Como Melhorar Seu Relacionamento Fornecedor-Distribuidor

Um cliente em potencial que você está perseguindo há meses também está pesquisando sobre você, verificando seu catálogo de produtos no site de um distribuidor e baixando seus modelos CAD. Eles reduziram a lista de opções para você e alguns de seus concorrentes e agora estão visitando seu site para obter detalhes adicionais.

Mas quando eles chegam em seu site, o que eles veem não corresponde exatamente ao que viram no site do distribuidor. Os números das peças estão errados e as especificações não estão 100% alinhadas. Além disso, as informações básicas da empresa não correspondem ao que liam antes e o conteúdo parece desatualizado.

Reconciliar as diferenças levaria muito tempo, então, em vez disso, eles apenas riscaram você da lista. E você nem sabia que eles estavam interessados ​​em primeiro lugar.

Infelizmente, esse cenário ocorre com muita frequência e impede que o fornecedor e o distribuidor atinjam seus objetivos. Em alguns casos, o cenário resulta na perda do cliente principal e a base de clientes existente começa a diminuir.

A relação fornecedor-distribuidor está em risco?

Seus fornecedores não são apenas vendedores e seus clientes não são apenas números em uma fatura. Além da transação financeira, eles se baseiam na lealdade e na confiança. Esse relacionamento é um dos segredos para conseguir mais negócios.

Se você for como a maioria dos fabricantes de produtos, provavelmente terá duas equipes distintas com dois sistemas distintos que gerenciam os dados do produto e o site. A primeira equipe é formada por engenheiros e especialistas técnicos, que usam software de configuração de produto e CAD para atualizar, refinar e manter os dados do produto. O segundo são seus especialistas em marketing e designers de site, que usam um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) - como WordPress ou Wix - para gerenciar a aparência, a sensação, a navegação e a experiência do usuário do seu site. Se esses dois grupos, seus parceiros e suas ferramentas não estiverem se comunicando, você não está preparado para o sucesso.

Imagine um comprador que chega ao seu site e encomenda 2.000 rebites. Existem apenas 1000 em estoque, mas o pedido ainda é feito porque não havia comunicação ou conteúdo em qualquer lugar do seu site que fornecesse dados precisos. Agora você tem que, infelizmente, deixar o cliente saber das más notícias e comunicar ao seu parceiro que ele também perdeu a oportunidade.

Dados imprecisos do produto são um problema que cria incerteza e afeta a confiabilidade de sua marca. Além disso, você não pode vender o que os usuários não sabem que você tem. Saber quanto estoque está disponível, como e quando é enviado - e manter esses dados atualizados é a chave para o gerenciamento de estoque e manter suas operações funcionando sem problemas. Quando há um novo produto disponível, seus sistemas online são capazes de lidar com o influxo de demanda? Seus usuários sabem que houve uma mudança em seu estoque de produtos? O mesmo relacionamento que você tem com seus parceiros por telefone e pessoalmente precisa estar presente em seu site, refletido por meio de dados precisos do produto. A falta de comunicação sobre a disponibilidade de produtos e a falta de compreensão da relação fornecedor-distribuidor leva a problemas com seus parceiros, problemas para eles com seus parceiros - e, em última análise, falta de receita para você.

Fabricantes, distribuidores e clientes têm objetivos diferentes, mas só porque eles não se alinham com os seus, não significa que você não deva atender às necessidades deles. Muitos fabricantes e empresas industriais ainda estão lutando para transformar digitalmente seus negócios. E sem as plataformas de tecnologia certas e linhas abertas de comunicação entre fornecedores e distribuidores, os compradores se voltarão para concorrentes mais ágeis.

O que os compradores B2B desejam?

Os hábitos de compra não são mais os mesmos de alguns anos atrás. Uma presença online e um eCatalog não são suficientes - mesmo os padrões ISO não são suficientes para serem especificados. De acordo com um relatório recente da Forrester Research, “Por um fator de três para um, os compradores B2B querem se autoeducar em vez de conversar com representantes de vendas para aprender sobre produtos e serviços. Além disso, a maioria dos compradores B2B agora diz que comprar online é mais conveniente do que comprar de um vendedor ”.

Este processo de autoeducação pode ser incrivelmente difícil e demorado, mas é um hábito do comprador que cria uma oportunidade para você criar uma venda. Quanto mais fácil você puder fazer seus trabalhos, mais provável será que os compradores especifiquem você em seus projetos. A maioria dos sites de fabricantes inclui informações sobre o produto em um nível básico. Como um profissional do setor, você sabe que "básico" não é encontrado no vocabulário de engenheiros, designers e gerentes de compras - eles prosperam com dados abrangentes de produtos, como modelos CAD e desenhos.

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Pelo contrário, introduzir dúvidas na mente de seus clientes potenciais - apresentando informações conflitantes, desatualizadas ou inconsistentes - é a maneira mais rápida de ser eliminado da consideração. Portanto, além de ter dados detalhados, os compradores B2B esperam que seu conteúdo esteja atualizado - em todos os momentos do dia.

Os compradores B2B de hoje simplesmente não querem ser vendidos. Eles querem descobrir, pesquisar e especificar produtos online por conta própria, antes de comprometer qualquer coisa em seus projetos. Você está criando o conteúdo certo para seu público e apresentando-o com precisão?

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Configurando seu site para alinhamento de dados de produtos

Para se conectar com mais compradores e parceiros distribuidores, muitos fornecedores constroem um site moderno para suas empresas. Mas os principais fabricantes sabem que simplesmente ter um site não é suficiente para atender às necessidades dos clientes.

Aqui estão alguns sinais básicos de que você deve atualizar seu site de comércio eletrônico:

1. Seu site não foi projetado para dispositivos móveis

Você é compatível com dispositivos móveis? Não, simplesmente poder acessar seu site de um smartphone não conta; seu site precisa ser projetado especificamente para dispositivos móveis. A realidade é que mais de 70% dos profissionais de B2B de hoje são millennials experientes em tecnologia e estão navegando em seu site em mais do que apenas um desktop. Eles estão fazendo negócios em tablets e outros dispositivos móveis. E estudos mostram que 57% dos usuários não recomendam uma empresa com um site para celular mal projetado.

Lembre-se de que, quando os compradores não estão trabalhando, eles costumam fazer compras online em sites de consumidores como a Amazon. Eles esperam a mesma experiência simples, intuitiva e amigável ao visitar seu site.

Isso significa que seu site precisa ser fácil de navegar, com aparência profissional. As páginas e imagens precisam ser carregadas rapidamente, enquanto os formulários não podem ser excessivamente longos e pesados. Depois de cuidar de tudo isso, você pode integrar seu catálogo de produtos.

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Portanto, certifique-se de que seu site seja responsivo. Em outras palavras, certifique-se de que foi projetado para medir o tamanho da tela ou navegador da web que seu público está usando e ajuste de acordo. Isso permite que seu site seja facilmente convertido e visualizado em qualquer dispositivo, a qualquer hora e em qualquer lugar. Imagens e links precisam funcionar tão bem em um telefone celular quanto em um computador desktop.

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2. Seu site não é amigável

Da mesma forma, seu site também deve ser intuitivo e amigável. Se for confuso, difícil de navegar, lento para carregar, inútil ou simplesmente confuso, você simplesmente expulsará as pessoas. De que adianta ter uma interface de usuário se ela é frustrante, contra-intuitiva ou opressora? Isso só vai incentivar os clientes em potencial - e possivelmente até os clientes atuais - a explorar as ofertas de seus concorrentes.

Com isso em mente, mantenha a navegação o mais simples possível e forneça as informações que eles procuram. Uma função de pesquisa deve ser fácil de localizar e identificar. Certifique-se de que os visitantes do site possam ir exatamente aonde desejam - e encontrar as informações valiosas de que precisam - com apenas um ou dois cliques.

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3. Seu site não é seguro

Ataques cibernéticos e outros crimes digitais estão se tornando cada vez mais comuns. Deixar de seguir pelo menos as etapas mínimas para garantir que seu site seja seguro será uma grande bandeira vermelha para a comunidade de negócios cada vez mais experiente em tecnologia e seu relacionamento fornecedor-distribuidor. Os visitantes do site desejam ter a tranquilidade de saber que suas informações estão seguras e criptografadas. Eles não querem que o malware se infiltre em seus sistemas porque você não foi diligente o suficiente para tomar as medidas adequadas para a segurança.

No mínimo, atualize seu site de HTTP para HTTPS, se ainda não o fez; o último fornece uma plataforma criptografada onde suas informações e as informações dos visitantes serão mantidas seguras. Embora você não exija que os usuários insiram informações confidenciais em formulários - ou talvez nem tenha esses formulários em seu site - você ainda vai querer mostrar que está por dentro de tudo.

Nesse mercado altamente competitivo, os OEMs devem trabalhar ainda mais para ficar à frente da concorrência. Os OEMs mais bem-sucedidos trazem maior eficiência aos processos de design e sourcing de seus clientes, utilizando um sistema de informações de produto centralizado.

Os benefícios do alinhamento de dados do produto

Centralizar seus dados em um eCatalog dinâmico permite que seus clientes e fornecedores parceiros descubram e selecionem produtos em seu site com mais facilidade. Mas ter todos os seus dados em um só lugar não fará uma grande diferença se seus dados estiverem inutilizáveis. Os compradores precisam de acesso a dados de produto ricos, detalhados e configuráveis ​​- e em vários formatos. Permita a entrega de modelos CAD multiformatos e desenhos de vendas para garantir que seus produtos sejam devidamente especificados e inseridos diretamente no projeto de um cliente. O rico conteúdo de seu eCatalog garante que seus clientes recebam as informações de que precisam, nos formatos que esperam.

Nos bastidores, você precisará de uma solução de configuração de dados do produto robusta e inteligente que seja fácil de trabalhar internamente e produza uma saída fácil de usar para os usuários finais.

Você também deseja ter certeza de que todos os seus dados sejam propagados com precisão nos sites de seus distribuidores. Para conseguir isso, seu processo de distribuição de dados precisa se integrar com suas ferramentas de configuração e sistema centralizado.

O alinhamento dos dados do produto entre você, seu fornecedor, seu site e o deles torna mais fácil fazer negócios com sua empresa. O resultado é:

• Mais oportunidades de lead - e leads de melhor qualidade. Com uma biblioteca cheia de dados que seus clientes procuram, sua empresa se torna o ponto de referência quando eles precisam concluir projetos. E quando os clientes estão satisfeitos, eles tendem a compartilhar a riqueza com outros compradores em sua rede. É a satisfação do cliente que continua proporcionando.
• Fidelidade do cliente aprimorada. Quando você torna mais fácil para seus compradores fazerem seus trabalhos, eles ficam confiantes em sua marca e continuam a fazer negócios com você.
• Mais vendas de distribuidor. Fornecer esses dados de produto mais ricos e detalhados para seus distribuidores coloca seus produtos no topo dos resultados de pesquisa entre os concorrentes. Mais vendas para eles significam mais negócios para você.

A Zygology Ltd aprimorou a experiência de compra online de seus clientes com a implantação do Thomas Connect ™. Com a integração perfeita de dados técnicos, a loja online da Zygology está sempre atualizada em tempo real, permitindo um relacionamento superior de compartilhamento de informações entre o fabricante e o distribuidor.



A tecnologia Thomas Connect ™ também ajudará as empresas no Reino Unido a encontrar a variedade de produtos da Zygology com mais facilidade nos mecanismos de busca locais. Classificações de pesquisa mais altas significam uma maior probabilidade de ser encontrado por compradores online mais relevantes. É a solução ideal para expandir o alcance do mercado e acessar novos setores.

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Venda mais produtos B2B da melhor maneira

Para superar outros vendedores industriais, você deve ver as informações do produto como um ativo estratégico. Tirar proveito das soluções de dados de produtos mais atuais pode transformar a experiência que seus clientes têm quando especificam ou fornecem seus produtos, tornando você o fornecedor preferido em um mundo on-line altamente competitivo. E, ao aprimorar a maneira como você troca informações sobre alterações e atualizações de produtos entre o seu site e o site do seu parceiro, você remove outra barreira de comunicação que provavelmente nem sabia que tinha.

O que vem a seguir:lista de verificação do site de comércio eletrônico para distribuidores

Não deixe que a falta de suporte seja um problema que rompe sua relação fornecedor-distribuidor. Seja tático ou estratégico, o relacionamento é uma parceria que precisa de comunicação aberta e uma experiência de produto que funcione em conjunto. O verdadeiro sucesso reside em uma abordagem de marketing totalmente digital, do marketing de entrada e de conteúdo a uma experiência de comércio eletrônico baseada em dados. Entre em contato com nossos especialistas em gerenciamento de produtos para ver como seu site pode resolver seus desafios de dados e criar mais oportunidades de crescimento ou para saber mais por conta própria, baixe nosso e-book O guia do fabricante para construir um catálogo de produtos eficaz.

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