Como a Automação Está a Redefinir o Local de Trabalho Moderno

Novas tecnologias estão a remodelar o local de trabalho ao permitir a automação de tarefas manuais em operações e processos que requerem aprendizagem mecânica com algoritmos ou robôs.

No final de março, o Office of National Statistics (ONS) revelou que 1,5 milhões de empregos em Inglaterra estão em alto risco de automação no futuro — equivalente a 7,4% de todos os empregos no Reino Unido. Longe de ser um desafio distante, a automação já está significativamente incorporada na sociedade britânica — desde caixas de autoatendimento a chatbots online — mudando a natureza do trabalho para empresas do Reino Unido e os seus funcionários.

No entanto, o impacto da IA não é sobre substituição, mas sim deslocação de empregos, um processo que levará tempo e não acontecerá da noite para o dia. Dados mostram que a automação está realmente a causar uma mudança fundamental na composição do mercado de trabalho do Reino Unido, dando aos funcionários mais liberdade para se envolverem em tarefas que requerem um conjunto de competências distintamente humano.

Estatísticas do ONS mostram que, embora o número total de empregos no Reino Unido tenha aumentado, a maioria está em ocupações com risco baixo ou médio de automação, demonstrando que o mercado de trabalho parece estar a adaptar-se e a deslocar-se para empregos que requerem competências mais complexas e menos rotineiras.

A ascensão da automação

Novas tecnologias estão a remodelar o futuro do local de trabalho ao permitir a automação de tarefas manuais em operações e processos que requerem aprendizagem mecânica com algoritmos ou robôs. Estas tarefas são frequentemente suscetíveis a erro humano, e por isso a automação pode ajudar a melhorar a precisão e eficiência de muitas operações de negócio. Este é apenas um aspeto da digitalização contínua que o local de trabalho do Reino Unido está atualmente a sofrer.

Desde departamentos de RH a contabilidade e finanças, a automação já está a ter um efeito profundo no local de trabalho moderno. Por exemplo, ferramentas automatizadas de atração de candidatos, processos de conformidade e fornecimento de suporte ao cliente mais rápido são apenas algumas das formas em que a automação está a libertar tempo dos funcionários ao assumir tarefas que consomem tempo e mundanas, permitindo que os funcionários trabalhem em tarefas mais estratégicas, criativas e de valor acrescentado.

Especialização técnica

Talvez a mudança mais óbvia trazida pela automação seja um aumento de empregos focados em tecnologia, abrindo o mercado para novos profissionais especializados em áreas cada vez mais procuradas, como computação cognitiva, blockchain, realidade virtual, IoT e cibersegurança.

Em serviços financeiros, por exemplo, vimos a introdução de banca exclusivamente digital, baseada em apps. Tais apps são desenhados, construídos e mantidos por uma série de especialistas em tecnologia altamente qualificados, reduzindo a necessidade de suporte ao cliente cara a cara.

Este padrão é verdadeiro em quase todos os setores; enquanto tarefas manuais serão automatizadas, novos empregos serão criados para desenhar, manter e utilizar essa mesma automação.

Misturar inteligência humana com automação

Mas a força de trabalho do futuro não será apenas especialistas em tecnologia. Embora a automação possa melhorar ou substituir uma ampla variedade de tarefas, não beneficiará áreas de negócio que requerem criatividade e pensamento crítico, deslocando o equilíbrio do trabalho humano para tarefas mais estratégicas, inovadoras e focadas no cliente, que podem complementar e adicionar valor a serviços automatizados.

À medida que estas tarefas são promovidas, a ascensão da automação forçou uma mudança gradual nos tipos de competências requeridas para o futuro do local de trabalho — talvez a maior seja a importância crescente que competências transversais, como comunicação e pensamento criativo, agora têm dentro das empresas.

A nossa investigação recente identificou que planeamento estratégico, resolução de problemas, competências interpessoais e de comunicação eram as soft skills mais procuradas. Embora estas pudessem ter sido outrora negligenciadas e subvalorizadas, os empregadores já não podem ignorar a necessidade crescente de funcionários com as soft skills necessárias para ajudar a liderar negócios no futuro digital.

Com a maré de automação a pairar, os empregadores estão agora a reconhecer a importância de soft skills e a necessidade de contratar pessoas que tenham tanto competências técnicas como transversais. Só ao fazer isso podem acoplar as mudanças de processo e política da digitalização com a paixão, criatividade e inovação humanas necessárias para o sucesso do negócio. Em última análise, as empresas precisam de funcionários que possam tomar a iniciativa para liderar e motivar uma equipa, colaborar com pessoas tanto interna como externamente, e adaptar-se e reagir a circunstâncias em mudança, sejam macroeconómicas ou específicas do negócio.

Adaptar-se ao futuro do local de trabalho

Alcançar este equilíbrio fino não é fácil, e a digitalização crescente continua a preocupar líderes empresariais em todo o país. O nosso Guia Salarial 2019 revelou que mais de metade (53%) dos CEOs admite que não consegue encontrar candidatos com as competências necessárias para os ajudar a navegar num panorama empresarial cada vez mais digitalizado.

Para lidar com a automação, e com o mercado de trabalho atual a levar a conjuntos de competências competitivos a estarem em falta, líderes empresariais precisarão de reorientar a sua atenção nas características que mais valorizam nos seus potenciais funcionários e garantir que as suas estratégias de recrutamento e retenção estão alinhadas com os seus objetivos.

Frequentemente, onde conhecimento técnico especializado é necessário, profissionais interinos com competências extensas nestas áreas podem ser encontrados a prosseguir opções de carreira mais flexíveis. Portanto, é vital que os empregadores tenham uma estratégia de pessoal flexível: criando uma mistura de funcionários permanentes e profissionais temporários altamente qualificados para lhes permitir colmatar lacunas de competências enquanto simultaneamente fornecem oportunidade para requalificar funcionários existentes.

A automação está a mudar fundamentalmente o futuro do local de trabalho, colocando desafios significativos a empresas que procuram atrair funcionários com as competências certas para otimizar inovação tecnológica. Neste ambiente, tempos de contratação mais rápidos, pacotes de funcionários competitivos e estratégias de recrutamento flexíveis serão cruciais para empresas que procuram topo talento.

Escrito por Matt Weston, Diretor Geral da Robert Half UK

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