Fundações Essenciais de Qualidade para Fabricantes: Aumentar Envolvimento, Controlo e Encantar Clientes

Seja um fabricante experiente ou esteja a procurar começar a sua própria organização, existem certas fundações de qualidade que deve conhecer. Tais fundações são essenciais para o sucesso interno e externo das suas operações, e incluem envolvimento de colaboradores, bem como controlo de qualidade do produto e encantar os seus clientes.

Links Rápidos:

• Qualidade em Organizações de Alto Desempenho
• Qualidades para Agilidade no Fabrico
• A CMTC Está Aqui para Ajudar

Qualidade em Organizações de Alto Desempenho

Organizações de fabrico de alto desempenho tendem a ter algumas qualidades-chave em comum, que contribuem grandemente para o seu sucesso duradouro. Estas incluem:

• Orientadas para planeamento, tanto estratégico como tático
• Envolvimento comprometido da gestão de topo
• Satisfação do cliente é um objetivo primário
• Formação de colaboradores para competência em evolução

Um Compromisso com Clientes

Se uma organização quer crescer, deve desenvolver uma reputação para encantar os seus clientes e exceder as suas expectativas de forma consistente. A forma como uma empresa de fabrico é organizada e como comunica é impulsionada por este compromisso de atender ou exceder as expectativas dos seus clientes. Garantir que toda a organização é impulsionada por este objetivo envolve alguns componentes críticos, tais como:

• Avaliação Contínua da Qualidade do Produto: Isso significa avaliar desempenho do produto, manter qualidade consistente, garantir conformidade, cumprir regulamentos e entregar a estética apropriada do produto.
• Preocupação Contínua com o Seu Serviço: Pontualidade de entrega, completude e precisão do pedido, e capacidade de resposta geral sobre a entrega do pedido são qualidades importantes para a experiência do cliente.

Dar Peso aos Recursos Humanos

Gestão de recursos humanos numa organização de fabrico é considerada de três perspetivas:

• Análise e Desenho de Funções
• Formação e Desenvolvimento
• Motivação e Moral dos Colaboradores

Estes três fatores consideram e abordam muitos papéis que os seus colaboradores assumem nas suas operações, desde criar e delinear responsabilidades de uma certa função a fornecer oportunidades de formação aos seus colaboradores, depois manter o envolvimento dos colaboradores e aumentar a moral geral. O envolvimento dos colaboradores é especialmente importante pois aumenta a produtividade no local de trabalho. No geral, empresas com alto envolvimento de colaboradores são 21% mais rentáveis.

Medir Resultados de Negócio

Negócios de fabrico devem realizar auditorias para provar que o que está a ser dito está realmente a ser feito. Auditorias podem ser conduzidas formalmente via terceira parte ou informalmente via auditoria interna. Realizar auditorias garante responsabilidade e ajuda a corrigir quaisquer buracos ou atar pontas soltas ao longo do processo de fabrico que possam precisar de atenção extra para manter operações diárias o mais simplificadas e otimizadas possível.

Parte disto é conhecer e gerir o custo da qualidade numa organização de fabrico. Existem custos bons e maus em termos de qualidade, mas ambos se equilibram no custo global da qualidade.

1. Custo Bom: Prevenção

• Planeamento e organização da qualidade
• Análise e melhoria de processos
• Formação de colaboradores e desenvolvimento de pessoas
• Desenho, desenvolvimento e integração da qualidade
• Verificações de desenho de produto

2. Custo Bom: Avaliação

• Teste e inspeção de materiais comprados
• Equipamento de teste e inspeção
• Inspeção e teste em processo
• Testes de laboratório para aceitação de produto
• Verificação de qualidade por trabalhadores de mão de obra direta

3. Custo Mau: Falhas Internas

• Custos de sucata (custos de mão de obra e material)
• Retrabalho de produção (custos de mão de obra e material)
• Retrabalho e redesenho de engenharia
• Custos adicionais de material e aquisição
• Tempo de inatividade de produção e mudanças de cronograma

4. Custo Mau: Falhas Externas

• Custos de garantia (em garantia)
• Reclamações de clientes (fora de garantia)
• Custo de serviço para corrigir (mão de obra e material)
• Perda de vendas adicionais e lucro
• Dano à reputação (longo prazo)

Qualidades para Agilidade no Fabrico

Vamos aprofundar as várias características necessárias para criar um ambiente de qualidade na sua organização de fabrico, do início ao fim.

Capacitar a Equipa

A gestão da sua organização de fabrico deve considerar e avaliar a eficácia da sua liderança na organização. Por exemplo, estão a promover as pessoas que vão construir uma cultura de criar mais líderes? Estão dispostos a ceder algum do seu poder e autoridade e capacitar outros a tomar decisões? Bons líderes incluem outros na tomada de decisões, especialmente aqueles que serão impactados pelas suas decisões.

Isto também é importante para planeamento sucessório, também conhecido como estratégia para passar funções de liderança a um colaborador ou grupos de colaboradores gradualmente ao longo do tempo. Garante que o negócio de fabrico continua a funcionar sem problemas ao longo do tempo para que as operações não se tornem criticamente dependentes da presença de uma pessoa específica.

É um processo que envolve formação cruzada de colaboradores para que desenvolvam capacidades de liderança, competências multidimensionais, conhecimento da empresa e uma compreensão holística da organização. Essencialmente, trata-se de preparar a próxima geração de líderes para prosperar no futuro. O processo de planeamento sucessório pode levar de dois a vários anos para ser concluído eficazmente.

Compreender o Cliente

A sua organização considera quão bem compreende as necessidades dos clientes? Avalia regularmente o feedback do cliente? A sua empresa de fabrico causa um impacto positivo na comunidade?

Seja um fabricante B2B ou B2C, os seus clientes são a força vital do seu negócio. Embora muitos fabricantes de pequeno e médio porte olhem frequentemente para dentro em busca de formas de melhorar negócio e processos — como adotar nova tecnologia ou melhorar formação de colaboradores — também é importante aventurar-se fora das suas próprias portas e ouvir os seus clientes.

Ouvir os seus clientes não significa apenas atender o telefone quando ligam ou fazer contacto visual quando se reúnem com eles. Boa escuta vai mais longe, e envolve compreender cada um dos seguintes:

• A sua situação dia a dia. Como pode aprender mais sobre o seu cliente para melhor atender às suas necessidades?
• Os desafios que enfrentam. Quais são os seus pontos de dor e como pode ajudar?
• Os seus objetivos. O que pode fazer para os ajudar a alcançá-los e como pode eliminar obstáculos que estão no caminho?
• Como e por que usam o seu produto. O que pode fazer para melhorar os seus produtos ou processos para os tornar ainda mais valiosos?

Focar nos Processos de Fabrico

Gestão de processos na sua organização de fabrico deve ser obrigatória com objetivos e relatórios mensais de KPIs. O conceito de Donos de Processo deve ser usado em toda a empresa, onde um ponto de contacto é responsável por coordenar e reportar sobre cada processo. Isto afirma ainda mais o envolvimento dos colaboradores ao colocar colaboradores em posições de autoridade sobre os seus respetivos processos para garantir qualidade.

Melhoria de Processos

"Kaizen" em japonês traduz-se para "mudança boa" e é frequentemente usado para descrever melhorias de processos. As pessoas resistem inerentemente à mudança e essa resistência deve ser superada para a organização melhorar. A melhor forma de superar a resistência é construindo uma cultura onde a participação no processo de mudança é a prática normal, geralmente produzida por processos de melhoria contínua.

Para ser eficaz, processos devem ser analisados, compreendidos, mudanças implementadas cautelosamente, e resultados comparados contra um requisito. Isto inclui:

• Equipamento
• Instruções de trabalho
• Colaboradores formados
• Requisitos do cliente
• Medir tempo de ciclo e desperdício

Imagine um local de trabalho onde a produtividade era constantemente otimizada, a inovação sempre perseguida e novas oportunidades frequentemente descobertas! Este método de melhoria constante — conhecido como abordagem de melhoria contínua — capacita fabricantes a operar num nível mais alto. Com a cultura, sistemas e mentalidade certos, a melhoria torna-se parte do trabalho diário e pode fornecer valor incremental a negócios que buscam uma nova rota de competitividade e alcançar excelência operacional.

A CMTC Está Aqui para Ajudar

A equipa de consultores da CMTC é composta por origens e competências diversas para fornecer o conhecimento necessário para superar quase qualquer problema enfrentado pela comunidade de fabrico da Califórnia. A CMTC especializa-se em assistência técnica, desenvolvimento de força de trabalho e serviços de consultoria para fabricantes de pequeno e médio porte (PMPs) em toda a Califórnia para ajudar PMPs a aumentar a sua produtividade e competitividade global. Podemos "expandir o seu alcance" ao ajudá-lo a implementar as melhores práticas da indústria na sua fábrica.

Para mais informação sobre a CMTC, visite o nosso site em www.cmtc.com ou contacte-nos em 310-263-3060.