Tech Mahindra Pioneira a Fábrica do Futuro com IoT, Blockchain e IA

Debasis Bisoi, Chefe de Manufatura Aeroespacial e de Defesa da Tech Mahindra, fala sobre IoT, Blockchain, IA e a Fábrica do Futuro.

Ninguém que conheça a Índia pode ignorar a Mahindra. O logotipo aparece na frente de ônibus, caminhões, motocicletas, veículos comerciais, SUVs e carros, bem como nos onipresentes triciclos (disponíveis desde 2018 em formato totalmente elétrico). A Mahindra é uma das grandes dinastias industriais da Índia, uma marca global hoje, com fábricas na Coreia do Sul, África do Sul, EUA, Austrália e China, e forte presença em defesa e energia. Seu Presidente, Anand Mahindra, é neto de JC Mahindra, um dos três membros da família que fundaram a Mahindra & Mahindra como organização de comércio de aço em 1945.

Anand Mahindra também é o fundador da Tech Mahindra. Um entrante precoce no mercado incipiente de eletrônica industrial em 1983, a empresa começou como uma JV com a British Telecom, posteriormente comprando esse parceiro, crescendo organicamente e por aquisição, e hoje tendo presença em todos os principais mercados industriais do mundo. A Tech Mahindra é a empresa não americana mais bem classificada na lista Forbes Global Digital 100, emprega mais de 131.500 profissionais em 90 países e inclui várias empresas Fortune 500 em sua lista global de clientes de mais de 190 empresas.

Como seria de se esperar de uma subsidiária de um grupo enraizado na fabricação de veículos, a manufatura é um dos maiores verticais da Tech Mahindra. O negócio foca nas três tendências-chave que identificou como enfrentando fabricantes no século 21: a explosão de dispositivos inteligentes e crescente colaboração humano/robô; alavancar o poder de novas tecnologias para atender à crescente demanda por personalização em massa; e enfrentar o crescimento exponencial do consumo de conteúdo – ou seja, o poder dos dados impulsionando a rápida convergência TI/OT.

Claro, fabricantes globais estão cientes dessas tendências, mas colocá-las a serviço de negócios e clientes continua sendo um enorme desafio. As quatro 'grandes apostas' da Tech Mahindra: fábricas e SCM, produtos inteligentes, pós-venda confiável (integrando garantia de campo com design de produto e qualidade de produção), e mobilidade e experiência, terão os efeitos mais transformacionais nos negócios dos clientes – e as empresas que criarão o futuro são aquelas dispostas a apostar em tecnologias que disruptarão indústrias e criarão novas oportunidades. A empresa colabora com novos players de tecnologia disruptiva, startups e academia globalmente, reunindo-os com acadêmicos e clientes em seu fórum anual TechmNxt.i.

Liderando essas iniciativas desde 2012 da sede da Tech Mahindra em Bengaluru está o VP, Debasis Bisoi. Sua paixão é desenvolver e entregar soluções de manufatura digital e iniciativas estratégicas em áreas como IoT e 'fábrica do futuro', com ênfase em aeroespacial, defesa e manufatura de processo. "Sou responsável por definir as direções-chave para esses sub-verticais, desenvolver planos estratégicos, identificar áreas de foco, melhorar ofertas de solução, identificar correções de curso de médio prazo, melhorar taxas de vitória e desenvolver equipes", explica. "Também trabalho extensivamente em fusões e aquisições e forneço liderança de pensamento para nossos clientes de manufatura." Sua equipe co-autoria mais de 180 patentes e divulgações para esses clientes, abordando suas questões de disrupção digital e 'pontos de dor' com o respaldo dos muitos centros de excelência e parceiros estratégicos da Mahindra.

Casos de Sucesso

Bisoi destaca a contribuição de sua unidade para clientes de alto perfil. "Um bom exemplo é nosso Sistema de Monitoramento de Saúde de Aeronaves (AHMS). Esta é uma solução que usa dados em tempo real capturados através de sensores integrados em peças de aeronaves para aumentar confiabilidade e segurança." Entre muitos clientes, o sistema foi adotado por um fabricante canadense de aeronaves, aproveitando computação em nuvem de ponta, sensores, IoT e tecnologias de big data para realizar análises profundas do status de saúde da aeronave. A unidade coleta dados de operação e desempenho da aeronave de todos os sistemas durante o voo. Exemplos incluem avionica, controles de voo, fly-by-wire, trem de pouso, sistemas de freio, sistemas de controle ambiental, reversores de empuxo, motores, sistemas elétricos, unidades de energia auxiliares (APUs) e mais. No solo, o sistema AHMS realiza análise detalhada dos dados de bordo transmitidos para apoiar uma ampla variedade de decisões operacionais.

Nesse caso, a Tech Mahindra projetou uma solução de sistema. É igualmente eficaz no campo de processos de negócios. Para outro cliente, desta vez um grande fabricante sueco de carros, o problema girava em torno de suporte global a concessionários e gestão de acesso – a empresa lidava com 40.000 solicitações e 20.000 chamadas por mês. Ao colocar este cliente no caminho da automação avançada via chatbots e melhoria de pontuação de implantação de força de inventário (SDI), a equipe melhorou a resolução na primeira chamada (FCR) de 74% para 91% e introduziu automação que reduziu o tempo de resposta para solicitações em 75%. Os números mensais de solicitações caíram em 3.500.

No mundo da manufatura de processo, continua Bisoi, sua equipe fez parceria com o maior fabricante químico global em sua jornada de uma organização CIO monolítica para um negócio centrado em produto, também servindo como parceiro-chave de integração para aquisições. "Nossas áreas de foco atuais em manufatura são automação e troca de dados para facilitar a Fábrica do Futuro (FoF) da Tech Mahindra, uma fábrica inteligente com sistemas ciber-físicos, IoT, computação em nuvem e computação cognitiva como habilitadores centrais. Nossa solução capacita clientes a adotar essas tecnologias e superar o problema tradicional de visibilidade pela planta e empresa."

O Núcleo da Fábrica do Futuro

A FoF em seu núcleo, explica ele, é sobre automação e robótica, qualidade de vazão, maior utilização, linhas de manufatura flexíveis, tempo de comercialização reduzido, e maior visibilidade em outras aplicações empresariais como MES, SCM e ERP. Também é sobre novas tecnologias digitais e seu alinhamento suave com capital humano e gestão de mudança, e alcançar o estado alvo desejado.

Ele adiciona: "FoF é sobre impacto ambiental positivo em termos de redução de desperdício e pegada de carbono. O Digital Fabric permite integração horizontal através do desenvolvimento de produto e cadeia de valor, e integração vertical através da manufatura. Garante uma verdadeira empresa digital estendida." Como grande cliente, as fábricas de veículos do Grupo Mahindra também se beneficiam de uma parceria com a Tech Mahindra. "Temos um engajamento muito ativo com a Mahindra & Mahindra em sua jornada de transformação digital. Identificamos áreas-chave de solução em iniciativas FoF, e trabalhamos conjuntamente na construção de provas de conceito (PoCs) e escalonamento." A Tech Mahindra implementou soluções Industry 4.0 de ponta a ponta na fábrica de Chakan perto de Pune, uma das maiores e mais automatizadas fábricas de carros da Índia, incluindo PoCs, SCADAs, historiadores, simulações e ferramentas de TI como MES, PLM, ERP, integrando-as com sistemas de chão de fábrica.

Evitando o "Purgatório de Pilotos"

A transformação digital pode ser um campo minado para empresas grandes e pequenas, reconhece Bisoi em conclusão. "A Tech Mahindra observou que apenas 30% dos pilotos acabam atingindo escala em toda a organização: isso significa que as empresas estão falhando em capturar valor de 70% de seus pilotos. Identificamos dois passos que podem ajudá-los a superar o 'Purgatório de Pilotos'. O primeiro é nosso 'modelo de fundição digital'. Começamos com a fase de ideação, identificando todos os casos de uso que criam valor e construindo PoCs e MVP para casos com bom ROI. Só então construímos uma solução ágil e alinhada ao produto para eles. O próximo é atualizar a infraestrutura de rede da fábrica. Uma arquitetura de rede à prova de futuro, escalável e sustentável é construída para lidar com a explosão de dados decorrente de novas disrupções digitais."

Atualmente, em comum com o resto de sua equipe globalmente, bem como todos na Índia capazes de fazê-lo, Bisoi está trabalhando de casa. Com sistemas de comunicação digital de ponta e ferramentas de desenvolvimento à sua disposição, o trabalho de profissionais de TI é menos disruptivo do que aqueles com trabalho indispensável na comunidade. O impacto da pandemia global nas próprias fábricas de manufatura do grupo foi enfrentado com compaixão indiana exemplar e aliada à agilidade e capacidade de manufatura flexível do grupo. Anand Mahindra foi rápido em redirecionar grandes seções de capacidade de P&D e produção para desenvolver, produzir em massa e distribuir equipamentos de proteção individual (EPI) de baixo custo, um higienizador de mãos de marca poderosa, e até um respirador recém-projetado, todos especificamente direcionados às necessidades do povo da Índia. O ventilador indígena, desenvolvido em março, vende por menos de 7.500 rúpias (nem mesmo $100), o higienizador de mãos por menos de 400 rúpias por litro, ou cerca de $5.