TWI Parte 3: Aproveitando o Pensamento Científico para Inovação e Colaboração em Equipe

Toyota Kata — uma abordagem estruturada para criar uma cultura de aprendizado e melhoria contínuos — teve suas origens na manufatura. A palavra Toyota refere-se aos renomados métodos e ferramentas do sistema de produção da montadora japonesa. Um Kata é uma rotina praticada de forma que seu padrão se torne um hábito que, com o tempo, dá aos trabalhadores novas habilidades.

Lisa Rawcliffe, uma treinadora certificada em Training Within Industry (TWI), falou recentemente em um webinar da CMTC sobre como o Toyota Kata oferece aos fabricantes uma ferramenta poderosa para acelerar e agilizar a resolução de problemas na linha de frente. A metodologia dá aos supervisores as habilidades para orientar funcionários e ajudá-los a desenvolver o hábito de usar o pensamento científico para atingir as metas da equipe.

Padrão Kata: O Que Vem Primeiro?

O ciclo começa com a Fase de Planejamento:

1. Entender a direção: Qual desafio você está se esforçando para superar? Quais mudanças estão acontecendo no ambiente atual que poderiam tornar as capacidades atuais menos valorizadas? Como é o sucesso daqui a seis meses a três anos?
2. Compreender a condição atual: Qual é a condição real atual? Quais são os fatos e dados?
3. Estabelecer a condição alvo: No caminho para a condição alvo, onde você quer estar a seguir?

A Fase de Execução é onde uma série de experimentações rápidas acontece.

4. Identificar obstáculos e iterar em direção à condição alvo: Quais obstáculos estão impedindo você de alcançar a condição alvo? Quais você está abordando agora? Realize experimentos rápidos para superar esses obstáculos e mover da condição atual para a condição alvo.
5. Ciclos diários de coaching com cinco perguntas: Os supervisores orientam os funcionários e dão orientação processual. As trocas de perguntas e respostas podem ser documentadas em um modelo de registro de experimentos, mas papel ou quadro branco são igualmente eficazes. Não é o registro que importa, é o aprendizado alcançado ao longo do ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir (PDCA).

As Cinco Perguntas

Os supervisores adotam um padrão de mentoria para ajudar a desenvolver as capacidades de seus funcionários para o pensamento científico que caracteriza o processo. Durante suas sessões diárias de coaching, eles fazem as mesmas cinco perguntas:

1. Qual é a condição alvo?
2. Qual é a condição atual?
3. Quais obstáculos você acha que estão impedindo você de alcançar a condição alvo?
4. Dado o que você aprendeu, qual é o seu próximo passo?
5. Com que rapidez podemos ver o que você aprendeu com isso?

Por que é importante repetir as cinco perguntas? Quando os funcionários repetem esses mesmos padrões repetidamente, torna-se cada vez mais fácil pensar cientificamente. Esse pensamento torna-se um hábito.

Resultados do Toyota Kata

Organizações que usam o Toyota Kata adquirem um padrão de pensar e agir cientificamente para alcançar seus objetivos. Os resultados incluem maior capacidade de inovação, engajamento dos funcionários e trabalho em equipe, e melhor capacidade de resposta e adaptabilidade. Além disso, o processo cria uma "puxada" para o aprendizado e para a aplicação de métodos de melhoria contínua que terão o melhor impacto para atingir as metas.

Recursos Relacionados

• Série de Webinars TWI (Sob Demanda):
  • Parte 1 - TWI: Instrução de Trabalho
  • Parte 2 - TWI: Relações de Trabalho
  • Parte 3 - TWI: Toyota Kata de Melhoria e Coaching
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