O que os fabricantes devem fazer após perder um cliente importante

A retenção de clientes muitas vezes pode significar a diferença entre o sucesso ou a morte de sua empresa. Isso torna a perda de grandes clientes um dos maiores fatores de risco para as empresas de manufatura. Seu objetivo consistente deve ser fazer o que for necessário para reter esses clientes fundamentais. No entanto, mesmo ao longo da vida de uma empresa de muito sucesso, esse tipo de perda de cliente de mudança de paradigma pode - e irá - ocorrer.



O que você faz no caso de ser dispensado por um grande cliente? Mais precisamente, como você se recupera desse evento aparentemente catastrófico da maneira mais rápida e eficiente possível?

Faça upsell de seus clientes existentes

O cliente mais fácil de adquirir é um cliente que você já possui. No caso de um grande cliente abandonar sua empresa, recorra à sua base de clientes existente. Entre em contato com clientes atuais e potenciais para perguntar sobre seu status e como você pode ajudá-los no futuro. Você é sempre o mais lembrado por eles?

Seus clientes atuais provavelmente não estão utilizando toda a sua gama de ofertas - eles podem nem estar totalmente cientes de todos os serviços que sua empresa pode oferecer. Este é o momento perfeito para apresentá-los sobre quaisquer novas opções que sua empresa possa oferecer e que lhes trarão benefícios adicionais. Considere oferecer a eles um pacote se concordarem em combinar novos produtos ou serviços com os serviços existentes que já recebem. Para manter o crescimento, você também deve se comunicar regularmente com seus clientes sobre como as coisas vão aprender como suas soluções podem resolver outros desafios que eles têm. Os clientes atuais são vitais para conseguir novos. Priorize o sucesso do cliente e busque feedback regularmente de seus clientes existentes.

Saiba mais:sucesso do cliente vs suporte ao cliente - o que você deve priorizar?

Faça mais esforços de marketing

Aumente seus esforços de marketing digital. Os compradores de B2B de hoje são mais de 70% da geração Y e, como são experientes em tecnologia, estão usando a Internet e as plataformas digitais para pesquisar sua empresa. Uma das maneiras mais eficazes de impulsionar novos negócios hoje (e manter os atuais) é estar online onde seus compradores estão.

Crie uma presença online forte

Dê uma olhada em seu site industrial. Se ele não foi atualizado ou atualizado com uma nova postagem nos últimos meses, pode estar impedindo você de adquirir novos clientes. Isso porque, de acordo com as estatísticas de marketing B2B mais recentes, 73% dos compradores B2B prestam atenção ao seu site ao decidir se devem enviar RFIs.

Utilize todas as ferramentas disponíveis no kit de ferramentas de marketing - email marketing, PPC, SEO e mídia social, etc. para comunicar o que está acontecendo em seu negócio e como seus produtos e serviços são soluções para os desafios e problemas dos clientes em potencial. Use seu site como a base de todos os seus esforços. Essas táticas também são necessárias para manter os clientes atuais engajados e incentivá-los a repetir os negócios.

Veja os exemplos:10 exemplos de melhores sites industriais que atraem os clientes

Use ferramentas de marketing como HubSpot ou Thomas WebTrax para controlar o desempenho de seu site e ver como seus clientes estão interagindo com seu conteúdo. Essas ferramentas fornecem acesso a dados que permitem tomar melhores decisões de negócios sobre lançamentos futuros de produtos, informações que podem atrair clientes em potencial e tendências sobre o comportamento do comprador.

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OBTENHA OS DADOS:Oportunidades de superfície de alto valor com uma conta gratuita da Thomas WebTrax

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O Rodon Group, uma empresa de moldagem por injeção de plástico personalizada, usa o HubSpot para criar campanhas de marketing interno com facilidade. O marketing de conteúdo e as melhorias no site permitiram que eles recebessem um aumento de 24% nos envios de formulários de contato e um crescimento de vendas de dois dígitos. ➡️ Leia o estudo de caso.

Expanda seus negócios para outros setores usando publicidade online

Pense em novos públicos em potencial com os quais você pode se conectar e que possam estar interessados ​​em suas ofertas. Você já tentou diversificar seus setores-alvo ou abordar criativamente novos aplicativos para seus serviços nos setores-alvo existentes? Com as novas gerações entrando na força de trabalho e expandindo diferentes setores, esses métodos tradicionais de crescimento não são mais suficientes para ficar à frente dos concorrentes. Por meio da expansão do mercado, você abre novos fluxos de receita e constrói uma rede de segurança para desacelerações econômicas inesperadas.

Anuncie sua empresa gratuitamente em Thomasnet.com para colocá-la à frente da maior e mais ativa rede de compradores industriais. Mais de 1,2 milhão de compradores, engenheiros e gerentes de compras B2B usam a Thomasnet.com como fonte de fornecedores e produtos e serviços industriais. Eles abrangem vários setores como aeroespacial, educação, automotivo e muito mais - e são oportunidades para os fabricantes ganharem uma vantagem competitiva.

"Anunciar com a Thomas nos permite desenvolver contas que aumentam nossa carteira de pedidos e nos mantêm mais estáveis ​​à medida que a economia cresce", disse Ken Carlton, vice-presidente da Corrugated Metals. "Um líder de Thomas que chegou à nossa empresa gerou uma empresa totalmente nova para o nosso negócio."

Aprenda com seus erros

Perder um cliente importante pode ser devastador, mas use isso como uma oportunidade de aprendizado. Analise as circunstâncias que levaram à perda de seu principal cliente. Peça feedback desse cliente, se possível, e pergunte por que ele decidiu deixar sua empresa. Descubra onde você errou ao atender aquele cliente para reduzir a chance de o mesmo problema ocorrer com seus outros clientes.

Certifique-se de que sua equipe entenda o que deu errado e busque coletivamente maneiras de melhorar o negócio em conjunto. Embora seja importante manter seus clientes satisfeitos, comunicando-se com eles regularmente, fora das necessidades ou problemas regulares de atendimento ao cliente, sua empresa também deve ser centrada no funcionário. Quando você mantém seus funcionários felizes, eles tratam bem seus clientes.

Também vale a pena observar como a receita da sua empresa é distribuída pela lista de clientes. Por exemplo, ter apenas algumas contas-chave cobrindo a maior parte de sua sobrecarga operacional pode ser arriscado. Minimize a exposição dos resultados financeiros da sua empresa com diferentes tipos de contas para permitir uma recuperação mais rápida quando você perder um único cliente.

Dado o longo ciclo de compra industrial e, às vezes, as cadeias de suprimentos complexas, a conexão com novos clientes pode demorar um pouco. Mas se você deseja acelerar esse cronograma - e preencher seu pipeline de vendas - é importante ter um conhecimento profundo de seu público. Quais são seus dados demográficos? Quais são os desafios diários de seus empregos? Essas informações o ajudarão a determinar onde concentrar seu tempo, orientar o desenvolvimento de produtos e permitir o alinhamento em toda a empresa.

Para ajudar, Thomas oferece um Relatório de comprador ativo no mercado personalizado e gratuito para revelar os nomes das empresas e as localizações dos compradores no mercado que procuram seus produtos e serviços industriais. Você pode até encontrar seu próximo cliente-chave no relatório.

E se você precisar de ajuda para construir estratégias para gerenciar ou aumentar sua base de clientes, os especialistas da Thomas podem ajudar - temos conectado compradores B2B a fornecedores há mais de 122 anos, alimentando o crescimento da indústria. Entre em contato conosco para um exame de saúde digital gratuito e revisaremos exatamente o que você precisa para manter seus clientes satisfeitos e ganhar novos clientes.

O que vem a seguir:como expandir seu negócio de manufatura para novos mercados

“Thomasnet.com abre portas para grandes organizações que têm um enorme potencial como clientes de longo prazo", disse a Chicago Nut &Bolt, Inc., fabricante de fechos padrão e personalizados. "A empresa responsável pela manutenção da Golden Gate Bridge nos encontrou em Thomasnet.com quando eles precisaram de um retorno rápido em um fixador de substituição personalizado para uso em toda a ponte. Atendemos a necessidade e agora fornecemos esses fixadores para a renovação e manutenção constante da ponte. "

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