram nas instalações até o momento em que concluem seus turnos, os gerentes da DC podem implementar uma variedade de tecnologias para ajudá-los a aumentar a segurança no local de trabalho e manter a confiança dos funcionários.

• Acesso ao edifício sem contato :O reconhecimento facial não intrusivo e as tecnologias de digitalização térmica permitem que os funcionários tenham acesso sem usar as mãos ao prédio enquanto permitem que os operadores detectem temperaturas corporais elevadas dos funcionários que se apresentam para o trabalho.
• Equipamento de proteção individual (EPI) :Disponibilizar o EPI para cada trabalhador da DC é vital para atender às diretrizes de segurança no local de trabalho dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) e incutir confiança em sua força de trabalho essencial.
• Integração de rastreamento de dispositivo móvel :Quando equipados com software inteligente e recursos de rastreamento de dispositivo, scanners, impressoras e sistemas direcionados por voz comumente usados ​​podem ajudar os gerentes de DC a implementar novos protocolos de segurança, incluindo:
  • Conformidade com o distanciamento social
  • Fornecimento de instruções de limpeza / higiene
  • Check-out / gerenciamento de check-in do dispositivo
• Criação de monitoramento e análise :Criar um ambiente DC mais saudável melhora o bem-estar, a confiança e a produtividade dos trabalhadores essenciais no chão de armazém. Os operadores de CC precisam de ferramentas inteligentes de monitoramento e análise de instalações, projetadas para ajudar a melhorar vários fatores que contribuem para a segurança do local de trabalho - desde a recirculação de ar limpo, ventilação e filtração até acesso sem atrito e monitoramento de ocupação.

Impulsionando a produtividade

Antes da pandemia de coronavírus, encontrar, treinar e reter mão de obra qualificada eram frequentemente citados como o maior desafio coletivo (e despesa operacional) para as empresas de D&F. Esses desafios de obtenção de recursos só pioraram em 2020, à medida que o aumento da competição por mão de obra e o aumento dos salários apresentam barreiras diárias para o cumprimento das metas de produtividade e lucratividade. Como a adoção do e-commerce excede as projeções anteriores do setor, os gerentes de DC precisam aproveitar as ferramentas e tecnologias projetadas para aumentar a produtividade, acompanhar as crescentes demandas dos consumidores e lidar com novos protocolos de segurança.

• Software de gestão de mão de obra :Manter uma força de trabalho estável e produtiva é essencial para o sucesso operacional do CD. O software de gerenciamento de trabalho moderno (LMS) tornou-se uma ferramenta indispensável para aumentar a produtividade e a segurança, gerenciar e medir o envolvimento dos funcionários e reter os funcionários de alto desempenho. Um LMS ajuda os gerentes de DC a construir uma cultura de produtividade, ao mesmo tempo que lhes dá os insights para fazer alocações de mão de obra informadas com base no volume de pedidos, recursos disponíveis e prioridades de acordo de nível de serviço ao cliente (SLA).
• Dispositivos de voz e mobilidade :Sistemas direcionados por voz, scanners portáteis e impressoras tornaram-se dispositivos de mobilidade integral usados ​​em operações modernas de D&F. Embora essas ferramentas tenham fornecido melhorias de produtividade por décadas, hoje elas também podem ser aproveitadas para promover instruções de limpeza adequadas, recomendações de distanciamento social e rastreamento de check-out / check-in de dispositivos.
• Treinamento e manutenção remotos :Considerando as recomendações de distanciamento social do CDC, a assistência de manutenção presencial e o treinamento no local de trabalho podem nem sempre ser opções viáveis ​​para muitas operações de CD. No entanto, as tecnologias modernas de realidade aumentada, ferramentas de capacitação de vídeo e módulos de ensino à distância podem aumentar essas funções críticas e manter as operações funcionando em sua capacidade máxima.

Otimizando Operações

À medida que mais consumidores adotam opções de atendimento on-line sem contato, as empresas em todo o espectro de varejo enfrentam picos prolongados nos volumes de pedidos de e-commerce e a pressão adicional para encurtar as janelas de atendimento. Em ambos os ambientes de DC e de loja de varejo, essas demandas emergentes expuseram as fraquezas nos recursos atuais de cumprimento eletrônico das empresas e introduziram preocupações sobre o cumprimento de SLAs cada vez maiores.

Ao mesmo tempo, a DC e os gerentes das lojas de varejo foram encarregados de implementar instalações abrangentes e medidas de segurança no local de trabalho em toda a empresa, destinadas a melhorar a confiança e o bem-estar do trabalhador (e do cliente). Os líderes de mercado estão buscando novas ferramentas para gerenciar esses desafios cada vez maiores e otimizar melhor as operações para o sucesso futuro. Essas empresas estão avaliando tecnologias e softwares de automação avançados para melhorar as capacidades de atendimento, aumentar a produtividade e aprimorar a segurança em um mercado incerto.

• Integração robótica :No mercado de trabalho de hoje, os varejistas estão encontrando mais dificuldade do que nunca para preencher empregos indesejáveis ​​e potencialmente inseguros, como tarefas repetitivas de separação, embalagem e paletização. Também está se tornando mais evidente que as expectativas de produtividade e rendimento do DC estão superando as limitações do trabalho manual. A preparação para aumentos inevitáveis ​​na demanda futura exigirá o aumento da força de trabalho com tecnologia robótica e fluxos de trabalho automatizados. A robótica pode ser integrada a uma variedade de processos DC para reduzir a dependência do trabalho manual para aumentar a produtividade e a segurança.
• Software habilitado para voz :Durante décadas, a tecnologia de voz foi usada em ambientes DC para aumentar a produtividade e a precisão, ao mesmo tempo que torna as operações de atendimento mais eficientes. Combinada com percepções baseadas em análises, esta solução flexível agora pode atender às necessidades de segurança e produtividade dos requisitos modernos de D&F.
• Estratégias de centro de micro-cumprimento (MFC) :Estratégias de centros de distribuição de micro estão emergindo rapidamente para ajudar os varejistas a encurtar a distância entre os centros de distribuição tradicionais e seus clientes. Esses MFCs altamente automatizados, de alta densidade e de pequena pegada podem ser utilizados em instalações autônomas, instalados em lojas escuras ou depósitos, ou implantados em lojas de varejo existentes para atender a modelos de atendimento eletrônico na loja, como clique e receba ou entrega direta ao consumidor.
• Visibilidade DC :Considerando a confluência de preocupações relacionadas à segurança do funcionário e à produtividade de atendimento, cada operador de CD precisa da capacidade de monitorar todos os aspectos de suas instalações, seu pessoal e ativos-chave em tempo real, incluindo:
  • Controle de qualidade do clima ambiental e ventilação de edifícios
  • Fluxo de pessoas e consciência dos ocupantes das instalações
  • Gestão de sistemas de proteção, segurança e gestão de edifícios
  • Controle inteligente de acesso, intrusão e resposta a incidentes
• Insights de desempenho baseados em dados :Historicamente, o setor de D&F tem sido lento em reconhecer a importância dos dados operacionais para impulsionar melhorias contínuas de desempenho de CC, aumentando a confiabilidade do sistema e fazendo a transição para programas de manutenção preditiva. Mas no ambiente de hoje, muitas operações de DC estão acelerando suas transformações digitais implementando infraestruturas conectadas de Internet das coisas (IoT) e aproveitando a riqueza de dados operacionais encontrados em sistemas de controle de equipamentos.
• Execução de armazém inteligente :Como os tempos de ciclo de atendimento de pedidos continuam a diminuir, os gerentes de DC precisam de sistemas de execução de armazém (WES) e software de automação capaz de orquestrar quase todos os aspectos do ciclo de vida de atendimento de pedidos - de sistemas de automação díspares e processos integrados a gestão de trabalho, balanceamento de carga de trabalho e real tempo de tomada de decisão.

A adaptação a esse cenário em rápida mudança exigirá que os varejistas utilizem todas as ferramentas, tecnologias e estratégias de atendimento disponíveis para ajudar a proteger a segurança e o bem-estar de sua força de trabalho e manter os níveis máximos de produtividade.

Christine Feuell é diretora comercial da Honeywell Intelligrated.