Construindo a Força de Trabalho do Amanhã: Como a Automação Inteligente Melhora a Experiência do Funcionário

O trabalho é uma parte importante de nossas vidas. Um terço de nossas vidas é dedicado a ele. Nosso mundo tem bilhões de trabalhadores. É um componente chave de nossas sociedades.

No entanto, o trabalho tem muitos desafios que se tornam cada vez mais complexos. Neste artigo, tentarei responder algumas perguntas:

• Quais são os desafios enfrentados pelo mundo do trabalho hoje?
• Como a crise da COVID-19 torna esses problemas ainda mais complexos?
• Como a automação inteligente (IA) pode nos ajudar a resolver esses desafios?

Quais são os atuais desafios do trabalho?

Segundo a Gallup, 85% dos funcionários no mundo não prosperam no trabalho. Segundo relatório da Smartsheet, "Mais de 40% dos trabalhadores pesquisados gastam pelo menos um quarto de sua semana de trabalho em tarefas manuais e repetitivas, com e-mail, coleta de dados e entrada de dados ocupando a maior parte do tempo". Além disso, apenas um terço dos trabalhadores atualmente tem acesso a ferramentas de colaboração apropriadas ou aplicações de IA.

Nos últimos 10 anos, empresas focaram na experiência do cliente. É hora de olhar para a "experiência do funcionário". Segundo artigo publicado na Harvard Business Review, empresas que lideram iniciativas para melhorar a experiência do funcionário são quatro vezes mais lucrativas que aquelas que não o fazem. A IA nos oferece uma oportunidade única de aprimorar esta experiência.

Por outro lado, segundo a Organização Internacional do Trabalho, estresse relacionado ao trabalho e as doenças resultantes contribuem para a morte de quase 2,8 milhões de trabalhadores por ano no mundo. Além disso, custa à sociedade cerca de US$ 3 trilhões por ano. Há uma necessidade urgente de melhorar esta situação.

Neste contexto, qual é o impacto da crise da COVID-19?

Devido à COVID-19, a grande maioria do mundo trabalhador está atualmente trabalhando remotamente devido a fechamentos e quarentenas. A maioria de nós nunca foi treinada para trabalhar de casa. Muitos sofrem de isolamento, falta de apoio, distrações constantes, falta de conexão e ansiedade devido à crise. Isso provavelmente impactou motivação, eficiência e equilíbrio vida-trabalho, criando estresse e afetando saúde física e mental.

Devido à recessão econômica causada pela COVID-19, mais de um bilhão de pessoas estão em risco de perder seus empregos. Esta situação difere significativamente de um setor para outro (companhias aéreas são particularmente afetadas, enquanto habilidades de computação são cada vez mais demandadas).

Como resolvemos esses desafios usando automação inteligente?

Aqui estão cinco alavancas principais disponíveis para líderes mundiais para construir o futuro do trabalho com IA (o "artefato quíntuplo-A"):

1. Análise

IA nos ajuda a identificar oportunidades de trabalhar melhor. Pegue o exemplo de Fitbit ou smartwatches. Graças a dashboards personalizados, IA pode monitorar equilíbrio vida-trabalho, reduzir estresse e melhorar nosso comportamento profissional ao longo do tempo. IA ajuda a 'medir o pulso' de nossa atividade profissional. Por exemplo, pode recomendar pausas durante um dia de reuniões ou até sugerir automatizar uma tarefa repetitiva. Isso é frequentemente feito usando plataformas inteligentes que coletam dados relacionados à nossa atividade em telas (ex.: calendário, apps, mensagens), analisam e criam recomendações. Exemplos de tais tecnologias são Worklytics, Microsoft Workplace Analytics e Time Doctor.

2. Automação

IA pode identificar e automatizar grande parte de tarefas rotineiras e consumidoras de tempo, permitindo-nos focar em atividades com maior valor agregado, tornando-as mais agradáveis. Por exemplo, IA pode construir automaticamente uma apresentação Microsoft PowerPoint para uma reunião semanal ou registrar faturas em software de contabilidade. IA também ajuda com gestão de e-mail (ex.: triagem e filtragem inteligente) e otimização de reuniões (ex.: transcrição, coach, planejadores). Um exemplo de tecnologia de automação é UiPath.

3. Aumento

IA pode aumentar o valor agregado do trabalho trabalhando de perto conosco. Por exemplo, IA nos permite analisar milhões de pontos de dados em fração de segundo, melhorando a qualidade de nossa tomada de decisão. Esta tecnologia também pode promover trabalho remoto e colaboração em equipe, bem como identificar possibilidades de requalificação. Aera Technology é um exemplo de tecnologia de automação.

4. Abandono

Sem saber, algumas das tarefas de trabalho que realizamos não correspondem a melhores práticas e se tornam obstáculos para uma vida profissional saudável. Restringir o número de reuniões e volume de e-mail é essencial. Por exemplo, para aumentar a produtividade de reuniões de trabalho, convidar mais de sete pessoas não é recomendado. Algumas dessas atividades devem ser reduzidas ou até eliminadas através de suporte regular e personalizado (por exemplo, usando um coach virtual). Um exemplo de tal tecnologia é Microsoft MyAnalytics.

5. Ancoragem

Conectar funcionários, empresas e outros players de mercado mais estreitamente é a chave para construir o futuro do trabalho. A este respeito, IA pode aumentar a conexão entre empresas e candidatos a emprego. Também pode fomentar e melhorar a sociabilidade dos funcionários em uma empresa, permitindo que se importem mais com seus colegas. Finalmente, IA poderia ajudar a suportar um sistema como renda universal para reduzir desigualdades entre pessoas. Um exemplo de tal tecnologia é Eightfold.

Espero que também veremos uma nova geração de aplicações baseadas em IA que nos levem ao futuro do trabalho. Por exemplo, plataformas que podem nos treinar em tempo real, permitir trabalho mais saudável, nos apoiar durante situações estressantes ou nos ajudar a seguir melhores práticas de colaboração.

Se você gostou deste artigo, confira todos os meus artigos de automação inteligente no blog da UiPath.

O conteúdo deste artigo é inspirado no bestseller da Amazon Intelligent Automation.