Faça sua implementação do ServiceNow funcionar sem problemas

Quando as empresas avançam na implementação do ServiceNow, não se trata apenas de um sistema de bilhetagem melhor. O aplicativo SaaS afirma substituir os padrões de trabalho não estruturados por fluxos de trabalho inteligentes, melhorar os níveis de serviço, energizar os funcionários e permitir que as empresas trabalhem na velocidade da luz. Isso é uma tarefa difícil, mesmo para uma plataforma poderosa que automatiza e conecta fluxos de trabalho e bancos de dados desconectados.

Embora o apelo do ServiceNow seja óbvio, a migração para a plataforma não garante o sucesso. As organizações que realmente desejam uma experiência que corresponda ao exagero devem reservar o tempo e os recursos adequados para planejamento e preparação iniciais.

As implementações do ServiceNow também trazem um impulso poderoso, o que amplifica a necessidade de preparação de TI. Assim que os departamentos começarem a perceber os benefícios potenciais, há uma chance de que todos vão querer um pedaço do bolo. Mas isso não impede um nível de ceticismo e outros pontos de dor que podem inviabilizar todo o projeto.

4 Roadblocks comuns para a adoção do ServiceNow

Para as equipes de TI que planejam um roteiro de implementação do ServiceNow, é imperativo entrar com os olhos bem abertos. Do contrário, você corre o risco de ter toda a adoção do ServiceNow se desfazendo, já que os executivos de nível C e os usuários duvidam da eficácia da solução. Embora a experiência de cada organização possa ser diferente, existem quatro obstáculos comuns que impedem a TI das implementações do ServiceNow que realmente funcionam:

1. Um tamanho não serve para todos. ServiceNow não é um produto out-of-the-box que se adapta a cada empresa e sua situação única. Embora a TI possa ter obtido autorização para começar a integrar o software, não é fácil gerenciar a ampla gama de aplicativos, recursos e configurações que fazem a solução funcionar tão bem com tecnologias existentes e futuras. Antes de o C-suite se comprometer com o ServiceNow, ele também deve aprovar a alocação de recursos para pesquisar, planejar e ajustar a implementação durante toda a jornada. Ao definir a expectativa de que não seja plug-and-play no primeiro dia, haverá menos frustração quando demorar para chegar à configuração certa para o negócio.
2. Fluxos de trabalho legados são exemplos ruins. O ServiceNow baseia-se nas práticas recomendadas de Enterprise Service Management e na biblioteca de infraestrutura de TI. Isso significa que as empresas que escolhem a tecnologia estão adotando automações e recursos altamente evoluídos. Usar fluxos de trabalho legados que não são otimizados para este ambiente pode parecer conveniente no início, mas levará a maiores dores de cabeça no futuro quando os dois estiverem fora de sincronia. As organizações devem realizar uma revisão intrincada dos processos de sistemas antigos e retrabalhar os fluxos de trabalho que adicionam complexidades indevidas, para que possam obter uma resolução de incidentes mais rápida com o ServiceNow.
3. Lembre-se do efeito do peixe dourado. Mesmo depois que a liderança aprova uma implementação do ServiceNow, a TI deve esperar que cada obstáculo no caminho esteja sujeito a um exame minucioso. Para os ocupados executivos de nível C, o valor estratégico do negócio é facilmente esquecido à medida que o ServiceNow se torna apenas mais uma plataforma. Para neutralizar isso, a TI deve ser capaz de mostrar uma visão interna do ecossistema de TI e onde o ServiceNow se encaixa, e provar seu valor para impulsionar a lucratividade e o sucesso organizacional.
4. A mudança deixa as pessoas desconfortáveis. Nós, como humanos, somos criaturas de hábitos. Mudanças nos deixam desconfortáveis, mesmo que seja do nosso interesse. Iniciativas de tecnologia com curvas de aprendizagem íngremes e um novo conjunto de práticas apenas agravam o problema, apesar dos benefícios gerais que serão alcançados. A TI tem que trabalhar duro e de forma inteligente para superar esse desafio, tornando a transição mais fácil por meio de treinamento, evangelismo e garantindo que o ServiceNow funcione sem problemas para não frustrar os usuários.

Otimizando a experiência do usuário do ServiceNow

Se houvesse uma desaceleração em um processo de aprovação de mudança, a TI seria capaz de dizer com precisão que é um problema de desempenho com o ServiceNow, uma inconsistência de fluxo de trabalho ou congestionamento na LAN? Provavelmente não imediatamente, ou pelo menos não até que o problema seja replicado. Mas, se a equipe de TI tivesse uma solução de monitoramento de desempenho de aplicativo, eles teriam a capacidade de coletar os dados operacionais e da máquina que forneceriam insights sobre onde a anomalia ocorreu.

A construção de um roteiro para uma jornada de sucesso da ServiceNow não para um ou mesmo dois anos após a implementação inicial. As organizações precisam considerar como o software irá interoperar no ecossistema de TI nos próximos três a cinco anos. Embora o SaaS esteja se tornando um pilar na consciência de TI, ele não exclui a expansão potencial de aplicativos para fins especiais. Esse conglomerado de aplicativos e componentes pode ser bastante desafiador de gerenciar, especialmente quando a TI não consegue ver o que está acontecendo com todos os dados, quem os está acessando e quais aplicativos consomem capacidade.

Para fazer uma implementação do ServiceNow resolver os problemas de negócios dos usuários finais, a TI deve ser capaz de superar esses desafios. Isso significa monitorar o desempenho, a entrega e o armazenamento e o uso da rede de aplicativos em data centers.

Com o AppNeta, o ServiceNow sempre operará em alta velocidade. Usando nosso monitoramento fácil e contínuo, a TI pode provar o valor e o ROI do software e suas integrações e ajudá-lo a superar obstáculos comuns.