MTTR e falha:o que Rocky Balboa pode nos ensinar

Lembre-se das montagens de treinamento nos filmes do Rocky? Aqueles em que ele está se recuperando de um fracasso devastador, focado na redenção? Quando você acompanha o Mean Time To Repair, é a mesma coisa, menos todo o drama emocional e música incrível.

Mais ou menos na metade de Rocky VI, Rocky explica o papel do fracasso na vida. Ele está colocando em palavras a filosofia que impulsiona todos os filmes anteriores.

Vamos dividir isso em ideias que podemos usar para entender o MTTR, uma importante métrica de falha.

Falha:uma definição de trabalho

"É um lugar muito mau e desagradável e não me importo com o quão duro você é, isso vai te deixar de joelhos e mantê-lo lá permanentemente se você deixar."

Essa é uma visão sombria do mundo, mas ele não está errado. A ideia principal aqui é que temos que esperar que as coisas falhem e, se permitirmos, o fracasso pode não apenas nos empurrar para baixo, mas também nos manter lá.
Mas o que queremos dizer com “fracasso”? Para Rocky, é perder uma luta. Para nós, é quando um ativo deixa de produzir o resultado desejado na taxa desejada. Aqui está outra diferença importante entre nós e Rocky:ele só pode ganhar ou perder, não há nada no meio, mas podemos ter falhas totais ou parciais. Uma falha total é quando um ativo para de funcionar completamente. Com uma falha parcial, o ativo pode funcionar na velocidade errada ou cuspir produtos defeituosos. Ainda é um fracasso.

Agora que sabemos o que é o fracasso e que faz parte da vida, vamos ver o que Rocky diz sobre como lidar com isso.

MTTR:​​tempo médio de reparo

“Você, eu ou ninguém vai bater tão forte quanto a vida. Mas não é sobre o quão forte você bate. É sobre o quão forte você pode ser atingido e seguir em frente; Quanto você pode aguentar e continuar seguindo em frente. É assim que se ganha!”

Rocky sabe que o fracasso é inevitável, tanto dentro como fora do ringue. O que nos define, então, é o que fazemos a seguir. A vida é sobre o quão bom você é em se levantar novamente. Com o tempo médio de reparo, estamos medindo a eficiência com que o departamento de manutenção coloca os ativos de volta em funcionamento.

Calcular MTTR

A primeira coisa que você precisa saber é quanto tempo foi gasto para reparar um ativo em um determinado período. Digamos que você tenha uma prensa com um motor complicado. Ao longo de uma semana, você gasta um total de quatro horas trabalhando nisso. A primeira vez que você trabalha nele por uma hora e meia. Então, na segunda vez, você precisa de mais duas horas e meia. Algo a ser lembrado:neste caso específico, os prazos para reparar o ativo são bastante semelhantes. Este não tem que ser o caso. Você ainda pode usar o MTTR com tempos de reparo muito diferentes. Então, em outro ativo, na primeira vez que você o corrigiu, você precisou de trinta minutos. A segunda vez, três horas. Terceira vez, dois dias.

Tudo bem se os períodos de tempo forem muito diferentes um do outro. Mas, as pessoas que fazem os reparos precisam ser aproximadamente as mesmas em termos de habilidade e preparação. O que você quer saber é quanto tempo um profissional devidamente treinado, usando um conjunto claro de instruções, leva para concluir os reparos. Se alguns dos dados que você está coletando forem de um novo contratado trabalhando em um ativo sem um manual de O&M, você não terá um resultado útil.

Em seguida, pegue o tempo total (que já dissemos ser quatro horas) e divida-o pelo número de vezes que você trabalhou no ativo (que dissemos ser duas). Seu MTTR é 2.

Aproveite o MTTR

Geralmente, você deseja que esse número seja o menor possível, então, uma vez obtido, você pode começar a procurar etapas concretas para reduzi-lo.

Por exemplo, você pode começar a pensar em pessoal. Talvez você precise de mais pessoas em geral ou apenas mais pessoas com conjuntos de habilidades específicas. Treinamento adicional para a equipe atual pode ser uma opção. O MTTR também é frequentemente usado para avaliar quais peças de reposição devem ser mantidas no local e para definir os níveis de referência. Se as coisas estão demorando muito para serem reparadas, pode ser porque rastrear as peças necessárias está levando muito tempo e esforço.

O MTTR pode até ser útil ao decidir reparar ou substituir um ativo. Ao longo da vida útil de um ativo, o MTTR tenderá a subir e ajudará a reduzir o tempo de inatividade do equipamento. Os ativos mais antigos levam mais tempo para serem reparados porque suas falhas tendem a ser mais graves. Ao observar as mudanças em seu MTTR ao longo do tempo, o front office pode decidir melhor quando um ativo precisa ser substituído ou se faz mais sentido continuar pedindo ao departamento de manutenção para repará-lo.

O front office também pode usar o MTTR para tomar melhores decisões sobre quais novos ativos comprar. Uma tendência crescente para ativos é o design modular. Imagine que você precisa consertar uma pequena mola em um relógio de pulso antigo. Basta pensar em quão cuidadosamente você precisaria desmontar o relógio, substituir aquela peça quebrada e depois montar tudo de volta. É um pesadelo. Mas se esse mesmo relógio tivesse um design mais modular, ao abri-lo, haveria apenas três “peças”. Dentro de cada peça haveria os mesmos pequenos parafusos, molas e outros enfeites que você encontraria em um relógio comum, mas aqui eles seriam alojados em compartimentos facilmente removidos e substituídos. Quando o front office está de olho no MTTR, é mais provável que compre ativos modulares mais fáceis de reparar, o que beneficia diretamente o departamento de manutenção.

MTTR nem sempre é MTTR

Pode ficar um pouco confuso. As pessoas usam o mesmo acrônimo para duas métricas intimamente relacionadas, mas diferentes.

O tempo médio para reparo usa a quantidade de tempo que um técnico competente com boas instruções leva para concluir um reparo. Portanto, é de quando eles começam até quando terminam, incluindo o tempo que levam para corrigir o problema, testar seu trabalho e, em seguida, colocar o ativo em execução novamente. O Tempo Médio de Recuperação inclui todos os itens acima mais o tempo necessário para notificar o departamento de manutenção e fazer com que eles diagnostiquem o problema.

Usar os termos de forma intercambiável pode levar a mal-entendidos dispendiosos. Ao analisar os contratos de serviço, por exemplo, certifique-se de que todos concordem sobre qual métrica está sendo referenciada. Você também deve garantir que seu departamento seja responsável pela métrica que é justa em sua situação específica. Se os operadores ainda demorarem para relatar falhas mesmo depois de você ter se esforçado para facilitar para eles, o tempo médio de recuperação mostra uma imagem injusta do desempenho do seu departamento.

Primeiros passos

“Mas até que você comece a acreditar em si mesmo, você não terá uma vida.”

Aqui Rocky destaca a importância de confiar em seu próprio valor e chances de sucesso. É um momento incrivelmente emocionante na cena e carrega uma mensagem poderosa. Também é um pouco exagerado para uma discussão sobre uma métrica de falha. Ou talvez não. Há um pouco de fé no início quando você está coletando os dados que eventualmente usará para calcular o MTTR. Você tem que confiar que vai valer a pena o tempo e o esforço.

Falando em valor, você precisará garantir o valor dos dados coletados. Você precisará de números precisos para o seguinte:

• Horas de trabalho de manutenção
• Número de detalhamentos
• Tempo operacional

Para este último, pegue as horas de operação esperadas e subtraia o tempo total de inatividade do equipamento.
Você pode tentar coletar todos esses dados usando papel e caneta ou planilhas, mas será tedioso. E quando as pessoas estão entediadas, tendem a cometer pequenos erros, que nessa situação se transformam em erros maiores. Anotar ou copiar e colar o número errado, mesmo que apenas algumas vezes, prejudicará o MTTR final por uma ampla margem. É muito melhor usar um software de manutenção de equipamentos que permite rastrear ordens de serviço e estoque, o que facilita muito a obtenção dos números necessários.

Rastrear novas métricas leva tempo e esforço, mas há recompensas tangíveis. Se você acha que o MTTR beneficiaria seu departamento, mas precisa de inspiração para dar o pontapé inicial, aqui estão todas as montagens de treinamento de Rocky em um vídeo. Quando terminar de assistir ao vídeo, volte e leia mais sobre o blog.