Definição de entrega de sorrisos!

Por Jenni Hansen

Na Sure Controls, nos esforçamos para garantir que nossos clientes sorriam!

A seguir estão as definições Webster de duas palavras muito importantes, mas simples, que nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes todos os dias!
Entregando :Trazer e entregar (uma carta, pacote ou mercadoria encomendada) ao destinatário ou endereço apropriado
Smiles :Formar as feições em uma expressão satisfeita, gentil ou divertida, geralmente com os cantos da boca voltados para cima e os dentes da frente expostos

Embora você possa ler e escrever um milhão de blogs ou artigos diferentes sobre esse assunto, essas são as promessas da Sure Controls que eu e nossos associados nos esforçamos para praticar diariamente para fazer nossos clientes sorrirem.

MOSTRE OS DENTES – Sorrir é um dos melhores presentes de atendimento ao cliente que existe. É muito frustrante trabalhar com alguém ou ligar para um lugar e não ver ou ouvir um sorriso. Estamos felizes em ter clientes!
Seja um DOUBLE CHECKER – Aprenda a usar e fazer essas palavras. Todo mundo adora quando você verifica algo para eles. Mesmo se você tiver certeza de que o item está esgotado, “Deixe-me verificar isso para você” pode ajudar bastante. A verificação dupla pode resultar em todos ficarem agradavelmente surpresos e uma solução estar disponível.
MANTENHA O FOCO – O contato visual é fundamental para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Cabeças que giram em um fuso e olham para qualquer lugar, menos para o cliente, resultam em muito poucas notas boas no atendimento ao cliente. O contato visual mostra que você está ouvindo. Se você estiver ao telefone, o contato visual é definitivamente difícil, mas podemos manter o foco no telefone. Não digitamos, a menos que se trate do que estamos fazendo. Não lemos algo enquanto estamos ao telefone com um cliente. Repita para o cliente o que você ouviu para confirmar o entendimento. MANTENHA O FOCO.
Procure SOLUÇÕES – Se não tivermos exatamente o que você procura, ou se não conseguirmos obter o produto no prazo necessário, faremos o possível para encontrar uma solução. Uma remessa parcial está bem? Um tamanho ligeiramente diferente funcionará em um congestionamento?
FAÇA PERGUNTAS – Outra maneira de oferecer um atendimento superior ao cliente é FAZER PERGUNTAS. Construir sobre o que nosso cliente está falando. Ouça para uma ou duas palavras sobre as quais você pode perguntar algo. Mesmo um simples “Conte-me mais” ajudará. Assim que o cliente terminar de falar, repita para ele o que você ouviu, para garantir a compreensão.
USE FRASES COMPLETAS – Respostas de uma palavra são semi-inúteis no atendimento ao cliente e respostas de uma palavra são definitivamente percebidas como RUDE, ou como não ouvir. “Sim”, “não” e coisas do tipo, diga ao cliente “Não estou realmente interessado em você ou no que você precisa”. Temos interesse e estamos noivos!
Seja GRATO – SEMPRE, SEMPRE, não importa quão grande ou pequeno seja, agradeça ao cliente pelo pedido e pelo negócio.
 

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