SMC Corp of America:oferecendo competitividade por meio de TI

Michael Loggins, vice-presidente global de TI da SMC of America, discute as mudanças estratégicas e tecnológicas que impulsionam o desempenho dos líderes em pneumática...
A SMC, fundada no Japão como Sintered Metal Corporation em 1959, é um dos principais desenvolvedores e fabricantes de tecnologia pneumática do mundo, com operações em 81 países. Em 1972, a subsidiária SMC Corporation of America foi fundada com base em fornecer entrega e estratégia local para o mercado americano, com essa experiência gerando um grau considerável de autonomia à medida que o negócio crescia nas décadas seguintes. Nos últimos anos e devido a mudanças nas capacidades e expectativas tecnológicas dos clientes, essa estratégia localizada mudou.

“Toda subsidiária estava focada quase exclusivamente na base de clientes em seu país”, diz Michael Loggins, vice-presidente global de TI da SMC USA. “Nos últimos anos, mais e mais empresas se tornaram independentes da geografia - elas trabalham e fazem as coisas onde quer que precisem. Criamos programas para lidar com as maiores empresas que se tornaram globais por natureza para entender como podemos ser melhores vendedores para elas, coordenar nossos esforços do ponto de vista da fabricação e assim por diante.”

Esses movimentos em direção ao suporte a clientes globais foram apenas o começo de uma mudança considerável na forma como a SMC opera. “Essas grandes empresas globalizadas representam uma pequena fração de nossa base de clientes. Queremos ter certeza de que continuamos a entender nosso mercado local, mas nossos clientes esperam que sejamos e ajamos como uma empresa global, por isso estamos tentando descobrir a melhor maneira de fazer isso. Com as mudanças feitas no ano passado, estamos prontos para nos tornarmos uma empresa com operação global.”

Loggins ingressou na empresa em 2006 como Gerente de Operações de TI e progrediu em várias funções dentro da organização antes de se tornar VP Global de TI em dezembro de 2019. O cargo recém-criado é uma expansão de sua recente função como Diretor de TI de 2012 a 2019 que foi sobreposto por um cargo adicional como Diretor Europeu de TI de 2017 a 2019. Com essa experiência e compreensão de TI que transcende fronteiras e o modelo tradicional da SMC, a liderança da Loggins está bem posicionada para garantir que as mudanças necessárias da perspectiva de TI sejam completa, ponderada e eficaz. O cerne de seus projetos e estratégias, diz ele, é usar a TI como o diferencial que sustenta a competitividade estratégica da SMC.

“A responsabilidade que assumimos em TI é construir a infraestrutura nos níveis tecnológico, operacional, de pessoal, política e processual; o que for preciso do ponto de vista de TI para garantir que possamos compartilhar dados e trabalhar uns com os outros limites geográficos de maneira produtiva”, explica ele. “Queremos ter certeza de que não somos uma empresa global como fachada, mas que realmente operamos como uma diante de nossos clientes e outras subsidiárias, permitindo que a SMC mantenha seu status de líder mundial em componentes de fabricação pneumática.”

Loggins destaca a infusão de recursos tecnológicos com vendas e marketing, o uso de vídeos do YouTube produzidos autenticamente mostrando a oferta da empresa e a necessidade de reagir ao crescente escopo de tecnologias inteligentes, como IoT, automação e fluxos de dados que unem as operações como outros grandes gatilhos para a transformação. “Nossos clientes estão mudando”, observa Loggins. “Você não está mais apenas resolvendo um problema mecânico, você também está resolvendo um problema de dados, um problema de conectividade, toda uma gama de variáveis ​​tecnológicas.” Ao longo da transformação, a SMC garantiu que a entrega de seus produtos atendesse a todas essas necessidades, maximizando o valor para os clientes, fornecendo uma única fonte de soluções que operam como partes móveis do ecossistema de produtos da SMC, eliminando a necessidade de vários fornecedores exercendo influência no processo sucesso.

A implementação da mudança começou com a avaliação e compreensão do valor em um nível cultural, guiado pela necessidade do ponto de vista da empresa para que a TI agregue valor tanto interna quanto externamente. “Uma das questões mais difíceis do ponto de vista cultural tem sido:como você determina o valor sem indicadores inerentes e quantificáveis ​​que nos são dados para projetos específicos? Como você entrega em relação a esse valor? Não estamos separando tarefas ou realizando projetos grandes, épicos e aparentemente intermináveis. Estamos tentando quebrar isso e garantir valor no ponto de entrega.”

Loggins diz que a implementação de KPIs para medir o valor da entrega é um projeto chave e um desafio considerável, especialmente porque a organização tradicionalmente estruturada e mecanicamente orientada opera há muitos anos com base em métricas relativas a essas qualidades. A introdução de novas métricas, diz ele, pode ser um ponto de atrito, mas elas são essenciais para comunicar efetivamente o valor que a SMC oferece. “O tempo de atividade, a entrega e os prazos de entrega sempre foram capturados, mas não foram vistos anteriormente pelas lentes do que significam para a cultura ou para o valor que fornecemos.”

Do ponto de vista tecnológico, Loggins aponta a automação como um dos principais e recentes elementos da transformação. “O pão com manteiga da SMC está fabricando componentes que permitem que outros fabricantes automatizem seus processos. Apesar disso, muitos de nossos processos de back-end baseados em conhecimento ainda são muito manuais, demorados e exigem grandes sistemas para concluir o trabalho em escala. À medida que crescemos, esses processos só poderiam ser dimensionados adicionando mais pessoas.” A introdução da automação de processos robóticos (RPA) começou na Europa sob a liderança da Loggins e agora está sendo implementada também nas operações dos EUA. “O legal, principalmente do ponto de vista cultural ágil, é que não estamos liderando, as outras áreas do negócio estão. Eles estão avaliando os processos que desejam que sejam automatizados enquanto fornecemos orientação e soluções para que conduzam seu próprio desenvolvimento de sistema e façam o que precisam fazer.”

A racionalização dos processos através da automatização oferece enormes benefícios tanto para a SMC como para os seus clientes, sendo crucial a entrega mais rápida e a poupança de mão-de-obra para a sua força de trabalho. O núcleo da transformação, diz Loggins, são as pessoas da SMC. “A aptidão é importante, mas a atitude é crítica”, diz ele e, como impulsionadores da transformação no terreno, a equipe da SMC foi recompensada com um aumento nas tarefas baseadas no conhecimento, juntamente com a redução das repetitivas e mudanças positivas no trabalho -equilíbrios de vida. Esse foco nos funcionários garante alta retenção e há considerável mobilidade entre as diferentes unidades de negócios que permitem uma espécie de coesão que só é possível por meio de entendimentos mútuos entre os departamentos. Não apenas isso, mas essas qualidades garantem que a força de trabalho seja adaptável, simbolizando as metodologias e comportamentos ágeis que Loggins e sua equipe procuram imbuir em todas as operações.
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