Aprendendo com a Falha: Como as Lições de Rocky Balboa se Aplicam ao MTTR

Lembra das montagens de treinamento nos filmes do Rocky? Aquelas onde ele se puxa para cima de uma falha devastadora, focado a laser na redenção? Quando você rastreia Tempo Médio para Reparo, é a mesma coisa, menos todo o drama emocional e música incrível.

Por volta da metade do Rocky VI, Rocky explica o papel da falha na vida. Ele está colocando em palavras a filosofia que impulsiona todos os filmes anteriores.

Vamos dividir isso em ideias que podemos usar para entender MTTR, uma métrica-chave de falha.

Falha: uma definição funcional

"É um lugar muito cruel e feio e não me importa o quão durão você é, vai te derrubar de joelhos e te manter lá permanentemente se você deixar."

Essa é uma visão sombria do mundo, mas ele não está errado. A ideia principal aqui é que temos que esperar que as coisas falhem, e se deixarmos, a falha não só pode nos derrubar mas também nos manter lá. Mas o que queremos dizer com "falha"? Para Rocky, é perder uma luta. Para nós, é quando um ativo para de produzir o resultado desejado na taxa desejada. Aqui está outra diferença importante entre nós e Rocky: Ele só pode ganhar ou perder, não tem meio termo, mas nós podemos ter falhas totais ou parciais. Uma falha total é quando um ativo para de funcionar completamente. Com uma falha parcial, o ativo pode rodar na velocidade errada ou cuspir produtos defeituosos. Ainda é uma falha.

Agora que sabemos o que é falha e que é parte da vida, vamos ver o que Rocky diz sobre como lidar com ela.

MTTR: Tempo Médio para Reparo

"Você, eu, ou ninguém vai bater tão forte quanto a vida. Mas não é sobre o quão forte você bate. É sobre o quão forte você pode apanhar e continuar avançando; o quanto você aguenta e continua avançando. É assim que se vence!"

Rocky sabe que a falha é inevitável, tanto dentro quanto fora do ringue. O que nos define, então, é o que fazemos a seguir. A vida é sobre o quão bom você é em se levantar de novo. Com Tempo Médio para Reparo, estamos medindo quão eficientemente o departamento de manutenção coloca ativos de volta em funcionamento.

Calcule o MTTR

A primeira coisa que você precisa saber é quanto tempo foi gasto reparando um ativo durante um período definido. Digamos que você tem uma prensa com um motor complicado. Ao longo de uma semana, você gasta um total de quatro horas trabalhando nela. A primeira vez você trabalha por uma hora e meia. Da segunda vez, precisa de mais duas horas e meia. Algo para lembrar: Neste caso específico, os tempos de reparo do ativo são bem semelhantes. Isso não precisa ser o caso. Você ainda pode usar MTTR com tempos de reparo muito diferentes. Então, em outro ativo, a primeira vez que consertou, precisou de trinta minutos. A segunda, três horas. Terceira, dois dias.

Está bem se os tempos forem muito diferentes uns dos outros. Mas, as pessoas fazendo os reparos precisam ser aproximadamente iguais em termos de habilidade e preparação. O que você quer saber é quanto tempo um profissional devidamente treinado usando um conjunto claro de instruções leva para completar os reparos. Se alguns dos dados que você está coletando são de um novato trabalhando em um ativo sem manual de O&M, você não vai terminar com um resultado útil.

Em seguida, pegue a quantidade total de tempo (que já dissemos ser quatro horas) e divida pelo número de vezes que trabalhou no ativo (que dissemos ser duas). Seu MTTR é 2.

Aproveite o MTTR

Geralmente, você quer este número o menor possível, então uma vez que você tem, pode começar a buscar passos concretos para reduzi-lo.

Por exemplo, você pode começar a pensar em equipe. Talvez precise de mais gente no geral ou só mais gente com conjuntos de habilidades específicos. Treinamento adicional para a equipe atual pode ser uma opção. MTTR também é frequentemente usado para avaliar quais peças de reposição manter no local e definir níveis de par. Se as coisas estão demorando demais para consertar, pode ser porque rastrear as peças necessárias está gastando muito tempo e esforço.

MTTR pode até ajudar na decisão de reparar ou substituir um ativo. Ao longo da vida útil de um ativo, o MTTR vai tender a subir e ajudar na redução do tempo de inatividade do equipamento. Ativos mais velhos levam mais tempo para consertar porque suas falhas tendem a ser mais sérias. Olhando as mudanças no seu MTTR ao longo do tempo, o escritório central pode decidir melhor quando um ativo precisa ser substituído ou se faz mais sentido continuar pedindo ao departamento de manutenção para repará-lo.

O escritório central também pode usar MTTR para tomar melhores decisões sobre quais novos ativos comprar. Uma tendência crescente para ativos é design modular. Imagine que você tem que consertar uma mola minúscula em um relógio de pulso antigo. Pense em quão cuidadosamente você precisaria desmontar o relógio, substituir aquela peça quebrada, e então montar tudo de volta. É um pesadelo. Mas se aquele mesmo relógio tivesse um design mais modular, quando você abrisse, haveria apenas três "peças". Dentro de cada peça estariam todos os mesmos parafusos, molas e afins que você encontra em um relógio normal, mas aqui estariam acomodados em compartimentos facilmente removidos e substituídos. Quando o escritório central tem olho no MTTR, é mais provável que compre ativos modulares mais fáceis de reparar, o que beneficia diretamente o departamento de manutenção.

MTTR nem sempre é MTTR

Pode ficar um pouco confuso. Pessoas usam o mesmo acrônimo para duas métricas próximas mas diferentes.

Tempo Médio para Reparo usa a quantidade de tempo que leva um técnico competente com boas instruções para completar um reparo. Então, é de quando eles começam a quando terminam, incluindo o tempo que levam para consertar o problema, testar o trabalho, e então colocar o ativo rodando de novo. Tempo Médio para Recuperação inclui tudo acima mais o tempo que levou para notificar o departamento de manutenção e fazer eles diagnosticarem o problema.

Usar os termos intercambiavelmente pode levar a mal-entendidos custosos. Ao olhar acordos de serviço, por exemplo, certifique-se que todos concordam sobre qual métrica está sendo referenciada. Você também vai querer garantir que seu departamento seja responsabilizado pela métrica que é justa na sua situação específica. Se operadores ainda são lentos para reportar falhas mesmo depois que você se esforçou para tornar fácil para eles, Tempo Médio para Recuperação pinta um quadro injusto do desempenho do seu departamento.

Começando

"Mas até você começar a acreditar em si mesmo, você não vai ter uma vida."

Aqui Rocky destaca a importância de confiar no seu próprio valor e chances de sucesso. É um momento incrivelmente comovente na cena e carrega uma mensagem poderosa. Também é um pouco exagerado para uma discussão de métrica de falha. Ou talvez não. Existe um pouco de um salto de fé no começo quando você está coletando os dados que eventualmente usará para calcular o MTTR. Você tem que confiar que vai valer o tempo e esforço.

Falando de valor, você vai precisar garantir o valor dos dados que coleta. Você vai precisar de números precisos para o seguinte:

• Horas de mão de obra de manutenção
• Número de falhas
• Tempo operacional

Para este último, pegue as horas operacionais esperadas e subtraia o tempo total de inatividade do equipamento.
Você pode tentar coletar todos esses dados usando papel e caneta ou planilhas, mas vai ser tedioso. E quando as pessoas estão entediadas, tendem a cometer pequenos erros, que nessa situação então viram bola de neve em erros maiores. Escrever ou copiar e colar o número errado mesmo só algumas vezes vai jogar o MTTR final para longe por uma margem larga. Você está muito melhor usando um software de manutenção de equipamentos que permite rastrear ordens de serviço e inventário, o que torna puxar os números que você precisa muito mais fácil.

Rastrear novas métricas leva tempo e esforço, mas há recompensas tangíveis. Se você sente que MTTR beneficiaria seu departamento, mas precisa de inspiração para começar, aqui estão todas as montagens de treinamento do Rocky em um vídeo. Uma vez que terminar de assistir, certifique-se de voltar e ler mais do blog.