Fabricantes B2B: Estratégias Comprovadas para Fortalecer Relacionamentos com Clientes

O custo de adquirir novos clientes é consideravelmente maior que reter os existentes — seis ou sete vezes mais, para colocar um número nisso.

Mas, em uma paisagem de manufatura B2B que está mudando, evoluindo e trazendo mais marcas a bordo a cada dia, é mais difícil do que nunca manter clientes leais.

O setor de manufatura está mudando em velocidade vertiginosa, com demandas dos clientes aumentando dia a dia. Isso significa que é absolutamente vital para fabricantes B2B repensar suas estratégias para que a satisfação do cliente esteja na vanguarda.

Criar e manter relacionamentos fortes com clientes é fundamental para marcas que querem sobreviver neste tempo inovador, porém turbulento.

Veja como você pode se adiantar.

1. Foque nas Necessidades Individuais do Cliente

Nenhum dois clientes são iguais e todos têm necessidades diferentes.

Isso significa que uma abordagem genérica para estabelecer comunicação com clientes e criar diálogo contínuo não funciona mais.

Em vez disso, marcas estão tendo que investigar dados sobre cada cliente em particular (ou, se isso for impossível, em cada segmento de cliente) e usar isso para alimentar conteúdo personalizado que aborda os problemas específicos que esses clientes particulares enfrentam.

A Vertiv, uma marca que fornece hardware, software e analytics para fabricantes ao redor do mundo percebeu que seus clientes em diferentes países tinham necessidades diferentes.

Como resultado, criaram uma rede de sites diferentes em diferentes idiomas e personalizaram conteúdo através de diferentes regiões. Isso significou que equipes de marketing locais puderam criar fluxos de trabalho únicos que resultaram em experiências localizadas para cada cliente.

2. Engaje Clientes Durante Todo o Processo de Vendas

Uma vez que clientes sabem que podem ter suas necessidades específicas atendidas, é importante nutrir esse relacionamento para mantê-lo. A maneira mais simples de fazer isso é garantir que você está engajando com clientes em cada etapa do ciclo de vendas e uso.

Isso pode significar fornecer demos desde o início, posts de blog criados para diferentes casos de uso, e mensagens em redes sociais para manter as conversas com clientes vivas. Você também pode criar conteúdo que acompanha o ciclo de vendas, como uma página web para rastrear status de entrega ou conclusão de projeto.

Por exemplo, a Tharsus, uma empresa que entrega tecnologia robótica a clientes como a Ocado, trabalha de perto com seus clientes desde as primeiras conversas de descoberta e exploração técnica até o design, engenharia e follow-up de pós-venda.

3. Melhore Constantemente o Atendimento ao Cliente

Se você não tem um sistema robusto de atendimento ao cliente em vigor, vai lutar para construir relacionamentos verdadeiramente duradouros com seus clientes.

Nesta era, compradores B2B estão à caça de marcas que podem responder suas perguntas no momento, solucionar situações em velocidade relâmpago e fornecer informação com o clique de um botão.

Isso significa que seu atendimento e suporte ao cliente precisam ser rápidos e eficientes. Não é mais suficiente ter um sistema de email e "ticket" que leva dias para gerar uma resposta. Em vez disso, é tudo sobre implementar tecnologias que dão aos clientes o que eles querem, quando querem.

Chatbots de atendimento ao cliente são uma das maneiras mais fáceis de fazer isso.

Fonte

Você pode programar um chatbot para responder perguntas comuns que clientes têm e usá-lo para guiá-los em direção às respostas que procuram. Qualquer solução que você decida implementar, certifique-se de que ela faça estas três coisas:

1. Fornece respostas rápidas, seja por email, telefone ou via tecnologia digital.
2. Responde diretamente às necessidades do cliente — isso significa fornecer aos clientes informação verdadeira em vez de focar apenas em seus produtos.
3. Cumpre sua palavra — não prometa coisas que não pode entregar. Pode ser tentador no momento prometer o mundo, mas se não puder cumprir, vai decepcionar seus clientes.

Relacionamentos Mais Fortes com Clientes Beneficiam Todas as Partes do Seu Negócio

Relacionamentos fortes com clientes estão no núcleo de todo negócio de manufatura B2B bem-sucedido.

Sem clientes leais que voltam para mais, você vai acabar gastando mais em aquisição de clientes e esgotando seus recursos tentando atrair novos compradores.

Relacionamentos com clientes não apenas reduzem custos de aquisição — eles podem beneficiar quase todas as partes do seu negócio.

Eles podem guiar sua estratégia e ajudar a melhorar seu funil de vendas, podem aumentar sua visibilidade através de recomendações boca a boca, e ultimamente ajudam você a produzir melhores produtos mais alinhados com necessidades dos clientes.

Se você ainda não começou a pensar em como pode melhorar relacionamentos com clientes, agora é a hora de começar.

Comece fornecendo a informação certa no momento certo, e garantindo que você está atendendo às necessidades de cada cliente individual em vez de usar uma abordagem genérica. Então crie um fluxo de trabalho suave que mantenha conversas abertas com seus clientes durante todo o processo de vendas e uso.

Finalmente, você deve constantemente se esforçar para melhorar seu atendimento ao cliente garantindo que pode responder perguntas no momento e fornecer informação relevante em velocidade relâmpago.

Faça isso, e você começará a fortalecer seus relacionamentos com clientes e criar uma base de clientes leais que não apenas o recomendam a seus pares, mas também voltam para mais.

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