Automação de Processos Robóticos: Principais Players e Seus Pontos Fortes Únicos

Os principais players em RPA, como diferem?

Automação de processos robóticos é uma das áreas mais quentes em tecnologia de automação. O número de players neste mercado está aumentando rapidamente; aqui damos uma olhada no tamanho dos principais players em RPA.

Para ser justo com todos os seis players de RPA, pensamos em passar por cada um em ordem alfabética.

Another Monday

Conversamos com Arjen van Berkum, Diretor de Operações na Another Monday.

"Não gostamos de cobrar custos antecipados", diz ele.

Dessa forma, argumenta que "o risco empreendedor de tornar adoção de RPA um sucesso é nosso. Talvez haja taxa de automação muito alta dentro de cliente específico, porém, no início não sabemos se vai funcionar, mas 'já que custos são baixos para você, qual o problema?'".

Ele continua: "Então podemos mostrar alguns cenários e discutir algumas melhores práticas. Fazemos workshop e fazemos perguntas como; 'o que suas pessoas fazem mais' 'Do que gostam?' 'Do que não gostam'? Então identificamos dois ou três processos que podemos fazer rapidamente."

Automation Anywhere

Conversamos com Mihir Shukla, CEO da Automation Anywhere. Sr. Shukla trabalha no espaço de internet desde os primórdios; e teve sucesso considerável. Automation Anywhere é sua sexta startup. A empresa tem 1.500 clientes no mundo, e escritórios em cerca de 25 países.

Shukla afirma que Automation Anywhere é a plataforma para automatizar processos ponta a ponta.

Diz que é simples de usar, "não precisa ser especialista", e a empresa fornece guias de melhores práticas.

"Se você está empregando milhares de bots em transformação digital, a melhor abordagem é mandato top-down criado por líder."

Também enfatiza acertar experiência do usuário desde o início: "Se seu ponto de partida é fazer pessoas usarem e amarem, então é mais provável que sejam parte disposta da jornada de transformação digital."

Blue Prism

De todos os principais players especialistas em RPA, Blue Prism é a única empresa listada na bolsa. Conversamos com Pat Geary, Evangelista-Chefe da empresa. Pat tem reivindicação interessante neste espaço, pois foi ele quem primeiro criou a frase RPA.

Blue Prism coloca ênfase bastante diferente em RPA, de fato vai além e argumenta que muitos dos players 'alegados' no espaço RPA não são empresas de RPA de fato — vendem o que ele chama de RDA — automação de desktop robótica.

Quando conversamos com Sr. Geary, ele enfatizou a palavra guardião: Guardiões de segurança operacional, resiliência e backup, auditoria e governança."

Ele diz que o que chama de RDA contorna esses guardiões — "enfiar coisas sem passar pelos guardiões."

Diz que Blue Prism fornece RPA fortaleza, "é absolutamente à prova de bala", diz.

Compara solução Blue Prism a quarto acolchoado — área segura, permite experimentação, "negócio pode fazer o que quiser lá dentro, mas não vão quebrar nada."

Finalmente, Pat Geary orgulhosamente afirma que a empresa tem churn muito baixo; "todas nossas contas principais que tínhamos em 2009 ainda são nossos clientes."

Kofax

Conversamos com Chris Huff, Diretor de Estratégia na Kofax. Sr. Huff é ex-Deloitte, onde trabalhou com clientes aplicando RPA.

Para Sr. Huff, força da Kofax está em fornecer pacote completo — não só RPA, mas outros produtos e serviços complementares.

Kofax existe desde 1985, até um ano atrás era listada publicamente, antes de ser comprada. Segundo Sr. Huff "fará receitas ao norte de US$ 600 milhões este ano" e "somos lucrativos na casa de 35% EBITDA." Então significa empresa com fluxo de caixa livre considerável. Comprou empresa de RPA Kapow alguns anos atrás e recentemente desembolsou US$ 400 milhões em negócio de imagem de documentos anteriormente parte da Nuance.

Então o que é especial na oferta RPA da Kofax?

RPA é apenas um componente da oferta de produto. Ele diz que há cinco produtos-chave:

* Captura cognitiva incorporando machine learning para pegar dados não estruturados em documentos e transformar esses dados não estruturados em formato estruturado.

* Analytics

* Comunicações com clientes

* RPA

* E mobilidade e engajamento

Ele traça paralelo com Microsoft Office — parte de sua força está na forma que suas diferentes ferramentas interagem entre si, "você pode alternar facilmente entre diferentes capacidades na suíte Microsoft Office sem comprometer integridade dos dados." Há cinco capacidades Kofax na plataforma, então poder mover dados entre diferentes capacidades de automação sem comprometer os dados."

Para Sr. Huff, RPA é apenas uma ferramenta no kit de ferramentas Kofax; ferramenta que compara a um martelo. "RPA luta com escalabilidade porque só começa com 25% dos dados disponíveis.

NICE

NICE tem cerca de 30 anos. Nos primórdios focavam em gravar chamadas em contact centers. A partir daí, a empresa "olhou formas de extrair valor de todos os dados coletados, e os dados cresceram com novos canais, chat, email e SMS." A rota para IA, RPA e automação cresceu a partir disso.

Hoje NICE é listada na NASDAQ, têm força de trabalho de cerca de 6.000 globalmente com cerca de 30 linhas de produto diferentes.

Gareth Hole, Diretor de Alianças na NICE, nos disse: "Acreditamos que automação é apenas uma peça do quebra-cabeça RPA. Colocamos ênfase particular em combinar execução impecável de automação robótica com empatia humana. Ao aumentar pessoas, podemos ajudá-las a alcançar o que não conseguiriam sozinhas.

"Pense como otimização de processo em tempo real. Aproveitando tecnologias cognitivas como processamento de linguagem natural, analytics de voz, reconhecimento óptico de caracteres e analytics de desktop, nossas soluções RPA podem entender seu ambiente e agir em tempo real, operando como assistente virtual para cada funcionário. Isso pode entregar benefícios muito além de apenas eficiência, e torna-se sobre experiência do cliente, acertar da primeira vez, reduzir tempo de onboarding de funcionários e aumentar receita de vendas."

UiPath

Dos principais players em RPA, UiPath talvez tenha tido mais publicidade. Foi avaliada em mais de US$ 3 bilhões, levantou mais de US$ 500 milhões e viu receita recorrente anual subir de US$ 1 milhão para US$ 100 milhões em período de 21 meses até julho passado.

Impressionantes embora esses números sejam, devemos apontar que UiPath não é único player chave de RPA a ver crescimento rápido e captação de recursos — Automation Anywhere, por exemplo, também levantou mais de US$ 500 milhões.

Conversamos com Guy Kirkwood, Evangelista-Chefe da UiPath.

Então o que é único sobre UiPath? Sr. Kirkwood disse: "Resume-se à forma como trabalhamos em vez do que fazemos." Para Sr. Kirkwood, palavra-chave é colaboração — "a forma aberta e colaborativa como trabalhamos."

Aponta para reviews no Gartner Peer e G2 Crowd que diz confirmar essa alegação.

E por quê? "Porque damos coisas de graça. Em 2015, todos fornecedores cobravam por treinamento. Então UiPath criou academia, plataforma de treinamento, que desde então foi replicada por Blue Prism e Automation Anywhere. Criando plataforma academia, estamos ajudando desenvolvedores e pessoas de negócio necessários para espalhar RPA por suas empresas a se treinarem."

Isso nos leva a uma das diferenças chave entre UiPath e Automation Anywhere com Blue Prism. Enquanto Blue Prism fala de ofertas rivais como 'meramente' automação de desktop, UiPath enfatiza o que chama de robôs assistidos e não assistidos — robôs não assistidos sendo específicos para processos ponta a ponta — assistidos mais como assistente pessoal. Afirma que empresas precisam de ambos. "UiPath e Automation Anywhere estão em ambos assistidos e não assistidos, é por isso que estão crescendo mais rápido."

Nota do Editor:

A lista acima não pretende ser exaustiva, há outros players de RPA, incluindo empresas como Kryon, que não conseguimos entrevistar, e especialistas setoriais, como Ultimate Software.