Dominando a ISO 9001: O Papel Crítico da Documentação na Gestão da Qualidade

Documentar todos os procedimentos necessários para cumprir os requisitos da ISO 9001 é uma parte essencial do processo. A documentação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) está no cerne de qualquer certificação ISO 9001, e é a primeira fase do trabalho necessário para obter conformidade.

Existem dois critérios principais em relação à documentação ISO 9001:

1) Tínhamos que documentar todo o nosso SGQ ISO 9001 (a norma ISO 9001 contém requisitos precisos para os vários documentos)

2) Devíamos incluir apenas procedimentos que realmente realizamos em nossa empresa.

É necessário desenvolver os documentos ISO 9001; mas também tínhamos que manter em mente que tudo contido nos documentos era realmente como conduziríamos nossos negócios após alcançar a conformidade. Outro fator importante era manter a documentação o mais simples e eficiente possível. Não queríamos complicar demais nossos procedimentos ou aumentar a burocracia na empresa!

A documentação real criada foi:

• Política da Qualidade
• Manual da Qualidade
• Procedimentos da Qualidade
• Formulários da Qualidade
• Apresentação de treinamento do SGQ

Aqui está uma citação que resume a razão para ter documentação para gestão da qualidade:

"Dois homens cortam madeira o dia todo. Um trabalhou direto, sem parar para descansar. No final do dia ele tinha uma pilha considerável de toras. O outro cortava por 50 minutos e então fazia uma pausa de dez minutos. No final do dia ele tinha uma pilha muito maior. 'Como você conseguiu cortar mais?' perguntou o homem que trabalhou continuamente. Seu amigo respondeu, 'Quando eu parava para descansar, eu também afiava meu machado.'" – Desconhecido

A HDS passou pelo processo ISO 9001 para que todos em nossa empresa saibam como trabalhar de forma eficiente e eficaz – o tempo todo. Sempre estaremos "afiando o machado" enquanto descansamos!