Como Empresas Líderes Aproveitam a RPA para se Destacar na Era Automation-First

A disrupção é um resultado inevitável da inovação e avanço tecnológico. À medida que poderosas novas tecnologias emergem — a internet, plataformas móveis, a nuvem, etc. — aquelas organizações que falham em se adaptar e evoluir inevitavelmente ficam pelo caminho. Até gigantes do setor não são imunes a este fenômeno, e a história dos negócios está cheia de empresas que falharam em acompanhar o ritmo da evolução tecnológica e pagaram o preço por isso.

Por outro lado, empresas que reconhecem os tempos cambiantes, incorporam proativamente tecnologia disruptiva e abraçam novos modelos de negócio se preparam adequadamente para o futuro. Não apenas são capazes de permanecer competitivas — elas muitas vezes prosperam. Dê uma olhada no gráfico abaixo para alguns exemplos de empresas que lutaram ou prosperaram com o surgimento de nova tecnologia disruptiva.

Outra mudança tecnológica está sobre nós: a era "automation first".

À medida que empresas buscam transformação digital e incorporam plataformas mais diversas em sua pegada operacional, o número absoluto de processos de negócio e fluxos de trabalho com que lidar pode ser esmagador.

Automação extensiva é essencial para lidar com a complexidade crescente que a transformação digital produz, melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e minimizar a tensão que tarefas mundanas e manuais colocam em seus funcionários mais valiosos.

A Automação de Processos Robóticos (RPA) emergiu como o ponto de partida para a transformação digital. A tecnologia pode ajudar você a inaugurar uma nova era de eficiência, produtividade e prosperidade para seu negócio. Isso explica por que a RPA está crescendo tão rapidamente. A Forrester estima que o mercado de RPA atingirá 2,9 bilhões até 2021.

Para aproveitar ao máximo esta oportunidade, sua organização precisa adotar uma mentalidade "automation first" de cima a baixo. Ou seja, buscar soluções de automação primeiro ao projetar, melhorar ou transformar um processo de trabalho. Se algo pode ser automatizado, deve ser automatizado.

Automation first abraça tanto uma abordagem top-down quanto bottom-up

Instilar uma mentalidade "automation first", nutri-la e encorajar a adoção em todo o seu negócio pode levar tempo. Existem dois caminhos gerais para este destino a considerar.

O primeiro é uma abordagem top-down, que envolve ter uma visão centralizada de todos os seus processos de negócio e identificar os processos que superam outros em volume total, ocorrem com maior frequência, têm o maior número de tarefas repetitivas ou requerem mais tempo para executar.

Mapas de calor de domínio, mineração de processos e ferramentas de planejamento podem ajudar equipes dedicadas de automação a isolar os processos que são os melhores candidatos para automação em massa.

Empresas tipicamente constroem esta equipe centralizada primeiro, na forma de um centro de operações robóticas (ROC). Enquanto o ROC aborda os processos que deixam o maior impacto no seu negócio, eles também estabelecem um modelo de governança que permite que seus funcionários explorem quais de seus próprios processos do dia a dia poderiam ser automatizados como uma abordagem bottom-up. Individualmente, essas tarefas podem parecer ter um efeito mínimo em eficiência e economia de custos, mas quando tomadas como um todo, representam uma quantidade significativa de tempo que funcionários em toda a sua organização gastam em processos repetitivos.

O gráfico a seguir mostra como a abordagem bottom-up complementa uma abordagem top-down mais centralizada em termos da porcentagem de tarefas organizacionais que cada abordagem pode tocar.

Considere algo tão simples como copiar e colar informações e dados de um aplicativo para outro. Como um incidente isolado, é um aborrecimento. Estendido por centenas ou milhares de funcionários completando tais tarefas várias vezes ao dia, rapidamente se torna um enorme desperdício de tempo e custo operacional.

Cada abordagem tem seus méritos e as organizações devem abraçar ambas para os melhores resultados. Enquanto uma abordagem top-down centralizada aborda as tarefas repetitivas que a organização conhece, a abordagem liderada por funcionários pode revelar tarefas e sub-tarefas que podem ser automatizadas para liberar mais tempo para funcionários. Para um negócio ter sucesso em escalar automação, ele precisa estabelecer um mecanismo para abordar processos de cima para baixo, bem como apoiar a abordagem liderada por funcionários.

Como escalar a automação

Uma vez que as organizações pilotaram RPA e demonstraram uma prova de conceito (POC) clara, elas enfrentam a perspectiva aparentemente assustadora de escalar automação por toda a empresa. Em nossa experiência, clientes tipicamente passam por quatro estágios à medida que seu programa de automação amadurece. Estes são: começando, escalando, transformando e estendendo.

O diagrama abaixo descreve quem possui cada estágio e qual é o modelo operacional típico.

Existem algumas considerações que precisam ser abordadas para suportar escalabilidade perfeita e encorajar adoção do usuário. Segurança e governança, em particular, são duas das principais preocupações para expansão da RPA. Quem está no comando de construir robôs, vetar seu desempenho e aprová-los para uso generalizado?

Criar um ROC pode ajudar a padronizar políticas de automação e encorajar aderência às melhores práticas de RPA. Um ROC também centraliza o desenvolvimento e disseminação de robôs, dando aos stakeholders controle total sobre a expansão da RPA.

Construir conscientização em toda a organização promovendo POCs e mostrando o retorno sobre investimento (ROI) de robôs existentes cultivará apoio organizacional, removendo potenciais barreiras burocráticas à escalabilidade.

Encontre a plataforma RPA certa para sua equipe

Nem todos os aspectos da Automação de Processos Robóticos serão impulsionados por seus trabalhadores de TI. Organizações empresariais que têm uma mentalidade "automation first" encorajam funcionários sem formação técnica a automatizar processos por conta própria.

A missão da UiPath é fornecer a plataforma para a mentalidade "automation first", e a Plataforma UiPath Enterprise RPA tem vários componentes que encorajam usuários sem experiência em escrever ou executar código a construir seus próprios Robôs RPA. O UiPath Studio, por exemplo, fornece uma interface intuitiva que audiências não técnicas podem navegar facilmente.

A UiPath também suporta uma grande Comunidade RPA de crowdsourcing que compartilha Robôs úteis uns com os outros e pode ajudar a responder perguntas. Organizações que desejam ensinar sua força de trabalho sobre os pontos mais finos de desenvolvimento e implantação de RPA podem aproveitar a UiPath Academy.

Quaisquer obstáculos que você encontre no seu caminho para alcançar uma mentalidade "automation first", os resultados valem a pena. Ao remover o fardo de tarefas monótonas e que consomem tempo, a automação pode melhorar a produtividade dos funcionários em 75% e as taxas de satisfação no trabalho em 50%.

A era "automation first" está aqui, e a RPA da UiPath pode ajudar você a posicionar sua empresa para ter sucesso e prosperar neste momento emocionante de inovação e disrupção tecnológica.

Para saber mais, obtenha sua cópia gratuita do relatório "Bem-vindo à Era Automation First: Seu guia para uma empresa próspera em um mundo automatizado"