Automação: Moldando uma Nova Era de Colaboração Humano-Máquina

A tecnologia tem sido a tábua de salvação do progresso humano. A adoção de novas tecnologias marcou literalmente marcos importantes na linha do tempo do desenvolvimento, e portanto a revolução da IA e da autonomia deve ser vista com grande otimismo e confiança.

Automação e IA

Pense no futuro da automação e da IA. O que você visualiza? Humanóides em nossos escritórios? Robôs administrando nossas fábricas? Carros sem motorista nas ruas? Watson, Deep Blue, AlphaGo?

O futuro da automação é aqui e agora. Só que não é um thriller de ficção científica de tirar o fôlego como você poderia imaginar.

A automação não é mais uma opção para a empresa do século XXI. Em todos os setores, ela já impulsiona eficiência, produtividade, agilidade, adaptabilidade e otimização.

Sim, há crescente apreensão sobre a automação devorar empregos. Mas esse medo não é inesperado se tomarmos a história como guia.

A Revolução Industrial também foi recebida com o que John Maynard Keynes cunhou como "desemprego tecnológico" durante uma fase temporária de desajuste.

Mais recentemente, a Revolução do Conhecimento, a Internet e a computação em nuvem também enfrentaram tais preocupações. Cada um desses capítulos acabou por ser um saldo líquido positivo. E hoje, estamos em uma encruzilhada semelhante com a revolução da automação.

> Ver também: A ascensão da automação inteligente no local de trabalho

A autonomia, como é entendida, inclui tanto a automação quanto o cenário em rápida evolução da inteligência artificial (IA), e é talvez a maior oportunidade que o mundo recebeu em muito tempo.

Uma oportunidade de desbloquear o poder da tecnologia para romper o impasse econômico global. No entanto, para realizar seu potencial, temos que superar nossa apreensão e reconhecer três regras básicas da automação.

É uma Parceria

Se você olhar para qualquer grande desenvolvimento tecnológico, em cada caso, seu valor emerge da colaboração entre pessoas e tecnologia.

Não é um cenário "ou isto ou aquilo". Aqui está o fato simples: as pessoas são os arquitetos e as pessoas são os usuários.

Sem dúvida, os humanos são os beneficiários de um amanhã habilitado pela automação. Como apontou a Carta Aberta sobre a Economia Digital, assinada por tecnólogos e economistas líderes, a ideia de robôs consumindo empregos assume que somos impotentes para alterar ou moldar os efeitos da mudança tecnológica no trabalho.

Com certeza, o poder da IA é impressionante. Mas não se compara ao poder de uma parceria entre humanos e máquinas.

> Ver também: Tecnologia de automação ao resgate

Um pequeno exemplo é o poder dos cyborgs no xadrez de estilo livre – uma combinação de homem e máquina que se provou muito superior a qualquer um dos dois sozinhos.

Essa parceria reflete-se na mudança crescente para a nova inteligência aumentada por IA, mais poderosa.

Automatiza Atividades, Não Empregos

Um artigo recente no McKinsey Quarterly analisou a automação no local de trabalho e descobriu que, embora cerca de 60% das ocupações possam ter 30% ou mais de suas atividades constituintes automatizadas, menos de 5% das ocupações podem ser totalmente automatizadas com a tecnologia atual.

Isso levou os autores a concluir que muito poucas ocupações serão automatizadas em sua totalidade no curto ou médio prazo.

Por outro lado, eles apontaram que a automação de certas atividades exigiria a redefinição de empregos e a transformação de processos de negócios inteiros.

Em outras palavras, a possibilidade de automatizar certas atividades abre vastas oportunidades para a ampliação dos papéis desempenhados pelas pessoas no local de trabalho.

> Ver também: O papel da automação e IA na transformação dos negócios atuais

Por exemplo, se a tarefa rotineira e tediosa de ler e atualizar o sistema com informações sobre novos desenvolvimentos em andamento pudesse ser automatizada em um escritório de advocacia, um hospital, uma empresa de mídia ou qualquer indústria baseada em conhecimento, liberaria o tempo das pessoas que trabalham lá para fazer um trabalho muito mais produtivo, criativo e benéfico.

É uma Jornada (Bem Planejada)

Há apenas uma maneira de fazer a automação funcionar direito: o caminho pró-humano.

A automação é uma jornada pragmática. Deve ser adotada em ondas, baseada na maturidade do parque de TI predominante na empresa.

Isso requer uma avaliação profunda e um mapeamento completo dessas tecnologias antes mesmo de tentar aplicar alavancas de automação.

Uma vez feito isso, deve ser em camadas sustentáveis, e em parceria com as pessoas.

No momento em que você adota uma abordagem metódica e analítica para aplicar a autonomia, pode começar a olhar além do hype e da apreensão; e começar a olhar para causar impacto positivo com resultados reais, repetíveis e consistentes.

Em cada etapa, precisa haver uma transição bem-sucedida e recolocação da força de trabalho.

Em todos os momentos, deve haver um foco agudo na requalificação das pessoas, não apenas para passar com sucesso para o próximo nível, mas para preencher efetivamente todos os novos empregos relacionados que serão criados em cada cenário.

Isso não é pensamento otimista, mas realidade, conforme descoberto em um estudo na London School of Economics, que analisou o impacto de robôs industriais na manufatura em 17 países desenvolvidos.

Eles não encontraram evidências de que os robôs reduziram o emprego total.

> Ver também: Automação no local de trabalho: por que as empresas devem manter o toque pessoal

Embora os robôs parecessem substituir alguns empregos de baixa qualificação, seu impacto mais importante foi aumentar significativamente a produtividade das fábricas, criando novos empregos para outros trabalhadores.

O fato é que a tecnologia tem sido a tábua de salvação do progresso humano. A adoção de novas tecnologias marcou literalmente marcos importantes na linha do tempo do desenvolvimento, e portanto a revolução da IA e da autonomia deve ser vista com grande otimismo e confiança.

Shivon Zilis, sócia e membro fundador da Bloomberg Beta, acreditava que, desde que mantivéssemos um foco agudo no uso de machine learning para o bem, fornecendo o equilíbrio certo de poder e os padrões e regulações certos, os benefícios da IA poderiam ter um impacto transformador em nosso futuro.

O professor Stuart Russell, da Universidade da Califórnia em Berkeley, alertou que as pessoas devem primeiro vislumbrar um futuro para realizar o verdadeiro potencial da IA, e então fazer um plano de transição para esse destino.

Como nota à parte, ele previu um mundo maravilhoso habilitado por IA no qual todos teriam suas vidas diárias organizadas por um assistente pessoal altamente treinado por apenas 99 centavos por mês!

Em sua própria fundação, a razão de ser da tecnologia é desencadear e aproveitar a disrupção para o benefício das pessoas em um processo colaborativo.

A automação é uma nova fronteira dessa parceria humano-máquina; uma que será boa para os negócios, boa para as pessoas e ótima para a sociedade como um todo.

 

Origem: Anant Gupta, Presidente e CEO, HCL Technologies