Sua Organização Deve Nomear um Chief Automation Officer para Impulsionar Eficiência e Inovação?

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O C-suite continua a crescer, à medida que empresas nomeiam executivos seniores para supervisionar vários aspectos do negócio.

Na área de tecnologia sozinha, vários executivos de nível C se juntaram a posições estabelecidas como chief information officer (CIO) e chief technology officer (CTO) nos últimos anos. Estes incluem chief compliance officer, chief analytics officer, chief data officer, chief experience officer, chief IT architect, chief knowledge officer, chief privacy officer, chief risk officer e chief process and innovation officer.

Outro dos membros mais novos da suíte é o chief automation officer (CAO), os executivos responsáveis por supervisionar a implantação, gestão e manutenção de automação de processos de TI.

A ascensão do CAO vem em um momento em que mais empresas estão implementando ou avançando esforços de transformação digital, e os executivos que ocupam estas posições claramente desempenharão um papel principal nestes empreendimentos.

É a era da automação

Em muitas organizações, esforços de automação até agora têm estado largamente sob o domínio de líderes de TI como CIOs. Mas o escopo da automação dentro das organizações expandiu até o ponto onde um papel separado é necessário. É a era da automação. Por que não ter alguém dedicado exclusivamente a garantir sucesso nesta área?

[Imagem: Curva de maturidade de automação]
Fonte: The Economist Intelligence Unit, Mapeando a curva de maturidade de automação

A firma de consultoria McKinsey & Company notou que organizações em toda região e indústria estão automatizando pelo menos alguns processos de negócio. À medida que avanços em inteligência artificial (IA), robótica de software, machine learning e plataformas de tecnologia inovadoras permitem que empresas redefinam processos, automação de local de trabalho é esperada para fornecer uma oportunidade significativa para melhorar performance e eficiência, disse a firma.

Pesquisa que a firma conduziu mostra que organizações com esforços de automação bem-sucedidos são mais propensas que outras a designar automação como prioridade estratégica.

Outra firma de consultoria, Deloitte, diz que 2020 parece ser um "ano de ruptura" para automação inteligente. Empresas miraram oportunidades de baixo valor para automação baseada em tarefas e cada vez mais buscarão incorporar tecnologias analíticas avançadas e de IA como parte de suas soluções, diz a firma.

Em seu relatório 5th Annual Global Robotics Survey em 2019, a Deloitte disse que a análise revelou que organizações não apenas continuam a usar Automação de Processos Robóticos (RPA), mas estão indo além aumentando implantação de automação inteligente.

Análise dos dados da Deloitte mostra que organizações adotando automação inteligente em escala têm seis características distintivas:

• Uma estratégia empresarial para automação inteligente

• Combinando RPA e IA

• Tecnologia, infraestrutura e cibersegurança no lugar

• Definições de processo maduras, padrões e processos

• Entendimento claro de como capturar valor

• Simplificação radical impulsionada por necessidade de redução de custo

Todos estes esforços precisam ser supervisionados por alguém, e o CAO pode estar na posição ideal para fazer isso. Com a automação assumindo importância estratégica tão grande para negócios, CAOs estarão entre os executivos mais vitais nas organizações.

Os tipos de projetos que CAOs podem supervisionar incluem RPA e outras robóticas, desenvolvimento de aplicações, processamento de linguagem natural (NLP) ou chatbots, blockchain e machine learning. Com desenvolvimentos de tecnologia avançando tão rapidamente, CAOs precisam estar atualizados nas últimas tendências da indústria e ser campeões para adotar quaisquer novas ferramentas e serviços que pudessem trazer valor para suas organizações com risco aceitável.

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CAOs estão em posição de ajudar suas empresas a alavancar uma das tecnologias mais quentes, IA. Ferramentas que entregam IA são vistas como habilitadores vitais de transformação digital. IA e RPA continuarão ficando cada vez mais sofisticadas, potencialmente impactando quase todo aspecto de operações de negócio e processos de trabalho.

À medida que organizações continuam a avançar seus esforços de transformação digital, especialistas dizem que mais CEOs e outros executivos seniores de negócio compreenderão a importância de implantar automação alimentada por IA.

Qualquer um olhando para se tornar um CAO precisa ter certas habilidades, experiências e traços. Certamente, ter um forte background em TI e tecnologia operacional é importante, assim como experiência em áreas como gestão de processos de negócio.

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Mas também é importante ser naturalmente curioso sobre novos desenvolvimentos de tecnologia. Isso significa estar aberto a aprender novas habilidades e ser treinado em diferentes disciplinas. Um CAO que favorece status quo e hesita em mudar com os tempos lutará para ser bem-sucedido.

Estes executivos também precisam estar abertos a impulsionar mudança dentro de suas organizações — mesmo que isso signifique disromper a forma como as coisas foram feitas por muito tempo. Automação é tudo sobre adicionar eficiências, e isso pode resultar em mover pessoas de uma função de emprego para outra.

Estes papéis provavelmente se tornarão cada vez mais importantes e visíveis à medida que a automação toma o centro do palco em empresas em todos os tipos de indústrias. CAOs podem estar entre os planejadores, designers e implementadores das transformações digitais que estão definindo empresas modernas.

Organizações que não têm um CAO no lugar podem querer considerar nomear um para permanecer competitivas. Aquelas que têm um CAO estão em uma posição melhor para usar automação para ajudar a reposicionar o negócio para o sucesso.

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