Construindo a confiança do cliente por meio de proteção de dados de classe mundial

Desde o nascimento da manufatura aditiva, questões sobre o impacto da tecnologia na proteção de dados e propriedade intelectual continuam a surgir. Inicialmente, quando a tecnologia de manufatura aditiva era usada exclusivamente como ferramenta para design e prototipagem de produtos, essas questões focavam a propriedade intelectual. Essa era uma preocupação natural, considerando que a tecnologia permitiria, teoricamente, que qualquer pessoa com acesso ao arquivo CAD original e ao equipamento adequado criasse uma impressão 3D perfeita do design.

À medida que a manufatura aditiva cresceu para se estabelecer como uma ferramenta de produção viável em vários setores, a ameaça de sabotagem industrial tornou-se uma preocupação persistente quando se trata de proteção de dados. É possível que hackers introduzam erros estruturais em arquivos CAD por meio de ajustes sutis na orientação da peça ou da introdução de defeitos nas camadas impressas. Essas mudanças não serão visíveis se forem feitas no interior da peça, em vez da superfície (referido como um "ataque de vazio") e muitas vezes são virtualmente indetectáveis ​​por meio de técnicas como imagem sônica, uma vez que a peça foi impressa. No entanto, eles terão um efeito significativo na resistência do material da peça resultante - aumentando o risco de falha. Com peças funcionais criadas para os setores automotivo e aeroespacial, as consequências de tal sabotagem podem ser extremamente graves.

A fim de ajudar a manter o atual período de crescimento da manufatura aditiva, é importante que todas as empresas que oferecem esses serviços estejam prontas para responder às preocupações dos clientes dessa natureza e adotar medidas para manter os mais altos padrões de proteção de dados. Isso deve ser uma constante para cada estágio do projeto - desde o recebimento do arquivo CAD inicial do cliente até o armazenamento dos dados do projeto para referência futura (pedidos repetidos, etc.). Em outras palavras, o envio e o armazenamento dos dados do projeto do cliente devem ser tratados com igual importância.

Ao enviar dados de projeto de manufatura aditiva, existem dois pontos principais em que os arquivos são mais vulneráveis:a transmissão inicial do cliente para a empresa e a transferência do sistema ERP para a impressora. Uma estratégia eficaz de proteção de dados deve, portanto, começar com uma plataforma segura para os clientes enviarem seus arquivos. Um portal online seguro é altamente eficaz a este respeito, embora um estudo recente sobre cibersegurança na manufatura aditiva na Virginia Polytechnic tenha sugerido um maior uso de ‘hashing digital’ de arquivos, o que aumentaria a segurança dos arquivos transmitidos por e-mail. Na prática, a criptografia de arquivo pode ser utilizada para um efeito semelhante e também pode ser usada para proteger os dados quando eles são enviados para a impressora. Independentemente do método usado, a segurança dos arquivos relacionados ao AM durante a transmissão deve fazer parte de uma estratégia de segurança de TI mais ampla.

Conforme discutido acima, muitas das mudanças que os hackers provavelmente tentarão ficarão invisíveis após a impressão e extremamente difíceis de detectar manualmente. Uma ferramenta eficaz de verificação de arquivos é, portanto, inestimável e deve ser utilizada em vários estágios do projeto, antes que qualquer arquivo seja enviado para impressão. Embora essas ferramentas normalmente tenham como objetivo evitar que erros humanos afetem os resultados de impressão, elas também podem atuar como a última linha de defesa contra sabotagem. No entanto, isso não significa que devam ser tratados como infalíveis. Se a sabotagem for considerada um risco sério, o treinamento dos funcionários e o controle do processo são essenciais, com todas as ferramentas de software fornecendo suporte adicional.

Para ajudar a mitigar as preocupações de seus clientes sobre a segurança de seus arquivos CAD, recomendamos enfaticamente que você estabeleça NDAs robustos com eles no início de sua parceria. Se necessário, esteja disposto a adaptar seu processo em torno de qualquer NDA que você tenha em vigor. Quaisquer esforços iniciais serão recompensados ​​com maior confiança e lealdade do cliente, o que provavelmente levará a um fluxo constante de negócios repetidos.

Em termos de armazenamento físico de dados, muitos clientes insistem em NDAs que especificam em quais países os dados podem ser armazenados. Por exemplo, as empresas podem ter NDAs padrão que não permitem que os dados sejam transportados para fora da UE. Seja flexível e esteja disposto a acomodar isso quando necessário, pois muitas vezes pode ser um fator decisivo para os clientes. Empresas como Microsoft, IBM e uma variedade de empresas de hospedagem regionais oferecem hospedagem de dados localizada para ajudar a acomodar tais requisitos.

Há muito a se considerar quando se trata de proteção de dados na manufatura aditiva, visto que o crime cibernético está evoluindo rapidamente para acompanhar os novos aprimoramentos de segurança. No entanto, se a segurança dos dados do cliente for tratada com o nível apropriado de preocupação e as empresas AM estiverem dispostas a investir nos processos e tecnologia certos, os casos de roubo e sabotagem serão mantidos no mínimo absoluto. Isso ajudará a aumentar a confiança na manufatura aditiva e estimulará mais empresas a explorar o que esta pode lhes oferecer.