Perspectivas 2021: 6 Previsões-Chave para RPA, IA e Automação

É aquela época do ano novamente. Hora de começar a pensar no ano que vem. E para mim, hora de revisitar o que se tornou uma espécie de tradição anual: fazer previsões sobre o que está por vir para automação de processos robóticos (RPA), inteligência artificial (IA) e automação.

Este ano marca o terceiro ano consecutivo em que faço isso. Em 2018, comecei escrevendo um artigo que destacava seis tendências que eu achava que veríamos em 2019. Tentei novamente em 2019, mas desta vez como parte da minha apresentação na nossa conferência FORWARD III, onde fiz sete previsões para RPA, IA e automação para 2020.

Caso você esteja interessado nessas previsões (e em quão precisas eu fui), aqui está um resumo do que previ para 2020:

• Uma próxima recessão econômica global encorajaria a adoção de automação. Chega!

• O RPA se tornaria o YouTube da automação servindo como repositório de automação da mesma forma que o YouTube armazena conteúdo de vídeo.

• Cada vez mais empresas combinariam e reutilizariam robôs de software, resultando em implantações mais previsíveis e escalonamento mais eficaz.

• As gerações mais jovens de trabalhadores impulsionariam ainda mais a implantação e uso de automação. Em particular, novos estudantes entrando no mercado de trabalho são mais propensos a desafiar o status quo e buscar novas abordagens.

• Continuaríamos surpresos com a inteligência das máquinas, especialmente à medida que passamos da inteligência artificial para a intuição artificial.

• O RPA seria destaque no palco mundial em organizações como as Nações Unidas e o Fórum Econômico Mundial. E as organizações recorreriam ao RPA para ajudar a criar novos empregos, aumentar salários e impulsionar o crescimento econômico global.

• A consolidação entre fornecedores de RPA e empresas de serviços lideradas por automação continuaria a acelerar.

Minhas previsões para RPA, IA e automação em 2021

Este ano, planejo fazer seis novas previsões no próximo Reboot Work Festival, que será realizado de 15 a 17 de dezembro de 2021. Como um aparte rápido, este evento virtual será uma ótima maneira de aprender com toda a comunidade global e líderes da indústria enquanto compartilham sua visão para a empresa totalmente automatizada™.

Não quero estragar a surpresa, mas pensei em oferecer uma prévia das minhas principais previsões para 2021 e o que está por vir na indústria de RPA, IA e automação.

1. O RPA se tornará o novo ERP

Prevejo que a comunidade de integradores de sistemas globais (GSIs) e empresas de consultoria baseadas em auditoria encorajarão e treinarão milhares de trabalhadores a adotar a automação. E que os GSIs farão isso da mesma forma que fizeram com software de planejamento de recursos empresariais (ERP) nos anos 1990.

Minha visão é que essas firmas reconhecem que a indústria de automação está pronta para um crescimento explosivo e veem uma oportunidade real de vender serviços de estratégia e habilitação de negócios para ajudar seus clientes a colher novos benefícios, assim como já fizeram com ERP.

2. Centros de excelência (CoEs) se tornarão centros de lucro

Esta previsão representa uma grande mudança: em 2021, as empresas começarão a ver que as operações de automação não apenas ajudam a economizar dinheiro, mas podem servir como plataforma de geração de receita para criar novos fluxos de receita.

Já estou vendo isso com vários clientes da UiPath, e destacarei alguns dos exemplos mais convincentes na minha apresentação no Reboot Work Festival.

3. Focaremos em conectar ilhas de automação

Prevejo que a indústria voltará sua atenção para a resiliência dos robôs em 2021. Mais especificamente, os fornecedores de RPA terão que ajudar seus clientes a evitar a criação de ilhas separadas de operações de automação que podem se tornar disfuncionais, difíceis de manter e extremamente caras com o tempo. Na minha apresentação, também descreverei como um foco em gestão de processos de negócio pode superar esses desafios.

4. Começaremos a confiar em robôs de trabalho remoto

Trabalhar remotamente está acelerando a transição do emprego em tempo integral para formas de trabalho baseadas em gigs.

A UiPath tem a visão de "um robô para cada pessoa". Vejo essa visão se tornando realidade num futuro próximo e cada pessoa terá seu próprio robô (ou assistente digital). Prevejo que o mercado de RPA se ajustará para suportar essa mudança contínua para modelos de trabalho remoto.

Leitura relacionada: Como a Automação Empresarial Facilita a Gestão de Equipes Remotas

5. A experiência do funcionário se tornará tão importante quanto a experiência do cliente

Nos últimos anos, vimos um foco crescente na experiência do cliente (CX), e agora prevejo uma abordagem semelhante para a experiência do funcionário (EX).

Por que isso? Tome o novo coronavírus de 2019 (pandemia de COVID-19 como exemplo. Tantos funcionários sofrem com ansiedade e preocupação aumentadas relacionadas à recessão e o que isso significará para eles e suas famílias. Todo o mercado de automação deve abordar isso com operações e processos que ajudem a melhorar a experiência do funcionário — crítico para aumentar moral, engajamento e produtividade.

Além disso, acredito que há uma maneira de usar a automação para melhorar CX e EX, e fornecerei mais informações sobre essa correlação direta na minha próxima apresentação.

6. O RPA se tornará mais transformacional

Você notou que "transformação digital" é um termo da moda? Acredito que isso seja porque a grande maioria dos esforços de transformação digital em geral — e automação em particular — ainda são muito táticos na natureza.

No entanto, também estou confiante de que 2021 será o ano em que as empresas começarão a fazer mudanças substanciais nos modelos operacionais em todos os aspectos. À medida que o fizerem, começarão a verdadeiramente alcançar o potencial da transformação digital. Estou animado para ver como o RPA pode influenciar essas mudanças no ano que vem.

Melhorando juntos

Admito que essas previsões podem não representar a mesma perspectiva otimista que eu tinha nesta época no ano passado. Mas podemos pensar neste momento como uma oportunidade. Uma oportunidade de aplicar valiosas lições aprendidas em 2020 e considerar cuidadosamente o que vem a seguir.

Novamente, entrarei em mais detalhes sobre cada uma dessas previsões no nosso evento virtual Reboot Work Festival de 15 a 17 de dezembro de 2020. Esta será sua chance de celebrar a automação e as notáveis conquistas humanas que ela torna possível. Se você está lendo isso após o Reboot Work Festival, ainda pode acessar a gravação da minha apresentação completa (e outras apresentações gravadas do festival!).

Nota do editor: as opiniões representadas neste post do blog pertencem ao autor e não são necessariamente representativas da UiPath.