Inovação liderada pelo cidadão:aumentando as habilidades de automação para uma força de trabalho remota

Teresa Wu é diretora de marketing de produtos da UiPath.

Empresas de todo o mundo estão se recuperando da força extraordinária que é o novo coronavírus de 2019 (COVID-19). Diante da incerteza constante, os líderes responderam rapidamente para manter as coisas funcionando:garantir a segurança dos funcionários, implantar infraestrutura para trabalho remoto e permitir planos de continuidade.

Para muitos, o desafio de liderança mais difícil só agora está surgindo. Os líderes precisam descobrir como recuperar o impacto do COVID-19, especialmente quando nosso ‘novo normal’ reflete uma realidade muito diferente da que qualquer um havia planejado.

A UiPath organizou recentemente uma conversa entre Kevin Kroen, líder de automação inteligente e parceiro da PwC, e Doug Fowler, vice-presidente (VP) de parceiros globais da UiPath, para ouvir suas observações de mercado, projeções de impacto nos negócios de longo prazo e recomendações para o futuro .

A resposta em quatro partes da PwC para proteger as pessoas e a produtividade em tempos de crise

A Kroen começou compartilhando a perspectiva da PwC em uma resposta em quatro partes ao novo ambiente de trabalho remoto. O primeiro passo imediato foi a triagem:os líderes precisavam preparar e monitorar sua força de trabalho, desde a compreensão da estratégia de localização e considerações locais até garantir que as operações pudessem funcionar o mais próximo possível do normal. A avaliação de tecnologia e ferramentas veio em seguida, pois as empresas determinaram a prontidão da infraestrutura de TI corporativa e consideraram as experiências do usuário final, como suporte de suporte técnico e políticas de dispositivos gerenciados.

Liderar com propósito tornou-se outro foco importante. Os líderes desenvolveram estratégias de comunicação conectadas e trabalharam para engajar sua força de trabalho – acalmando os medos em torno de demissões, desenvolvendo políticas flexíveis para gerenciar desafios de cuidados infantis e mantendo a conectividade dos funcionários por meio de happy hours virtuais.

Agora, disse Kroen, chegamos ao quarto passo:executar novas formas de trabalhar. Em nosso novo normal, de acordo com uma pesquisa PwC COVID-19 CFO Pulse, 45% dos diretores financeiros (CFOs) antecipam que no próximo mês suas empresas sofrerão perda de produtividade.

À medida que definimos novas práticas em torno das formas de trabalho, a questão se torna:como você desenvolve e implementa o treinamento certo para apoiar o aumento da produtividade dos funcionários? A resposta, sugere Kroen, está em qualificar sua força de trabalho em escala .

Aumento da produtividade:o caso da qualificação

Na 22ª Pesquisa Anual Global de CEOs da PwC, 79% disseram que a falta de habilidades está ameaçando o crescimento futuro de sua organização. Por outro lado, uma pesquisa com trabalhadores indicou que 55% estão preocupados com a automação ou outras inovações tirando seus empregos – e 74% estão ansiosos para requalificar.

A qualificação e a automação são discutidas há muito tempo como imperativos de nível C. Mas o ambiente atual está apenas acelerando a demanda por maturidade digital. A necessidade de automação é impulsionada não apenas pela eficiência, mas também pela resiliência.

Kroen disse:“A maioria dos esforços em torno da transformação e automação foi conduzida a partir de uma perspectiva liderada pela empresa. Os resultados de automação dos últimos cinco anos mostram que um esforço centralizado sozinho não pode alcançar escala.”

Em vez disso, ele sugere, as empresas devem se concentrar em habilitar a infraestrutura que permita que toda a organização desempenhe um papel. Se um profissional de finanças ou operações vê uma oportunidade de tornar as coisas mais eficientes e tem conhecimento das ferramentas digitais disponíveis para ajudar a automatizar, isso é metade da batalha.

E, quando você pode ajudar sua força de trabalho a aprender a tecnologia de automação, isso abre as portas para a inovação liderada pelo cidadão, onde os funcionários mostram as áreas que podem se tornar mais eficientes e aproveitam a oportunidade de reinventar seu trabalho.

Recomendações para impulsionar a inovação liderada pelo cidadão

Para ajudar a impulsionar a inovação liderada pelo cidadão (um aspecto importante de sua estratégia de aprimoramento de automação), Kroen e Fowler recomendaram aproveitar as ferramentas gratuitas já à sua disposição.

A PwC lançou o Digital Fitness, um aplicativo móvel que avalia a perspicácia digital de uma pessoa e permite que um indivíduo monte um plano de desenvolvimento para aumentar sua “aptidão digital”. Agora, este aplicativo está disponível para todos - de graça.

Além disso, a UiPath oferece cursos de automação sob demanda por meio da UiPath Academy, uma plataforma de treinamento que já inscreveu mais de 600.000 pessoas. Se as pessoas estão interessadas em aprender conceitos básicos de automação ou desejam obter uma certificação profissional, o UiPath oferece um currículo abrangente e gratuito para atualizá-los.

Depois que um grupo de seus funcionários começar a desenvolver conhecimentos de automação, envolva-os na ideia de baixo para cima. Fowler sugeriu aproveitar os hackathons como uma maneira altamente eficaz de criar automações para sua equipe. Realize um concurso interno para que os funcionários gerem ideias sobre o que eles gostariam de ver automatizado, tornando as ideias visíveis em uma ferramenta colaborativa como o UiPath Automation Hub. Isso expõe mais pessoas dentro da organização às possibilidades de automação e como ela pode ajudá-las em seu trabalho.

Acima de tudo, Fowler e Kroen disseram:comecem.

“Se você é um indivíduo que busca aprender novas habilidades ou um líder que busca desenvolver uma estratégia de aprimoramento em nível pessoal e corporativo, comece hoje mesmo”, disse Fowler.

“Não se preocupe em ficar perfeito no primeiro dia”, acrescentou Kroen. “A PwC começou em uma área e uma linha de serviço. Funcionou e o implementamos para nossa força de trabalho de 50.000 pessoas nos Estados Unidos. Comece [com o Centro de Excelência] e, em seguida, construa sua expansão em funções individuais – essas duas convergirão com o tempo.”

Para ouvir mais informações do UiPath e da PwC, assista à gravação completa do webinar.