Quatro Insights Essenciais da Conferência Sapphire NOW 2019 da SAP

A semana passada encerrou a Conferência Anual SAPPHIRE NOW e ASUG de 2019. Agora que estou de volta em casa e tive a oportunidade de refletir sobre a conferência, quis compartilhar o que considero os principais aprendizados da conferência SAP deste ano.

1. Experiência do funcionário e do cliente são igualmente importantes

McDermott falou sobre a importância da experiência na apresentação de abertura no primeiro dia da conferência. Ryan Smith, CEO da Qualtrics, juntou-se a McDermott no palco para anunciar "Soluções de Gestão de Experiência SAP" e a capacidade de ter dados operacionais e "dados de experiência" em um local central para ajudar a guiar todas as decisões de negócio.

Na UiPath, a importância de excelentes experiências de funcionários e clientes está incorporada em nossa cultura corporativa. Melhorar experiências de clientes e funcionários também são um benefício chave da Automação de Processos Robóticos (RPA), então foi emocionante ver esses temas percorrendo a conferência SAPPHIRE NOW 2019.

Nossa própria Tanja Breitling-Zboril, Gerente Global de Alianças SAP, e Dave Marcus, Vice-Presidente de Produto e Gestão de Alianças, apresentaram "Como Melhorar a Experiência do Cliente e do Funcionário em Toda a Empresa com RPA" no segundo dia da conferência. Tanja referenciou os pontos de gestão de experiência feitos na abertura da SAP e guiou a audiência através de exemplos de como organizações podem melhorar a experiência de funcionários e clientes em toda a empresa com RPA.

Um exemplo foi um contact center e melhorar a experiência do cliente usando RPA para acelerar o tempo de resolução. Contact centers ainda têm muitos processos manuais e a automação desses processos liberta funcionários de tarefas tediosas para focar no cliente. Os funcionários são mais felizes e os clientes são mais felizes — é ganha-ganha!

2. RPA está amadurecendo e a conscientização está aumentando

Nos últimos anos, ouvi automação e RPA entrarem em um número crescente de conversas nas conferências SAPPHIRE NOW. Em anos anteriores, as conversas eram mais de nível introdutório com perguntas sobre o que é RPA e por que importa.

A RPA está amadurecendo como mercado e as conversas da SAPPHIRE que ouvi no chão e no estande da UiPath refletiram esta evolução. A maioria das pessoas sabia o que é RPA e suas perguntas eram baseadas em como começar com RPA ou como escalar RPA dentro de sua empresa.

Participantes e expositores na conferência deste ano não apenas sabiam e eram entusiasmados sobre RPA, mas também já sabiam sobre a UiPath. Pessoas mencionaram ter visto a UiPath como líder de RPA em relatórios de analistas da indústria (como Forrester Wave™: Automação de Processos Robóticos) e outros estavam ansiosos para ouvir como nosso recente financiamento Série D aceleraria ainda mais a Plataforma UiPath.

3. O entusiasmo em torno da RPA continua a crescer

Percebi mais do que um aumento na conscientização sobre o que é RPA e o que pode ajudar empresas inteligentes a realizar; este ano no SAPPHIRE NOW o entusiasmo em torno da RPA era palpável.

Nosso Diretor de Produto, Param Kahlon, durante sua apresentação na conferência "Automação de Processos Robóticos: O Novo Superpoder Empresarial".

Houve um fluxo constante de visitantes no estande da UiPath durante cada dia da conferência. Apresentações de RPA tiveram plateias cheias e muitas tiveram apenas espaço em pé.

Nosso Diretor de Sucesso do Cliente, Ashim Gupta, dando sua apresentação "Usando RPA para Transformar Seu Departamento Financeiro".

Após apresentações da UiPath, pessoas na plateia seguiram os apresentadores de volta ao nosso estande para ver em ação o que acabaram de aprender.

Foi preciso persuasão para fazer alguns usuários de negócio não técnicos subirem à estação "construa seu próprio Robô" no estande da UiPath, mas uma vez lá, eles se orgulharam de ser capazes de criar sua própria automação UiPath e surpreenderam-se que era possível sem habilidades de codificação.

Muitos dos participantes da conferência no lado mais técnico da casa ainda estavam na fase de pesquisa de determinar a maneira mais eficiente e econômica de migrar para SAP S/4HANA até o prazo de 2025. Seus rostos se iluminaram com a percepção de que Robôs poderiam ser usados para acelerar a migração para S/4HANA e então reutilizados pós-migração para automatizar processos críticos de negócio e melhorar a eficiência operacional do dia a dia.

4. Além do SAP: Automações de processos ponta a ponta são essenciais

Isso foi algo que vi em toda a conferência, começando com a apresentação de abertura na primeira manhã da conferência, na qual McDermott discutiu pontos de foco da SAP para o próximo ano e um era fornecer soluções ponta a ponta para permitir planejamento de negócios integrado.

Enquanto muitas das demonstrações fornecidas por nossa equipe de pré-vendas no estande da UiPath focaram em usar RPA para sistemas SAP, participantes da conferência queriam entender as capacidades de integração da UiPath com sistemas SAP e não-SAP. A conferência visava clientes SAP, mas virtualmente nenhum processo de negócio é exclusivamente baseado em SAP. Portanto, automação de processo ponta a ponta é crítica para obter o maior retorno sobre investimento (ROI) da RPA.

Obrigado por uma ótima conferência

Embora este ano tenha sido o primeiro ano da UiPath na conferência SAPPHIRE NOW, eu tenho participado da conferência anual da SAP por muitos anos, o que me deu uma perspectiva única ao considerar meus principais aprendizados da conferência deste ano.

Também quero dizer "obrigado" pela calorosa recepção a todos que participaram de nossas apresentações, visitaram nosso estande, e aos Parceiros de Negócios da UiPath que deram apresentações e demonstrações no estande da UiPath.

Você também pode conferir este ótimo vídeo de recapitulação de nossos engenheiros que comandaram o estande da UiPath durante a conferência:

Obtenha as informações mais recentes sobre como UiPath e SAP trabalham juntos em nossa página de automação SAP.