Entregando Sorrisos: Nosso Compromisso com a Satisfação do Cliente

Por Jenni Hansen

Na Sure Controls, nos esforçamos para garantir que nossos clientes estejam sorrindo!

Seguem as definições do Webster de duas palavras muito importantes, porém simples, que nos esforçamos para proporcionar aos clientes todos os dias!
Entregar: Trazer e entregar (carta, encomenda ou mercadoria encomendada) ao destinatário ou endereço adequado
Sorrisos: Formar as feições em expressão agradável, bondosa ou divertida, tipicamente com cantos da boca voltados para cima e dentes frontais expostos

Embora se pudesse ler e escrever milhões de blogs ou artigos sobre o assunto, estas são as promessas da Sure Controls que eu e nossos associados nos esforçamos para praticar diariamente para fazer nossos clientes sorrir.

MOSTRE OS DENTES – Sorrir é um dos melhores presentes de atendimento ao cliente. É frustrante trabalhar com alguém ou ligar para um lugar e não ver ou ouvir um sorriso. Ficamos felizes em ter clientes!
Seja um VERIFICADOR DUPLO – Aprenda a usar e fazer essas palavras. Todos amam quando você verifica algo duas vezes por eles. Mesmo se tiver quase certeza que item está fora de estoque, "Deixe-me verificar novamente para você" pode ir longe. Verificação dupla pode resultar em todos agradavelmente surpresos e solução disponível.
MANTENHA O FOCO – Contato visual é crítico para excelente atendimento. Cabeças que giram e olham para todo lugar menos para o cliente resultam em poucas boas avaliações. Contato visual mostra que você está ouvindo. Se por telefone, contato visual é difícil, mas podemos manter foco no telefone. Não digitamos a menos que pertença ao que estamos fazendo. Não lemos algo enquanto estamos no telefone com cliente. Repita para o cliente o que ouviu para confirmar entendimento. MANTENHA O FOCO.
Busque SOLUÇÕES – Se não temos exatamente o que procura, ou não conseguimos o produto no prazo necessário, tentaremos encontrar solução. Envio parcial seria aceitável? Tamanho ligeiramente diferente funcionaria em emergência?
FAÇA PERGUNTAS – Outra forma de oferecer atendimento superior é FAZER PERGUNTAS. Construa sobre o que cliente está falando. Ouça por uma ou duas palavras sobre as quais pode perguntar. Mesmo um simples "Me conte mais" ajuda. Quando cliente terminar de falar, repita o que ouviu para garantir entendimento.
USE FRASES COMPLETAS – Respostas de uma palavra são semi-inúteis em atendimento e definitivamente percebidas como GROSSEIRAS, ou como não estar ouvindo. "Sim", "não", e similares dizem ao cliente "Não estou realmente interessado em você ou no que precisa." Estamos interessados e engajados!
Seja GRATO – SEMPRE, SEMPRE, não importa quão grande ou pequeno, agradeça o cliente pelo pedido e seu negócio.

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800-844-8405.