Refletindo sobre Três Décadas de ISO 9001: Um Caminho Comprovado para Excelência em Qualidade

De longe, a norma de sistema de qualidade ISO 9001 teve mais impacto no mundo da melhoria de qualidade do que qualquer ANSI, ASTM ou outra norma – ou até mesmo um sistema de qualidade completo. Ela é ainda mais relevante hoje do que quando foi publicada pela primeira vez há quase 30 anos. A ISO 9001 tornou-se mais flexível e é facilmente adaptada para atender às necessidades especiais da maioria das organizações; serviços, saúde, educação, etc. – não apenas fabricantes. Tornou-se a norma de sistema de qualidade mais conhecida e amplamente citada porque usá-la reduz riscos de negócios, melhora a estrutura operacional de uma empresa e alinha a organização para melhoria contínua.

Estudos Confirmam o Valor da ISO 9001

Houve estudos que explicam por que e como sistemas de qualidade como ISO 9000 agregam valor significativo. Cerca de sete anos atrás, a Harvard Business School conduziu um estudo com relação ao valor das normas ISO. Harvard concluiu que empresas adotando as normas ISO têm vendas mais altas, taxas mais altas de sobrevivência corporativa e fornecem aumentos salariais mais altos do que concorrentes não adotantes. A implicação é, claro, que à medida que as vendas e a qualidade de uma empresa aumentam, essa empresa fica mais apta a conceder aumentos salariais aos seus membros de equipe. A conclusão final foi que organizações certificando-se em sistemas de gestão da qualidade resultaram em numerosos benefícios para a organização e seus funcionários.

Certificação Proporciona Tranquilidade aos Clientes

Certificações de qualidade fornecem a confiança que clientes Tier 1 e Prime apreciam e frequentemente exigem antes de fazer negócios. Por exemplo, empresas certificadas nos padrões de qualidade automotiva TS não têm permissão para comprar peças de produção de empresas que não tenham pelo menos uma certificação ISO 9001, então alcançar essa certificação supera uma grande barreira de entrada.

Se eu sou um cliente tentando selecionar um fornecedor que preciso para fabricar algumas peças novas para minha empresa, certamente ligarei para meus colegas de negócios para perguntar se eles têm uma empresa que podem recomendar. Mas a quem ligo se essas peças requerem processos de produção especiais sobre os quais não sei nada? Bem, é conhecimento comum que terei uma chance muito maior de ficar satisfeito se selecionar uma empresa certificada ISO.

Trabalhei com dezenas de empresas para alcançar uma certificação ISO 9001 e nunca ouvi nenhuma delas indicar que pensaram que não entregou o valor esperado. Nenhuma empresa, que eu saiba, já disse que é muito trabalho manter sua certificação de qualidade e pensou que seria melhor voltar ao antigo jeito de administrar seu negócio.

Abordagem de Processo da ISO Equivale a Boa Prática de Negócios

Empresas que integram seus padrões de sistema de qualidade em seus planos estratégicos entendem que essa abordagem de processo é uma "melhor prática de negócios demonstrada". Se o negócio está usando ISO-9001 como ferramenta e treinou sua equipe em seus processos relevantes; isso significa que eles têm uma forte revisão de gestão, integraram a abordagem de processo em seus negócios, têm um processo robusto de ação corretiva e podem demonstrar um processo ativo de melhoria contínua.

A norma agora coloca peso significativo no aspecto de melhoria contínua do programa e força o detentor do certificado a demonstrar que seus processos são eficazes. A melhor maneira para essas empresas demonstrarem a eficácia de seus processos é configurar medições que acompanhem a tendência de melhorias nesses processos, ao longo do tempo, para que haja dados disponíveis para apoiar as alegações e conclusões. Isso não pode ser subjetivo – os dados devem apoiar as alegações.

Atualização de 2015 da ISO

Cerca de duas vezes por década a norma é atualizada para garantir que permaneça relevante, útil e ainda mais utilizável. A versão mais recente foi publicada em 2015 e a estrutura e layout real do documento foram reformatados para corresponder e harmonizar com outras normas internacionais como a ISO 14001 de Gestão Ambiental e a futura 18001 de Saúde e Segurança Ocupacional.

Os Benefícios de Usar a ISO Continuam

A linha final é que a certificação em um padrão de gestão da qualidade retorna valor financeiro maior que o investimento incremental necessário para alcançar a certificação, e empresas que registraram sistemas de gestão da qualidade têm taxas mais altas de sobrevivência corporativa do que aquelas que não os adotam. É difícil argumentar com um sistema tão focado em demonstrar eficácia de processos.

Somos muito afortunados por ter uma ferramenta de gestão tão robusta que foi melhorada e otimizada por quase 30 anos. Os benefícios de aderir a este sistema de qualidade amplamente reconhecido e altamente citado continuam a crescer a cada ano e continua a produzir benefícios mensuráveis significativos para seus 1.000.000+ usuários.

Agradecimentos especiais a: Eliot Dratch, Consultor Sênior de Qualidade da CMTC, Blogueiro Convidado