A fabricação está morta, viva a 'servitização'

A fabricação não é mais apenas colocar itens em um barco e atravessar oceanos. É sobre ser capaz de projetar algo e testá-lo antes de passar por esse processo

Com a tecnologia mais recente, a fabricação é quase indistinguível das empresas de tecnologia ou serviços. “Machines as a Service” estabelece as bases para um processo de produção sem produção. A IoT abre oportunidades para se transformar em organizações de serviços, e a impressão 3D significa design dinâmico orientado por software, desde os teclados dos clientes até o produto final, quase em tempo real.

Tudo isso está transformando, ou “servitizando”, a manufatura tradicional como a conhecemos. Jeff Kavanaugh, chefe do Infosys Knowledge Institute, diz que a tecnologia significa que os fabricantes estão se tornando empresas de serviços em vários níveis. Em uma entrevista recente com [email protected], Kavanaugh aponta que “fabricar não é mais apenas colocar um monte de tênis ou folhas de metal em uma barcaça ou barco e atravessar oceanos. É sobre ser capaz de imprimir em 3D um produto em algum lugar. É sobre ser capaz de projetar algo e testá-lo antes de passar por esse processo.”

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Isso não está acontecendo porque os fabricantes querem uma nova tecnologia chamativa – é uma questão de sobrevivência, continua ele. Não se trata mais de fábricas e linhas de produção – trata-se de velocidade. “Em um mundo onde leva muito tempo para construir uma planta ou uma fábrica e configurar essas cadeias de suprimentos, você tem esses fatores ou disruptores que estão acontecendo muito mais rapidamente.”

Os fabricantes têm um ativo competitivo que pode facilitar essa transição para a servitização, diz Kavanaugh – são os dados. Se você comprou um produto, você tinha informações sobre seu uso e o fabricante foi completamente cortado. “E se, por meio de sensores de baixo custo e Internet e integração, agora o fabricante souber disso?” ele postula. “Ele pode avisá-lo quando algo pode falhar. Ele pode informar quando talvez haja uma mudança na regulamentação, conformidade ou segurança.” Como resultado, o relacionamento entre a empresa e o cliente evolui para um relacionamento contínuo, até mesmo 24×7. “Os fabricantes podem mudar a definição do que é um produto, mudar a natureza de seu relacionamento e até mesmo começar a ter valor a partir das informações que o produto está gerando.”

Kavanaugh tem recomendações para fazer a transformação para servitização. Para começar, o quadro de receita para serviços associados a produtos ainda é, na melhor das hipóteses, obscuro. “Aproveitar a tecnologia, instrumentação e incorporação não garante que você ganhe dinheiro”, diz ele. “Só porque você pode fazer algo não significa que alguém está disposto a pagar por isso.” É por isso que é importante não abandonar os modelos tradicionais de economia ou de clientes durante a transição. “Sensores incorporados e conectividade e nuvem e IA não estão fazendo isso acontecer ou farão você ganhar dinheiro. São ferramentas.”

A propriedade dos dados é outro assunto que as empresas precisam abordar. “Esse é um desafio neste admirável mundo novo de conectividade. Quais são os limites, quais são as responsabilidades e quais são as ramificações legais?”

Kavanaugh observa que há uma relutância em avançar muito rápido para a servitização digital. “As empresas que no início experimentaram e experimentaram com frequência, desenvolveram o tecido cicatricial. Eles aprenderam com pequenos erros e pequenas vitórias. Eles entendiam o que funcionava para eles, o que funcionava na fábrica, o que funcionava no cais de embarque, o que funcionava no showroom de varejo.” outra questão é dimensionar esses esforços, acrescenta. “Como você dimensiona os experimentos e as provas de conceito, porque então você está lidando com coisas que não são apenas técnicas. São culturais. Eles cruzam as fronteiras organizacionais. E, a menos que as pessoas mais seniores da empresa abordem isso, você está reduzido a silos. Você depende de pessoas competindo, talvez os diferentes vice-presidentes ou em diferentes níveis organizacionais.”

O resultado final é se ater ao básico dos negócios, começando com o conhecimento e a abertura com os clientes, diz Kavanaugh. “Tenha transparência. Essa é uma palavra usada em demasia, mas tenha transparência e deixe as pessoas saberem que não há uma agenda nefasta, e é por isso que as empresas de mídia social tiveram alguns problemas recentemente. Mesmo que o que eles estejam fazendo em geral seja positivo, pode parecer negativo. Quem é o dono da informação? Por que você está coletando isso?”

As questões técnicas que precisam ser abordadas incluem permitir que os sistemas conversem entre si e incorporar sensores em suas plantas e equipamentos para que eles possam conversar com seus parceiros comerciais.

Em última análise, os clientes precisam comprar com entusiasmo. “Seja criativo e encontre novas maneiras de animar as pessoas. Eu acho que é isso que é importante. Transforme isso em uma experiência.”