Aproveitando Automação para Aprimorar Assistência Humana nas Lojas

"Os varejistas que conseguirem navegar com mais sucesso o equilíbrio certo entre robótica e outras atividades automatizadas de loja estarão na melhor posição para impulsionar mais conversão de compras nas lojas."

A Mindtree, uma empresa de serviços de tecnologia e transformação digital, divulgou os resultados de um estudo sobre como tendências digitais em rápida evolução como mídia social, aplicativos móveis e automação estão remodelando a forma como varejistas engajam com clientes.

O estudo baseia-se em uma pesquisa conduzida com 2.000 consumidores no Reino Unido pela Censuswide — uma empresa de pesquisas independente.

Identificou preferências de compradores amplamente diversas por idade e gênero no que se refere a novas tecnologias de varejo como automação, inteligência artificial e robótica.

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Mais da metade (51%) de jovens compradores na faixa etária de 16-24 anos se sentiam confortáveis com a ideia de tecnologias automatizadas e visitariam lojas guiadas por robôs, enquanto 78% de compradores mais velhos acima de 55 anos estavam apreensivos sobre esta tendência.

Além disso, opiniões eram divididas por gênero com 44% de homens felizes com uma experiência de compra robótica, comparado a apenas 30% de mulheres. Para abordar essa divisão acentuada, varejistas devem adotar uma mistura equilibrada de tecnologia e assistência humana para acomodar clientes de diferentes idades e gêneros.

O estudo também afirmou que há uma demanda crescente por varejistas entregarem experiências mais personalizadas com quase um em cada cinco (17%) de jovens de 16-24 anos pedindo mais engajamento personalizado de varejistas ao longo do ciclo de compra. Também destaca a influência da mídia social nas decisões de compra.

O Facebook foi reafirmado como a plataforma social mais influente com pouco menos de um terço dos consumidores (32%) reconhecendo-o como um grande influenciador para decisões de compras.

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Varejistas, portanto, precisam aproveitar canais de mídia social para impulsionar fidelidade à marca colhendo os volumes crescentes de dados de clientes disponíveis em multi-canais. Consumidores devem ser alcançados através de engajamentos em canais sociais que são personalizados em torno das preferências que o varejista busca atrair.

Além disso, à medida que mais consumidores vão online para fazer compras, é importante que varejistas criem conteúdo otimizado para plataformas móveis. Eles devem focar em construir relacionamentos digitais fortes com clientes, fornecendo o modelo para conversões bem-sucedidas tanto na loja quanto online.

"Este estudo mostra os contrastes gritantes na preferência do consumidor por idade e gênero em relação à automação dentro de lojas de varejo", disse Paul Gottsegen, vice-presidente sênior, chief marketing and strategy officer na Mindtree. "Os varejistas que conseguirem navegar com mais sucesso o equilíbrio certo entre robótica e outras atividades automatizadas de loja estarão na melhor posição para impulsionar mais conversão de compras nas lojas."

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"A indústria do varejo tem um futuro excitante pela frente, mas a chave para o sucesso será impulsionada pelo equilíbrio certo entre tecnologia e experiência humana na loja", afirmou Anil Gandharve, vice-presidente associado de varejo, CPG e manufatura na Mindtree.

"Adicionalmente, varejistas precisam aproveitar informações personalizadas de clientes disponíveis através de mídia social e aplicativos de telefone móvel, para desenvolver relacionamentos de clientes mais impactantes."