Automação Revolucionará o Marketing — Marcas Devem Abordar Preocupações do Consumidor e Mudar Percepções

"Quanto mais vemos coisas, como Google Assistant e Siri da Apple... mais as pessoas se adaptarão a usar esse tipo de tecnologia e realmente se tornarão dependentes delas."

Em uma entrevista abrangente, Daniel Horton foi enfático que IA e automação transformarão operações em uma variedade de negócios.

Além de avanços "naturais" em tecnologia, ele acreditava que o crash financeiro em 2008 levou a uma adesão dramática em tecnologias de IA e automação, a fim de economizar custos.

Empresas estavam fazendo isso por necessidade.

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"Parece também que agora com Brexit e tudo que está acontecendo no UK, direções semelhantes estão sendo tomadas. Então, há mais áreas para apertar, então automação desse ângulo pode ser mais uma área para empresas colocarem em suas estratégias de uma perspectiva digital."

Agora, como Horton sugeriu, as tecnologias são vitais para empresas que querem ficar à frente da concorrência. Feito da maneira certa, IA pode revolucionar indústrias.

"Alguns dos desenvolvimentos disponíveis agora, com serviços de IA, estão ajudando a aumentar a precisão desse processo de automação e, portanto, tornando-o uma solução mais poderosa e robusta."

Marketing de automação

Especificamente para marketing, Horton entrou em grande detalhe e destacou que "um benefício [de tecnologias de IA e automação] realmente é novas maneiras de identificar tendências de marketing usando o poder do que está disponível na nuvem, combinado com IA e também ligado à automação".

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"Há muito que pode ser feito de uma perspectiva de previsão. Uma equipe de marketing, por exemplo, poderia fornecer dados populacionais ou dados sobre setores e ser capaz de planejar marketing estratégico."

"Baseado na precisão disso, você poderia ver como seria uma tendência se você adaptasse levemente: que forma de direção ou toque nas pessoas de uma maneira diferente. Acho que isso é realmente vital para planejar para o futuro."

No entanto, Horton identificou um problema com IA e automação, especificamente a forma como marcas as comercializam.

Ele usou o exemplo, entre outros, de smart TVs sendo anunciadas como tendo a capacidade de monitorar constantemente o espaço que ocupam. É perturbador para a maioria das pessoas e empresas, Horton sugeriu, precisam rebrandar a imagem percebida de IA e automação.

Consumidores precisam confiar na tecnologia, mas isso tem que ser conquistado, ou melhor, comercializado.

Ele sugeriu, no entanto, que à medida que as pessoas se tornam mais familiares com esse tipo de tecnologia, uma afinidade natural, ou até uma dependência, pode se desenvolver.

"Quanto mais vemos coisas, como Google Assistant e Siri da Apple... mais as pessoas se adaptarão a usar esse tipo de tecnologia e realmente se tornarão dependentes delas."

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Horton concluiu que é responsabilidade das marcas que estão impulsionando essa tecnologia enfatizar sua conveniência para o usuário.

Quanto mais eles fazem isso, "mais aceitos e mais eles comprarão os aspectos do que você está tentando impulsionar como negócio".