4 Insights Essenciais do UiPath Live: Moldando a Fully Automated Enterprise

Nossos clientes nos levam adiante.

Conversamos com muitos clientes sobre como seus programas de automação progrediram, e aprendemos muito sobre o que a automação pode significar e o que pode se tornar. Este aprendizado culmina na fully automated enterprise™, um modelo que compila os aprendizados de nossos clientes ao encontrar o equilíbrio perfeito entre pessoas e robôs de software.

Para nosso recente evento de transmissão UiPath Live: The Fully Automated Enterprise™, voltamos novamente aos nossos clientes para aprender mais sobre como a fully automated enterprise se parece na vida real e como outras empresas podem emular esse sucesso. Nossos convidados falaram sobre o potencial transformador da automação — tanto o potencial que algumas empresas já realizaram quanto o potencial que ainda está por ser explorado.

Não se preocupe se você perdeu o UiPath Live. Neste artigo, vamos percorrer quatro takeaways empolgantes do evento que você pode implementar na sua própria organização.

1. Automatize tarefas, eleve a experiência humana

Durante o UiPath Live, Ravin Jesuthasan — futurista, autor e Senior Partner e Líder Global de Serviços de Transformação na Mercer — compartilhou que estava "realmente frustrado com essas narrativas binárias sobre o impacto de IA e automação de processos robóticos (RPA) e automação no trabalho."

Entre narrativas de distopia e utopia, Jesuthasan disse: "a realidade provavelmente será muito mais nuançada." Essa frustração foi o que inspirou Jesuthasan e seu coautor, Cientista Sênior de Pesquisa e Professor Emérito da Universidade do Sul da Califórnia, John Boudreau, a escrever Reinventing Jobs: A 4-Step Approach for Applying Automation to Work.

Eles queriam desmistificar como a automação realmente entra na empresa.

Jesuthasan disse que estamos entrando na quarta revolução industrial e um de seus efeitos centrais será a democratização da automação. Isso só acontecerá, Jesuthasan alertou, a partir de "entender como você digitaliza e como você automatiza."

Uma estratégia é automatizar um trabalho inteiro, mas Jesuthasan disse que essa tática é tanto impraticável quanto indesejável. "É realmente importante ir além do trabalho ou além do fluxo de trabalho manchete," argumentou Jesuthasan. "Entre nas tarefas componentes."

É importante entender a compatibilidade de automação das tarefas componentes; as tarefas são repetitivas ou variáveis? São realizadas independentemente ou interativamente? É apenas quando você avaliou totalmente as tarefas que pode entender o papel potencial da automação.

Uma vez que você entende a compatibilidade de automação e a saída particular que busca alcançar com uma determinada tarefa, você vê claramente como diferentes tipos de automação (automação de processos robóticos, inteligência artificial, etc.) ou substituirão, aumentarão ou criarão trabalho humano.

"A automação pode realmente transformar parte do trabalho," disse Jesuthasan, "e permitir que a experiência humana seja elevada."

2. Líderes estão capacitando funcionários a colocar a mão na massa com automação

Gestão de mudança está na mente de todo líder empresarial. Automação e IA são frequentemente empolgantes para líderes de negócio mas intimidantes para funcionários. O mito de que a automação está aqui para substituir empregos — propagado por muitos filmes de ficção científica — não desaparecerá da noite para o dia.

A chave para o engajamento autêntico dos funcionários, segundo o Vice-Presidente (VP) de Marketing de Produto da UiPath, Diego Lomanto, é dar aos funcionários tempo prático com automação. Os benefícios desse tempo prático são muitos, mas dois benefícios principais demonstram como o engajamento pode levar à inovação.

Familiaridade

Uma automação attended pedirá aos funcionários, por exemplo, para verificar as etapas de um processo ou iniciar um processo. À medida que funcionários usam automação através de algo como o UiPath Assistant, eles começam a entender melhor a automação.

"Quando você apenas diz às pessoas que a automação está chegando e que você vai ter parte do seu trabalho automatizado," Lomanto alertou, "vai ser assustador para as pessoas." Funcionários ficam familiares quando percebem que ninguém está ameaçando seus empregos, e ficam empolgados quando percebem que robôs de software podem lidar com as partes do trabalho que não gostam.

Engajamento

Uma vez que funcionários estão familiarizados com automação, eles também começarão a perceber o potencial da automação.

Quando funcionários veem automação em ação, eles começarão a enviar ideias de automação para o centro de excelência (CoE) que o CoE pode aprovar, implementar e redistribuir para o resto da empresa.

Lomanto destacou uma conversa que teve com um chief information officer (CIO), que lhe disse que funcionários estavam assustados no início, mas "no final da primeira semana, onde [eles] lançaram [sua] primeira automação, [o CIO] tinha 47 sugestões na [sua] caixa de entrada para novas ideias." Eventualmente, alguns funcionários se tornarão desenvolvedores cidadãos e começarão a construir robôs de software eles mesmos.

O volante de automação, que descreve como empresas líderes em automação geram ideias de automação, tende a começar com um CoE top-down. Mas o volante gira com os esforços de usuários de negócio bottom-up.

O fluxo é melhor representado por um ciclo que traça o acúmulo de momentum da automação liderada pelo CoE para a automação liderada por funcionários.

Eventualmente, o loop de feedback entre o CoE de uma empresa e seus funcionários se torna tão forte que leva a um momento de breakthrough.

Esses pontos ressoaram com a audiência do UiPath Live, um dos quais tuitou sua própria conclusão, de que a chave para a automação envolve fazer funcionários "pensarem sobre como esses robôs podem avançar seu trabalho e impactar."

3. Empresas podem qualificar funcionários em automação para proteger suas carreiras no futuro

Segundo pesquisa da UiPath, quase metade dos trabalhadores de escritório está preocupada que não terá emprego em cinco anos por causa de habilidades desatualizadas. Esse resultado não é por falta de curiosidade ou motivação, no entanto — 86% desejam que seu empregador ofereça oportunidades para adquirir novas habilidades e 83% desejam que seu empregador ofereça oportunidades para aprimorar suas habilidades existentes.

Infelizmente, como Kevin Kroen, Líder Parceiro de Automação Inteligente na PwC, apresentou durante o UiPath Live, a confiança em upskilling não é alta. Kroen citou uma pesquisa da PwC, que relatou que 74% dos CEOs estão "preocupados com a disponibilidade de habilidades-chave." Parcialmente em resposta a esses dados, a PwC fez um compromisso que outras empresas deveriam seguir: "Se você quiser se inclinar," disse Kroen, "nós conseguiremos o treinamento para você."

Este compromisso surgiu quando a PwC pensou nos desafios da transformação digital. Embora a PwC pudesse investir em plataformas como Salesforce e Workday para digitalizar sistemas centrais, o trabalho de serviços ao cliente permaneceu um desafio.

Serviços ao cliente, que anteriormente envolviam fornecer força de trabalho humana, tiveram que mudar para fornecer pessoas e tecnologia. A PwC teve que reinventar como entregava trabalho, para poder entregar mais valor com menos recursos. A chave? Automação. O desafio? Uma abordagem top-down não funcionaria.

"Sabíamos desde o início que se fizéssemos isso de uma perspectiva top-down, levaríamos 100 anos," disse Kroen. Isso levou ao seu programa Your Tomorrow, que visava qualificar funcionários de forma que a PwC pudesse entregar aos clientes melhor valor e melhores insights de forma digitalmente habilitada a um custo menor.

A PwC focou em duas formas de upskilling para seus 55.000 funcionários:

1. Melhorar conhecimento de base em tudo digital, incluindo RPA. Eles queriam dar às pessoas "a capacidade," disse Kroen, "de saber quando a tecnologia poderia ajudar a resolver um problema."
2. Oferecer experiência prática com uso de novas ferramentas. A PwC disponibilizou a Plataforma UiPath para sua força de trabalho em sua totalidade enquanto dava aos funcionários o treinamento apropriado para usá-la.

Através do upskilling, a PwC pôde, nas palavras de Kroen, "mudar os pensamentos das pessoas sobre como sua carreira poderia parecer a longo prazo." Se ficassem na PwC ou não, a empresa queria dar aos seus funcionários habilidades que os permitiriam prosperar no futuro.

Os resultados foram nada menos que transformadores. Não apenas funcionários foram capazes de sugerir e construir novas automações de tarefas, mas os líderes top-down foram capazes de alavancar insights bottom-up para construir automações complexas e cognitivas que abordavam pontos de dor reais. O upskilling foi essencial para fazer o volante de automação girar.

A UiPath compartilha a visão da PwC para upskilling. A UiPath Academy oferece uma variedade de cursos gratuitos para ajudar você a aprender sobre automação e colocar automação para uso no seu trabalho diário (sim, mesmo se você não for um desenvolvedor). Há até um curso da Academy sobre design de treinamento RPA para ajudar a qualificar seus funcionários.

4. Encontre mais oportunidades de automação alavancando IA

Durante o evento UiPath Live, Bhavana Mathur, VP de Gestão de Produto na UiPath, enfatizou que há uma "vasta proliferação" de processos que empresas realizam. Entre essa proliferação, há imensa variedade em como pessoas executam esses processos. E entre essa variedade, também há muitos processos e execuções que são imperfeitos.

Entre process mining e task mining.

Através de duas demos curtas, Mathur demonstrou como process mining e task mining juntos podem ajudar empresas a encontrar oportunidades de automação que talvez nunca tivessem sido capazes de descobrir de outra forma.

"IA [inteligência artificial], para nós, é sobre ajudar nossos clientes a descobrir onde robôs podem ajudar pessoas melhor e definir o que pessoas devem fazer," disse Mathur.

Process mining ajuda você a visualizar processos de ponta a ponta e identificar gargalos. A partir daí, você pode usar task mining para identificar onde no fluxo de trabalho esses gargalos estão ocorrendo. E dentro do UiPath Automation Hub, você pode rastrear e priorizar melhorias de processo e gerenciar seu pipeline de automação.

IA é a chave para o que PD Singh, Chefe de Produtos de IA na UiPath, chamou de "automação full-service". Com IA, a automação pode lidar com casos de uso cada vez mais complexos. Automação de processos robóticos (RPA) é perfeita para processos simples, baseados em regras, mas com IA, você pode automatizar processos que têm entradas e saídas incertas.

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Singh trouxe dois exemplos: previsão de estoque e contratação em massa. Ambos são altamente variáveis e essa variabilidade torna a IA uma pré-condição para automação. Com IA, a automação então se torna acessível a uma gama mais ampla de indústrias.

"Vimos clientes em saúde, varejo e serviços financeiros," disse Singh, "fazendo de tudo, em saúde, previsão de readmissão a gestão de recebíveis de pacientes, em varejo, de gestão de estoque a otimização de preços, em serviços financeiros, de detecção de fraude a know your customer (KYC)."

Com IA, você pode aplicar automação em indústrias verticais e casos de uso horizontais, disse Singh. IA tanto habilita casos de uso que não seriam possíveis de outra forma quanto ajuda você a aperfeiçoar implementações que já tem.

"Nossos clientes têm diferentes personas executando diferentes processos," disse Mathur, mas com a Plataforma UiPath, eles podem "definir e implementar aquele processo automatizado ideal."

A fully automated enterprise é o seu futuro

Quando escrevemos e apresentamos sobre a fully automated enterprise, não estamos apresentando uma fantasia sonhada por profissionais de marketing — esta recente transmissão do UiPath Live nos deu a oportunidade de apresentar o trabalho que nossos clientes já fizeram rumo a essa meta. A fully automated enterprise já existe. E há uma oportunidade de aprender pelo exemplo e abraçar a inovação em toda a sua empresa.

Se você perdeu o evento — e todos os insights de especialistas sobre como se tornar uma fully automated enterprise — você pode acompanhar com gravações completas do UiPath Live: The Fully Automated Enterprise™.

Use o link abaixo para acessar as gravações. Como bônus, você também receberá nosso e-book delineando quatro passos para alcançar transformação digital real: