Minha perspectiva sobre 30 anos de qualidade ISO

De longe, o padrão do sistema de qualidade ISO 9001 teve mais impacto no mundo da melhoria da qualidade do que qualquer ANSI, ASTM ou outro padrão - ou mesmo um sistema de qualidade completo. É ainda mais relevante hoje do que era quando foi publicado pela primeira vez há quase 30 anos. A ISO 9001 tornou-se mais flexível e é facilmente adaptada para atender às necessidades especiais da maioria das organizações; serviço, saúde, educação, etc. - não apenas fabricantes. Tornou-se o sistema de qualidade mais conhecido e citado porque seu uso reduz os riscos do negócio, melhora a estrutura operacional de uma empresa e alinha a organização para a melhoria contínua.

Estudos confirmam o valor da ISO 9001

Existem estudos que explicam por que e como os sistemas de qualidade, como o ISO 9000, agregam valor significativo. Há cerca de sete anos, a Harvard Business School conduziu um estudo a respeito do valor dos padrões ISO. Harvard concluiu que as empresas que adotam os padrões ISO têm vendas mais altas, maiores taxas de sobrevivência corporativa e fornecem aumentos salariais mais altos do que seus concorrentes que não os adotam. A implicação é, claro, que à medida que as vendas e a qualidade de uma empresa aumentam, essa empresa é mais capaz de conceder aumentos salariais aos membros de sua equipe. A conclusão final foi que as organizações que certificam sistemas de gestão da qualidade resultaram em inúmeros benefícios para a organização e seus funcionários.

A certificação proporciona aos clientes facilidade de pensar

As certificações de qualidade fornecem a confiança que os clientes Tier 1 e Prime apreciam e geralmente exigem antes de fazer negócios. Por exemplo, as empresas certificadas pelos padrões de qualidade automotiva TS não têm permissão para comprar peças de produção de empresas que não tenham pelo menos uma certificação ISO 9001, portanto, obter essa certificação supera uma grande barreira de entrada.

Se eu for um cliente tentando selecionar um fornecedor do qual preciso fabricar algumas peças novas para minha empresa, certamente ligarei para meus colegas de trabalho para perguntar se eles têm uma empresa que possam recomendar. Mas para quem devo ligar se essas peças exigirem processos de produção especiais sobre os quais nada sei? Bem, é do conhecimento geral que terei uma chance muito maior de ficar satisfeito se selecionar uma empresa com certificação ISO.

Já trabalhei com muitas empresas para obter a certificação ISO 9001 e nunca ouvi nenhuma delas dizer que achava que não estava entregando o valor esperado. Nenhuma empresa, que eu conheça, jamais disse que dá muito trabalho manter sua certificação de qualidade e pensou que seria melhor voltar à velha maneira de administrar seus negócios.

Abordagem de processo da ISO equivale a boas práticas de negócios

As empresas que integram seus padrões de sistema de qualidade em seus planos estratégicos entendem que essa abordagem de processo é uma "prática comercial mais bem demonstrada". Se a empresa está utilizando a ISO-9001 como ferramenta e treinou sua equipe nos processos pertinentes; isso significa que eles têm uma forte análise crítica da gestão, integraram a abordagem do processo em seus negócios, têm um processo de ação corretiva robusto e podem demonstrar um processo ativo de melhoria contínua.

O padrão agora coloca um peso significativo no aspecto de melhoria contínua do programa e força o detentor de certificado a demonstrar que seus processos são eficazes. A melhor forma de essas empresas demonstrarem a eficácia de seus processos é por meio de medições que acompanhem a tendência de melhorias desses processos, ao longo do tempo, de forma que haja dados disponíveis para embasar as reivindicações e conclusões. Isso não pode ser subjetivo - os dados devem apoiar as reivindicações.

Atualização de 2015 da ISO

Cerca de duas vezes por década, o padrão é atualizado para garantir que permaneça relevante, útil e ainda mais utilizável. A versão mais recente foi publicada em 2015 e a estrutura e layout reais do documento foram reformatados para torná-lo compatível e harmonizado com outras normas internacionais, como a Norma de Gestão Ambiental ISO 14001 e a ser lançada em breve a Norma de Segurança e Saúde Ocupacional 18001.

Os benefícios de usar ISO continuam

O resultado final é que a certificação para um padrão de gestão da qualidade retorna um valor financeiro maior do que o investimento incremental necessário para obter a certificação, e as empresas que registraram sistemas de gestão da qualidade têm taxas mais altas de sobrevivência corporativa do que aquelas que não os adotam. É difícil argumentar contra um sistema que está tão focado em demonstrar a eficácia do processo.

Temos a sorte de ter uma ferramenta de gerenciamento tão robusta, que foi aprimorada e otimizada por quase 30 anos. Os benefícios de aderir a este sistema de qualidade amplamente reconhecido e altamente citado continuam a crescer a cada ano e continua a produzir benefícios mensuráveis ​​significativos para seus mais de 1.000.000 de usuários.

Agradecimentos especiais a:Eliot Dratch, consultor de qualidade sênior do CMTC, blogueiro convidado