Impulsionando Habilidades de Automação para Equipes Remotas Através da Inovação Liderada por Cidadãos

Teresa Wu é diretora de marketing de produto na UiPath.

Empresas em todo o mundo estão sofrendo o impacto extraordinário do novo coronavírus de 2019 (COVID-19). Diante da incerteza constante, os líderes responderam rapidamente para manter as operações: garantindo a segurança dos funcionários, implementando infraestrutura para trabalho remoto e ativando planos de continuidade.

Para muitos, o maior desafio de liderança está apenas surgindo agora. Os líderes precisam descobrir como se recuperar do impacto da COVID-19, especialmente quando o nosso "novo normal" reflete uma realidade muito diferente do que alguém havia planejado.

A UiPath realizou recentemente uma conversa entre Kevin Kroen, líder de automação inteligente e sócio da PwC, e Doug Fowler, vice-presidente (VP) de parceiros globais da UiPath, para ouvir suas observações de mercado, projeções para o impacto de longo prazo nos negócios e recomendações para o caminho a seguir.

A resposta de quatro partes da PwC para proteger pessoas e produtividade em tempos de crise

Kroen começou compartilhando a perspectiva da PwC sobre uma resposta de quatro partes para o ambiente de trabalho remoto totalmente novo. O primeiro passo imediato foi a triagem: os líderes precisavam preparar e monitorar sua força de trabalho, desde entender a estratégia de localização e considerações locais até garantir que as operações pudessem funcionar o mais próximo possível do normal. A avaliação de tecnologia e ferramentas veio em seguida, à medida que as empresas determinavam a prontidão da infraestrutura de TI corporativa e consideravam as experiências do usuário final, como suporte de help desk e políticas de dispositivos gerenciados.

Liderar com propósito tornou-se outro foco importante. Os líderes desenvolveram estratégias de comunicação conectadas e trabalharam para engajar suas forças de trabalho — acalmando medos sobre demissões, desenvolvendo políticas flexíveis para gerenciar desafios de cuidados infantis e mantendo a conectividade dos funcionários através de happy hours virtuais.

Agora, disse Kroen, alcançamos a quarta etapa: executar novas formas de trabalho. No nosso novo normal, de acordo com a Pesquisa Pulso CFO COVID-19 da PwC, 45% dos diretores financeiros (CFOs) antecipam que, no próximo mês, suas empresas verão perda de produtividade.

À medida que definimos novas práticas em torno das formas de trabalho, a pergunta se torna: como desenvolver e implementar o treinamento certo para apoiar o aumento da produtividade dos funcionários? A resposta, sugere Kroen, está no aprimoramento da força de trabalho em escala.

Aumentando a produtividade: o caso do upskilling

Na 22ª Pesquisa Anual Global de CEOs da PwC, 79% disseram que a falta de habilidades está ameaçando o crescimento futuro de suas organizações. Do lado oposto, uma pesquisa com trabalhadores indicou que 55% estão preocupados com a automação ou outras inovações tirando seus empregos — e 74% estão ansiosos para se requalificar.

Upskilling e automação há muito são discutidos como imperativos de nível C. Mas o ambiente atual está apenas acelerando a demanda por maturidade digital. A necessidade de automação é impulsionada não apenas pela eficiência, mas também pela resiliência.

Kroen disse: "A maioria dos esforços em torno de transformação e automação foi impulsionada de uma perspectiva liderada pela empresa. Os resultados de automação dos últimos cinco anos mostram que um esforço centralizado sozinho não pode alcançar escala."

Em vez disso, ele sugere que as empresas devem se concentrar em permitir uma infraestrutura que permita que toda a organização desempenhe um papel. Se um profissional de finanças ou operações vê uma oportunidade de tornar as coisas mais eficientes e tem conhecimento das ferramentas digitais disponíveis para ajudar a automatizá-la — essa é metade da batalha.

E, quando você pode ajudar sua força de trabalho a aprender tecnologia de automação, isso abre as portas para a inovação liderada por cidadãos — onde os funcionários identificam as áreas que podem se tornar mais eficientes e abraçam a oportunidade de reinventar seu trabalho.

Recomendações para impulsionar a inovação liderada por cidadãos

Para ajudar a impulsionar a inovação liderada por cidadãos (um aspecto importante da sua estratégia de upskilling de automação), Kroen e Fowler recomendaram aproveitar ferramentas gratuitas já à sua disposição.

A PwC lançou o Digital Fitness, um aplicativo móvel que avalia a perspicácia digital de alguém e permite que um indivíduo crie um plano de desenvolvimento para aumentar sua "aptidão digital". Agora, este aplicativo está disponível para todos — gratuitamente.

Além disso, a UiPath oferece cursos de automação sob demanda através da UiPath Academy, uma plataforma de treinamento que já inscreveu mais de 600.000 pessoas. Seja para aprender conceitos básicos de automação ou obter uma certificação profissional, a UiPath oferece currículo gratuito e abrangente para colocá-los em dia.

Uma vez que um grupo de seus funcionários começou a construir alfabetização em automação, envolva-os na ideação bottom-up. Fowler sugeriu aproveitar hackathons como uma forma altamente eficaz de criar automações para sua equipe. Realize um concurso interno para que os funcionários gerem ideias sobre o que gostariam de ver automatizado, tornando as ideias visíveis em uma ferramenta colaborativa como o UiPath Automation Hub. Isso expõe mais pessoas na organização às possibilidades da automação e como ela pode ajudá-las em seu trabalho.

Acima de tudo, Fowler e Kroen disseram: Comecem.

"Seja você um indivíduo buscando aprender novas habilidades ou um líder buscando desenvolver uma estratégia de upskilling em nível pessoal e corporativo — apenas comece hoje", disse Fowler.

"Não se preocupe em acertar perfeitamente no primeiro dia", acrescentou Kroen. "A PwC começou em uma área e uma linha de serviço. Funcionou, e lançamos para nossa força de trabalho de 50.000 pessoas nos Estados Unidos. Comecem [com o Centro de Excelência] e depois construam seu movimento de base nas funções individuais — esses dois convergirão com o tempo."

Para ouvir mais insights da UiPath e PwC, assista à gravação completa do webinar.