Manufatura Reimaginada: A Ascensão da Servitização

A manufatura não é mais apenas sobre colocar itens em um barco e atravessar oceanos. É sobre ser capaz de projetar algo e testá-lo antes de passar por esse processo.

Com a tecnologia mais recente, a manufatura é quase indistinguível de empresas de tecnologia ou serviços. "Máquinas como Serviço" estabelece as bases para um processo de produção sem produção. IoT abre oportunidades para transformar em organizações de serviços, e impressão 3D significa design dinâmico orientado a software dos teclados dos clientes para produto finalizado, em tempo quase real.

Tudo isso está transformando, ou "servitizando", a manufatura tradicional como a conhecemos. Jeff Kavanaugh, chefe do Infosys Knowledge Institute, diz que a tecnologia significa que fabricantes estão se tornando empresas de serviços em muitos níveis. Em uma entrevista recente com [email protected], Kavanaugh aponta que "a manufatura não é mais apenas sobre colocar um monte de tênis ou chapas de metal em uma barcaça ou barco e atravessar oceanos. É sobre ser capaz de imprimir em 3D um produto em algum lugar. É sobre ser capaz de projetar algo e testá-lo antes de passar por esse processo."

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Isso não está acontecendo porque fabricantes querem tecnologia nova e brilhante — é uma questão de sobrevivência, ele continua. Não é mais sobre plantas e linhas de produção — é sobre velocidade. "Em um mundo onde leva muito tempo para construir uma planta ou fábrica e configurar essas cadeias de suprimentos, você tem esses fatores ou disruptores que estão acontecendo muito mais rapidamente."

Fabricantes têm um ativo competitivo que pode facilitar esta transição para servitização, Kavanaugh diz — são dados. Se você comprou um produto, você tinha informação sobre seu uso, e o fabricante estava completamente cortado fora. "E se, através de sensores de baixo custo e Internet e integração, agora o fabricante sabe sobre isso?" ele questiona. "Pode deixar você saber quando algo pode falhar. Pode deixar você saber quando talvez haja uma mudança em regulação ou conformidade ou segurança." Como resultado, o relacionamento entre a empresa e o cliente evolui para um contínuo, até mesmo 24×7. "Fabricantes podem mudar a definição do que é um produto, mudar a natureza de seu relacionamento e até começar a ter valor da informação que o produto está gerando."

Kavanaugh tem recomendações para fazer a transformação para servitização. Para começar, o quadro de receita para serviços associados a produtos ainda é nebuloso na melhor das hipóteses. "Aproveitar tecnologia, instrumentar e embutir, não garante que você vai ganhar dinheiro," ele diz. "Só porque você pode fazer algo não significa que alguém está disposto a pagar por isso." É por isso que é importante não abandonar modelos econômicos ou de cliente tradicionais durante a transição. "Sensores embutidos e conectividade e nuvem e IA não estão por si só fazendo isso acontecer ou vão te fazer ganhar dinheiro. São ferramentas."

Propriedade de dados é outro assunto que empresas precisam abordar. "Esse é um desafio neste novo mundo bravo de conectividade. Quais são os limites, quais são as responsabilidades, e quais são as ramificações legais?"

Kavanaugh observa que há uma relutância em mover-se rápido demais para servitização impulsionada por digital. "As empresas que no início experimentaram e experimentaram frequentemente, elas desenvolveram o tecido cicatricial. Elas aprenderam através de pequenos erros e pequenas vitórias. Elas entenderam o que funcionava para elas, o que funcionava na fábrica, o que funcionava no cais de embarque, o que funcionava no showroom de varejo." Outro problema é escalar esses esforços, ele adiciona. "Como você escala os experimentos e as provas de conceito, porque então você está lidando com coisas que não são apenas técnicas. São culturais. Elas cruzam fronteiras organizacionais. E a menos que as pessoas mais seniores da empresa abordem isso, você está reduzido a silos. Você está reduzido a pessoas competindo, talvez os diferentes vice-presidentes ou em diferentes níveis organizacionais."

A linha final é manter o básico dos negócios, começando com conhecer e ser aberto com clientes, Kavanaugh diz. "Tenha transparência. Essa é uma palavra usada demais, mas tenha transparência e deixe as pessoas saberem que não há alguma agenda nefasta, é por isso que empresas de mídia social tiveram problemas recentemente. Mesmo se o que estão fazendo no geral é líquido-positivo, pode aparecer de forma negativa. Quem possui a informação? Por que você está coletando isso?"

Questões técnicas que precisam ser abordadas incluem permitir que sistemas conversem uns com os outros, e embutir sensores em suas plantas e equipamentos e eles podem conversar com seus parceiros comerciais.

No final, clientes precisam comprar com entusiasmo. "Seja criativo e encontre novas maneiras de entusiasmar as pessoas. Acho que isso é o que importa. Transforme em uma experiência."