Como o UX Design ajuda você a encontrar o aplicativo CMMS certo para ROI concreto

Ou o título alternativo muito mais longo:Como encontrar um aplicativo de manutenção CMMS fácil de aprender e de usar que garanta uma integração suave e altas taxas de adoção para um ROI mais rápido . Porque o que você precisa é de algo que os técnicos gostem para que o departamento veja um rápido retorno do investimento. Mas sem experiência em design, como você sabe qual aplicativo de manutenção do CMMS oferece uma boa experiência ao usuário?

Após uma rápida introdução sobre alguns conceitos-chave, você pode encontrar o aplicativo mais fácil de aprender e aproveitar para obter retornos concretos sobre seus investimentos de tempo, energia e dinheiro.

Vamos começar com uma rápida introdução à usabilidade, um elemento central do UX.

O que é usabilidade no design de UX?

Resumindo, é a resposta para esta pergunta:quanto atrito existe ao longo do caminho para a solução do seu problema de gerenciamento de manutenção? Quanto menos atrito, melhor a usabilidade.

E então, dividindo, temos os 5 Es de usabilidade.

Eficácia

O aplicativo ajuda os técnicos a concluir as tarefas de manutenção com precisão?

Eficiência

Os técnicos podem executar tarefas rapidamente, em um número relativamente pequeno de etapas discretas?

Envolvimento

Os técnicos gostam de usar o software e acham que é uma boa combinação para sua indústria?

Tolerância a erros

Os técnicos podem desfazer erros facilmente? Por exemplo, se eles esquecerem um passo, quão fácil é para eles voltarem e consertá-lo? Além disso, o software ajuda a evitar erros em primeiro lugar? No aplicativo Hippo CMMS Mobile, por exemplo, você não pode gerar uma ordem de serviço até inserir as informações necessárias corretas. O aplicativo também avisa quando você fez alterações, mas não as salvou.

antes de descartar as alterações, o aplicativo confirma que é isso que você deseja

Facilidade de aprendizado

Os técnicos são capazes de dominar o aplicativo rapidamente e melhoram com a experiência?

Todos esses são aspectos importantes da usabilidade, mas vamos nos concentrar nesse último, a facilidade de aprendizado. O que torna algo fácil de aprender? Uma parte importante da resposta é a arquitetura da informação.

Como a arquitetura da informação oferece suporte à facilidade de aprendizado?

A arquitetura da informação é a arte e a ciência de organizar e rotulagem software para suportar usabilidade e capacidade de localização. Quando as coisas estão nos lugares certos e são chamadas de coisas certas, elas são fáceis de encontrar, tornando todo o sistema mais fácil de aprender. Você não precisa dedicar sua inteligência para encontrar coisas e lembrar onde elas estão se tudo estiver onde você espera que esteja. Na verdade, um dos clássicos de todos os tempos em design de usabilidade é Don't Make Me Think de Steve Krug , e o título também é seu grande conselho para designers:torne tudo tão óbvio e intuitivo que as pessoas não precisem pensar no que estão fazendo.

O trabalho de manutenção é difícil o suficiente sem as distrações adicionais de um aplicativo confuso. Quanto menos os técnicos gastam no aplicativo, mais eles podem se concentrar nas tarefas de manutenção.

Colocar tudo no lugar certo, exatamente onde é esperado

Imagine que você está dirigindo quando de repente sua música favorita toca no rádio. Sem tirar os olhos da estrada, quão fácil seria aumentar o volume? Deve ser sem esforço. Mesmo que você nunca tenha dirigido esse carro específico antes, você sabe que os controles do rádio estarão no console central. Ou imagine que você precisa entrar em uma loja para comprar um chiclete. Você sabe ir até o check-out. Há sempre pelo menos um chiclete ali, bem ao lado das barras de chocolate e revistas.

Um aplicativo fácil de aprender faz a mesma coisa:coloca as coisas onde você espera encontrá-las. No aplicativo Hippo CMMS Mobile, por exemplo, as guias das ordens de serviço estão na ordem em que você conclui as tarefas. É intuitivo porque a organização interna combina com a externa.

Chamar tudo pelo nome certo, o mesmo que todos usam

Não apenas as coisas precisam estar onde você espera, mas também precisam do nome certo. Voltando ao exemplo do supermercado, procurando mais chiclete. Se você estivesse correndo para a loja para comprar chiclete e estivesse tentando encontrá-lo lendo as placas nos corredores, estaria procurando por “DOCES”. Se a loja optasse por usar “CONFECTION”, eles estariam tecnicamente corretos, mas todos demoram mais para encontrar o que precisam. Ao escolher o nome menos comum, eles estão tornando o chiclete mais difícil de encontrar.

No aplicativo móvel Hippo CMMS, usamos os termos que fazem mais sentido para os profissionais de manutenção. Chamamos de ordens de serviço de manutenção preventiva PM, por exemplo. E ao gerar ordens de serviço sob demanda e agendadas, usamos “Recursos” para as pessoas designadas. Quando o software fala seu idioma, é mais fácil aprender e dominar.

o aplicativo fala sua língua

A arquitetura da informação abrange onde as coisas estão e como são chamadas. A próxima parte de ser fácil de aprender são as affordances, que estão diretamente relacionadas à aparência das coisas.

Como a affordance apoia a facilidade de aprendizado?

Já jogou críquete? Que tal Jai alai? Provavelmente não. Mas em ambos os casos, você pode olhar para o taco e colher e saber imediatamente como eles funcionam. Se você os pegasse, saberia exatamente como segurá-los e usá-los para mover a bola. Na verdade, ninguém precisaria dizer que esses esportes envolvem uma bola. Você saberia apenas olhando para o taco de críquete e a colher de jai alai. O design dos objetos sugere fortemente como você os usa.

Affordance é um tópico enorme com muitas teorias concorrentes e definições conflitantes. Mas para nossos propósitos, a ideia importante é que quanto mais fácil for apenas olhar para algo e descobrir o que ele faz, mais fácil será aprender a usá-lo. Quando se trata de um aplicativo de manutenção, as affordances são os elementos que nos dizem onde clicar e onde rolar. Eles nos dizem o que podemos fazer e como fazê-lo.

O aplicativo Hippo tem uma ótima affordance em uma de suas telas de ordens de serviço. Ao longo da borda direita da tela, você pode ver a borda mais à esquerda da próxima tela. É claro que há mais informações lá e que, para vê-las, basta deslizar para a esquerda. Não há instruções que digam que você pode fazer isso; apenas olhar para o layout da tela é suficiente.

deslizou para a direita para ver a próxima tela

Até agora, cobrimos apenas um pouco de usabilidade, que é apenas uma pequena parte da experiência do usuário. Para entender melhor o design de UX, porém, precisamos voltar à China antiga.

De onde vem a ideia de UX design?

Podemos encontrar exemplos de UX ao longo da história e em todas as culturas. A China tinha feng shui já em 4000 aC, e Hipócrates estava descrevendo as melhores maneiras de organizar as ferramentas e o espaço de trabalho de um cirurgião em 500 aC. Salte para a Califórnia na década de 1950 e você encontrará Walt Disney ocupado projetando parques temáticos completamente imersivos.

A ideia geral e a prática existem basicamente desde sempre, mas a definição moderna é apenas do início dos anos 90, quando Donald Norman, o primeiro arquiteto de experiência do usuário da Apple, cunhou o termo “design de experiência do usuário”.

Qual ​​é a definição atual de design de experiência do usuário?

De acordo com Norman, é mais do que apenas como você usa um aplicativo ou site. Ele defende uma definição ampla que abrange toda a experiência com um produto ou serviço.

Por exemplo, ir ao cinema. O filme por si só é apenas uma pequena parte da experiência geral do usuário. Há também:

• Assistindo ao trailer
• Ouvindo recomendações boca a boca
• Estacionamento no teatro
• Esperando na fila para entrar
• Comprar ingressos online ou pessoalmente
• Pegar pipoca e uma bebida (mais na fila…)
• Encontrando seus lugares dentro do teatro
• Assistindo trailers esperando a atração principal

E mesmo quando o filme termina, a experiência do usuário continua. No dia seguinte, no refeitório, você pode ter um debate acalorado com um colega de trabalho sobre se o filme era bom.

A princípio, isso pode parecer uma definição muito ampla. Encontrar uma vaga para estacionar fora do cinema faz parte de sua experiência com o filme? Quando alguém pergunta se você gosta de um filme, eles começam perguntando sobre o estacionamento?

Mas todas essas coisas afetam sua experiência. Não importa o quão bom seja o filme, você não vai gostar se a pessoa atrás de você não parar de chutar as costas do seu assento.

Como tudo isso se aplica diretamente a você encontrar o aplicativo que funciona melhor para você e sua equipe?

Isso significa que você precisa olhar mais do que apenas o software. Você também precisa analisar todas as outras maneiras pelas quais você e sua equipe interagem com os produtos e serviços de um provedor.

Para provedores de software CMMS, os serviços incluem treinamento e integração, bem como suporte contínuo. Primeiro, procure um provedor com uma equipe experiente. Você quer que eles o ajudem a evitar possíveis armadilhas e adotar as melhores práticas desde o início. Em segundo lugar, evite fornecedores que dependem de treinamento unidimensional e descomplicado. Em vez disso, procure alguém que comece perguntando sobre seus objetivos de treinamento e depois trabalhe duro para fazê-los acontecer. Eles também devem oferecer mais de um estilo de treinamento. Nem todo mundo aprende da mesma maneira, e um bom provedor tem tudo, desde treinamento individual até uma biblioteca de vídeos e documentos para ajudar todo tipo de aluno. Um provedor realmente bom também é proativo quando se trata de suporte. Eles observam ativamente como você está usando o software deles e, se virem lugares onde você poderia obter mais, eles chegam e fazem isso acontecer.

Próximas etapas

Se você está pronto para dar o salto para um CMMS, ou já tem um, mas não está cumprindo o prometido, é hora de entrar em contato e começar a conversar com os provedores.