Como a IoT está nos aproximando do tempo de inatividade não planejado zero

Mark Homer da ServiceMax, uma empresa GE Digital
À medida que a automação industrial continua a se multiplicar, uma área em particular está se tornando uma área crítica de preocupação - o tempo de inatividade não planejado. A mudança para modelos de negócios baseados em resultados, sensores de IoT em equipamentos conectados e, é claro, a dependência cada vez maior e generalizada de máquinas estão aumentando a pressão para evitar interrupções. Mitigar o tempo de inatividade é uma prioridade estratégica crítica na era digital.

Felizmente, a tecnologia finalmente conseguiu resolver o problema. O serviço conectado habilitado para IoT está fechando essa lacuna de tempo de inatividade. - o que é importante porque não é apenas caro, é uma etapa fundamental na maturidade digital de uma organização e uma parte central de sua jornada de transformação, diz Mark Homer, vice-presidente de Transformação de Cliente Global da ServiceMax , um GE Digital companhia.

A crescente dependência da automação já está aumentando as lacunas de desempenho. As empresas estão perdendo os ativos de vista, especialmente em termos de eficiência, levando a uma visão fragmentada da fabricação ou da prestação de serviços. O resultado é que o tempo de inatividade não planejado se torna um problema real e, pior ainda, a falta de visibilidade leva a um aumento desnecessário do tempo de recuperação. Fechar essa lacuna de tempo de inatividade é uma etapa fundamental na maturidade digital de uma organização e uma parte central de sua jornada de transformação.

De acordo com um novo Vanson Bourne estudo global Após a queda:custos, causas e consequências de tempo de inatividade não planejado, 82% das empresas experimentaram pelo menos uma interrupção de tempo de inatividade não planejada nos últimos três anos, e duas em média. Essas interrupções duraram quatro horas.

Dependendo da empresa e do tipo de equipamento, isso pode custar às organizações algo entre $ 50k (€ 42,56k) - $ 150k (€ 127,69k) por hora para, digamos, uma empresa de dispositivos médicos, e até $ 2 milhões (€ 1,70 milhões) para uma grande interrupção em um ativo industrial crítico. (Aberdeen estima o custo em todos os negócios em $ 260.000 (€ 221.000) por hora). A pesquisa também revelou altos níveis de ignorância sobre ativos imobiliários em todas as organizações, com setenta por cento das empresas sem plena consciência de quando os equipamentos devem ser mantidos, atualizados ou substituídos.

Além das perdas financeiras, a pesquisa descobriu que quase um terço dos entrevistados disseram que não eram capazes de fazer manutenção ou dar suporte a ativos de equipamentos específicos, enquanto 65% dos entrevistados do setor de energia e serviços públicos e 62% do setor médico citaram a perda da confiança de seus clientes como um possível impacto de sofrer um incidente ou desastre de alto perfil. Em todos os setores, cerca de um em cada dez admitiu que sua empresa nunca se recuperaria desses incidentes críticos e, por fim, deixaria de existir.

Ninguém quer ser pego de surpresa com esse tipo de número. Mas o que as empresas estão fazendo a respeito?

A pesquisa aponta para um ponto crítico no reconhecimento do problema e no investimento planejado para resolvê-lo. Com o tempo, tolerância zero e tempo de inatividade não planejado se tornarão a norma à medida que as empresas desenvolvem e investem em suas estratégias digitais industriais. A chave para isso é a compreensão e o investimento em recursos de gerenciamento de serviço de campo e gerenciamento de desempenho de ativos.

De acordo com Vanson Bourne, oito em cada dez empresas já reconheceram isso, pelo menos que as ferramentas digitais podem melhorar a visibilidade dos ativos e ajudar a eliminar o tempo de inatividade não planejado. Cerca de 50% das empresas confirmaram que planejam investir em serviços de campo e tecnologias de gerenciamento de ativos nos próximos três anos, enquanto 72% das empresas afirmam que zero tempo de inatividade não planejado é agora a prioridade número um. Portanto, a mensagem está afundando, pelo menos.

O desafio para a maioria das empresas é transformar digitalmente sem perder a supervisão dos principais produtos, serviços e, claro, ativos. As transformações digitais não melhoram automaticamente o controle e a visibilidade. As empresas precisam buscar uma abordagem de negócios orientada para o serviço, para garantir que sua capacidade de gerenciar os ativos reais que fazem os produtos ou garantir que os serviços funcionem sem problemas estejam sempre ativos e em execução. Uma estratégia clara de gerenciamento de ativos e manutenção preditiva deve garantir que as empresas sigam o caminho certo para reduzir, se não eliminar completamente, o tempo de inatividade.

Entender os problemas antes que eles aconteçam e ter técnicos de serviço capacitados digitalmente para garantir o bom funcionamento dos ativos será um grande passo para que isso aconteça. Um gêmeo digital de ativos físicos ajudará consideravelmente aqui, e a pesquisa revelou que cerca de 54% das empresas estão planejando investir em um gêmeo digital até 2020. Acrescente-se o fato de que o serviço de campo deve se tornar o principal gerador de receita para a maioria das empresas nos próximos dois anos e você tem uma receita para a transformação.

Será para melhor? Se o tempo de inatividade zero é importante para uma empresa - e deveria ser - então sim. E até o momento em que as máquinas possam realmente se consertar ou não quebrar, é de fato a única transformação que vale a pena considerar.

O autor deste blog é Mark Homer, vice-presidente Global Customer Transformation da ServiceMax, uma empresa GE Digital