4 principais lições do SAPPHIRE NOW 2019

A semana passada encerrou a Conferência Anual SAPPHIRE NOW e ASUG 2019. Agora que voltei para casa e tive a oportunidade de refletir sobre a conferência, gostaria de compartilhar o que considero as principais conclusões da conferência SAP deste ano.

1. A experiência do funcionário e do cliente são igualmente importantes

McDermott falou sobre a importância da experiência na apresentação principal no primeiro dia da conferência. Ryan Smith, CEO da Qualtrics, juntou-se a McDermott no palco para anunciar “soluções SAP Experience Management” e a capacidade de ter dados operacionais e “dados de experiência” em um local central para ajudar a orientar todas as decisões de negócios.

Na UiPath, a importância de excelentes experiências de funcionários e clientes é incorporada à cultura da nossa empresa. Melhorar as experiências de clientes e funcionários também é um dos principais benefícios da Robotic Process Automation (RPA), por isso foi emocionante vê-los como temas transmitidos ao longo da conferência SAPPHIRE NOW 2019.

Nossa própria Tanja Breitling-Zboril, gerente global de alianças SAP, e Dave Marcus, vice-presidente de gerenciamento de produtos e alianças, apresentaram “Como melhorar a experiência de clientes e funcionários em toda a empresa com RPA” no segundo dia da conferência. Tanja fez referência aos pontos de gerenciamento de experiência feitos na palestra da SAP e orientou o público através de exemplos de como as organizações podem melhorar a experiência de funcionários e clientes em toda a empresa com RPA.

Um exemplo foi um contact center e a melhoria da experiência do cliente usando RPA para acelerar o tempo de resolução. Os contact centers ainda têm muitos processos manuais e a automação desses processos libera os funcionários de tarefas tediosas para focar no cliente. Os funcionários estão mais felizes e os clientes estão mais felizes - é um ganha-ganha!

2. A RPA está amadurecendo e a conscientização está aumentando

Nos últimos anos, ouvi automação e RPA entrarem em um número crescente de conversas nas conferências SAPPHIRE NOW. Nos anos anteriores, as conversas eram de nível mais introdutório com perguntas sobre o que é RPA e por que ele é importante.

A RPA está amadurecendo como mercado e as conversas do SAPPHIRE que ouvi no chão e no estande da UiPath refletiram essa evolução. A maioria das pessoas sabia o que é RPA e suas perguntas eram baseadas em como começar a usar o RPA ou como dimensionar o RPA em sua empresa.

Os participantes e expositores da conferência deste ano não apenas conheciam e estavam entusiasmados com a RPA, mas também já conheciam a UiPath. As pessoas mencionaram ter visto o UiPath como um líder de RPA em relatórios de analistas do setor (como Forrester Wave™:Robotic Process Automation) e outros estavam ansiosos para saber como nosso recente financiamento da Série D aceleraria ainda mais a plataforma UiPath.

3. O entusiasmo em torno do RPA continua a crescer

Percebi mais do que uma maior conscientização sobre o que é RPA e o que ele pode ajudar as empresas inteligentes a realizar; este ano no SAPPHIRE NOW a excitação nível em torno de RPA era palpável.

Nosso diretor de produtos, Param Kahlon, durante sua apresentação na conferência “Robotic Process Automation:The New Enterprise Superpower”.

Houve um fluxo constante de visitantes no estande da UiPath durante todos os dias da conferência. As apresentações de RPA tiveram audiências completas e muitas tiveram apenas sala de pé.

Nosso diretor de sucesso do cliente, Ashim Gupta, fazendo sua apresentação "Usando RPA para transformar seu departamento financeiro".

Após as apresentações do UiPath, as pessoas na platéia seguiram os apresentadores de volta ao nosso estande para ver em ação o que acabaram de aprender.

Foi preciso persuadir alguns usuários de negócios não técnicos a se aproximarem da estação “construir seu próprio robô” no estande da UiPath, mas, uma vez lá, eles ficaram orgulhosos de poder criar sua própria automação UiPath e surpresos por isso ser possível sem habilidades de codificação.

Muitos dos participantes da conferência no lado mais técnico da casa ainda estavam no estágio de pesquisa para determinar a maneira mais eficiente e econômica de migrar para o SAP S/4HANA até o prazo de 2025. Seus rostos se iluminaram ao perceber que os robôs poderiam ser usados ​​para acelerar a migração do S/4HANA e, em seguida, reutilizados após a migração para automatizar processos críticos de negócios e melhorar a eficiência operacional do dia-a-dia.

4. Além do SAP:automações de processos de ponta a ponta são fundamentais

Isso foi algo que vi em toda a conferência, começando com a apresentação principal na primeira manhã da conferência, na qual McDermott discutiu os pontos de foco da SAP para o próximo ano e um deles estava fornecendo soluções de ponta a ponta para permitir o planejamento de negócios integrado.

Embora muitas das demonstrações fornecidas por nossa equipe de pré-vendas no estande da UiPath tenham se concentrado no uso de RPA para sistemas SAP, os participantes da conferência queriam entender os recursos de integração da UiPath com sistemas SAP e não SAP. A conferência teve como alvo os clientes SAP, mas praticamente nenhum processo de negócios é exclusivamente baseado em SAP. Portanto, a automação de processos de ponta a ponta é fundamental para obter o maior retorno sobre o investimento (ROI) da RPA.

Obrigado por uma ótima conferência

Embora este ano tenha sido o primeiro ano em que a UiPath esteve na conferência SAPPHIRE NOW, tenho participado da conferência anual da SAP há muitos anos, o que me deu uma perspectiva única ao considerar minhas principais conclusões da conferência deste ano.

Também quero dizer “obrigado” pelas calorosas boas-vindas a todos que participaram de nossas apresentações, visitaram nosso estande e aos Parceiros de Negócios da UiPath que fizeram apresentações e demonstrações no estande da UiPath.

Você também pode conferir este ótimo vídeo de recapitulação de nossos engenheiros que ocuparam o estande da UiPath durante a conferência:

Obtenha as informações mais recentes sobre como o UiPath e o SAP trabalham juntos em nossa página da Web de automação SAP.