Construindo o futuro da experiência do funcionário com automação inteligente

O trabalho é uma parte importante de nossas vidas. Um terço de nossas vidas é dedicado a isso. Nosso mundo tem bilhões de trabalhadores. É um componente chave de nossas sociedades.

No entanto, o trabalho tem muitos desafios que se tornam cada vez mais complexos. Neste artigo, tentarei responder a algumas perguntas:

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  Quais são os desafios que o mundo do trabalho enfrenta hoje?
  
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  Como a crise do COVID-19 torna esses problemas ainda mais complexos?
  
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  Como a automação inteligente (IA) pode nos ajudar a resolver esses desafios?
  

Quais são os desafios de trabalho atuais?

De acordo com a Gallup, 85% dos funcionários em todo o mundo não prosperam no trabalho. De acordo com um relatório do Smartsheet, "mais de 40% dos trabalhadores pesquisados ​​gastam pelo menos um quarto de sua semana de trabalho em tarefas manuais e repetitivas, com e-mail, coleta de dados e entrada de dados ocupando a maior parte do tempo". Além disso, apenas um terço dos funcionários atualmente tem acesso a ferramentas de colaboração apropriadas ou aplicativos de IA.

Nos últimos 10 anos, as empresas têm focado na experiência do cliente. É hora de dar uma olhada na "experiência do funcionário". De acordo com um artigo publicado na Harvard Business Review , as empresas que lideram iniciativas para melhorar a experiência do funcionário são quatro vezes mais lucrativas do que aquelas que não o fazem. A IA oferece-nos uma oportunidade única de potenciar esta experiência.

Por outro lado, de acordo com a Organização Internacional do Trabalho, o estresse relacionado ao trabalho e as doenças que dele resultam contribuem para a morte de quase 2,8 milhões de trabalhadores a cada ano em todo o mundo. Além disso, custa à sociedade cerca de US$ 3 trilhões por ano. Há uma necessidade urgente de melhorar esta situação.

Nesse contexto, qual é o impacto da crise do COVID-19?

Por causa do COVID-19, a grande maioria do mundo do trabalho está trabalhando remotamente devido a fechamentos e quarentenas. A maioria de nós nunca foi treinada para trabalhar em casa. Muitos sofrem de isolamento, falta de apoio, distrações constantes, falta de conexão e ansiedade devido à crise. Isso provavelmente teve um impacto na motivação, eficiência e equilíbrio entre vida profissional e pessoal, criando estresse e afetando a saúde física e mental.

Devido à desaceleração econômica causada pelo COVID-19, mais de um bilhão de pessoas correm o risco de perder seus empregos. Esta situação difere significativamente de um setor para outro (as companhias aéreas são particularmente afetadas, enquanto os conhecimentos de informática são cada vez mais procurados).

Como resolvemos esses desafios usando automação inteligente?

Aqui estão cinco principais alavancas disponíveis para os líderes mundiais para construir o futuro do trabalho com IA (o “artefato cinco vezes A”):

1. Análise

A IA nos ajuda a identificar oportunidades para trabalhar melhor. Veja o exemplo do Fitbit ou smartwatches. Graças aos painéis personalizados, a IA pode monitorar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, reduzir o estresse e melhorar nosso comportamento profissional ao longo do tempo. A IA ajuda a “tirar o pulso” da nossa atividade profissional. Por exemplo, pode recomendar algumas pausas durante um dia de reuniões ou até mesmo sugerir a automatização de uma tarefa repetitiva. Isso geralmente é feito usando plataformas inteligentes que coletam dados relacionados à nossa atividade nas telas (por exemplo, calendário, aplicativos, mensagens), analisam e criam recomendações. Exemplos de tais tecnologias são Worklytics, Microsoft Workplace Analytics e Time Doctor.

2. Automação

A IA consegue identificar e automatizar grande parte das tarefas rotineiras e demoradas, permitindo-nos focar nas atividades de maior valor acrescentado, tornando-as mais agradáveis. Por exemplo, o IA pode criar automaticamente uma apresentação do Microsoft PowerPoint para uma reunião semanal ou registrar faturas em um software de contabilidade. A IA também ajuda no gerenciamento de e-mail (por exemplo, classificação e filtragem inteligente) e na otimização de reuniões (por exemplo, transcrição, coach, planejadores). Um exemplo de tecnologia de automação é o UiPath.

3. Aumento

A IA pode aumentar o valor agregado do trabalho trabalhando em estreita colaboração conosco. Por exemplo, IA nos permite analisar milhões de pontos de dados em uma fração de segundo, melhorando a qualidade de nossa tomada de decisão. Essa tecnologia também pode promover o trabalho remoto e a colaboração em equipe, além de identificar possibilidades de reciclagem. A Aera Technology é um exemplo de tecnologia de automação.

4. Abandono

Sem o saber, algumas das tarefas de trabalho que desempenhamos não correspondem às melhores práticas e tornam-se obstáculos a uma vida profissional saudável. Restringir o número de reuniões e o volume de e-mails é essencial. Por exemplo, para aumentar a produtividade das reuniões de trabalho, não é recomendado convidar mais de sete pessoas. Algumas dessas atividades devem ser reduzidas ou mesmo eliminadas por meio de suporte regular e personalizado (por exemplo, com o uso de um coach virtual). Um exemplo dessa tecnologia é o Microsoft MyAnalytics.

5. Ancoragem

Conectar mais de perto funcionários, empresas e outros players do mercado é a chave para construir o futuro do trabalho. A este respeito, a AI pode aumentar a ligação entre as empresas e os candidatos a emprego. Também pode fomentar e melhorar a sociabilidade dos funcionários de uma empresa, permitindo que eles se preocupem mais com seus colegas. Finalmente, a AI poderia ajudar a apoiar um sistema como a renda universal para reduzir as desigualdades entre as pessoas. Um exemplo dessa tecnologia é o Eightfold.

Espero que também vejamos uma nova geração de aplicativos baseados em IA que possam nos levar ao futuro do trabalho. Por exemplo, plataformas que podem nos treinar em tempo real, permitir um trabalho mais saudável, nos apoiar em situações estressantes ou nos ajudar a seguir as melhores práticas de colaboração.

Se você gostou deste artigo, confira todos os meus artigos de automação inteligente no blog UiPath.

O conteúdo deste artigo é inspirado no livro best-seller da Amazon  Automação inteligente .