C&C Power Inc. Aprimora Fulfillment de Pedidos Personalizados com Atualização de ERP

Superando seu software ERP, um fabricante global de produtos de energia iniciou a remoção de obstáculos que impediam mudanças essenciais nos negócios. Com a assistência de uma funcionalidade dedicada de planejamento de necessidades de materiais (MRP), a empresa conseguiu reduzir rupturas de estoque, melhorar tempo de turnaround de pedidos e aprimorar a experiência do cliente.

A C&C Power Inc. fabrica, instala e faz manutenção de fornecimento crítico de energia para um portfólio complexo de clientes, incluindo empresas Fortune 100, agências governamentais e data centers globais. Além de suas instalações de manufatura engineer-to-order e configure-to-order, a organização oferece serviços de pós-venda para gabinetes de bateria de acesso frontal, padrão, rack mount e sobressalentes, junto com caixas de aterramento, controladores commander plus, monitoramento de bateria, telecom e sistemas de distribuição integrados.

Como resultado, seus próprios processos internos de negócios devem ser regularmente calibrados para garantir rapidez e confiabilidade precisa.

Mudança Era Iminente

Desde 2019, a C&C Power tem trabalhado para reduzir tempo de turnaround de pedidos e completar substituições de bateria e outros trabalhos de serviço de campo com sua equipe interna de técnicos e contratados externos. A empresa se viu superando sua plataforma de planejamento de recursos empresariais (ERP), que era suplementada por software de redação de relatórios de terceiros e gestão de qualidade.

A mudança era necessária, e então a empresa contratou uma consultoria independente de seleção de software.

"Como um negócio muito dinâmico, tínhamos alguns requisitos rigorosos", diz John Materse, gerente de operações da C&C Power. "Nossas previsões eram limitadas e tipicamente apenas baseadas em projeto com mudanças de configuração. Nossos produtos de baixo volume, alta mistura, altamente configurados são específicos para cada cliente, ainda assim os clientes esperam tempos de turnaround rápidos, devido em parte a aprovações de especificação do cliente, cadeias de suprimentos enxutas e esperando entrega rápida. Precisávamos de um sistema ERP para nos ajudar a planejar melhor estoque, mão de obra e que fosse flexível para acomodar mudanças do cliente — algumas de última hora."

Centrado nessas necessidades, a C&C Power preselecionou soluções da IFS AB, Microsoft Corp., Infor Inc. e Epicor Software Corp. A IFS foi escolhida.

MRP Flexível

Antes de implementar, a C&C Power personalizou pesadamente seus sistemas para reduzir tempo de turnaround para a maioria dos pedidos de até 60 dias para dentro de 14 dias, com pouco menos da metade enviando dentro de uma semana. Os padrões da empresa foram definidos altos. A C&C Power queria ser capaz de fornecer excelente serviço ao cliente, enviar produtos de qualidade e garantir que seus colegas tivessem acesso ininterrupto ao sistema — e a funcionalidade de planejamento de necessidades de materiais (MRP) da IFS estava à altura do desafio.

"Uma coisa que precisávamos que a IFS fizesse era nos ajudar a reduzir e sustentar um lead time mais curto — sem nos quebrarmos tentando acomodar isso", diz Materse.

A empresa precisava de capacidade real de MRP em um sistema ERP para tomar decisões rápidas e simular se tinha peças em estoque. Só então a C&C Power poderia realmente atender o cliente e fornecer respostas instantâneas em vez de ter que fazer uma lista de materiais (BOM) para ver quais peças poderiam ser gargalos para conclusão.

Após uma implementação acelerada de seis meses, a C&C Power ganhou grande parte da flexibilidade que procurava, e agora está em posição de gerenciar melhor recursos e obter um plano de capacidade detalhado para manufatura.

"Muito Melhorado"

Imediatamente, a C&C Power desfrutou de visibilidade aprimorada de níveis de estoque e como eles se alinhavam com pedidos de clientes — vantagens que seu sistema ERP anterior não conseguia sustentar. Por exemplo, quando o estoque era reservado para um projeto de cliente existente, o sistema legado da empresa não refletia isso, o que consequentemente levava a rupturas de estoque e atrasos de pedidos de clientes quando o mesmo estoque era vendido duas vezes.

Agora, a capacidade da C&C Power de lidar com reservas de componentes é "muito melhorada", diz Materse, e as equipes podem confiar em uma funcionalidade que realmente funciona. A empresa reduziu rupturas de estoque em 25% e espera que isso aumente à medida que o sistema adquire mais dados de histórico de transações.

Personalização Complexa

A solução ERP está se mostrando adequada para o ambiente de manufatura de baixo volume, alta mistura da C&C Power, onde o produto e BOM relacionado são construídos em torno de requisitos do cliente que podem mudar no meio do caminho. Operações de manufatura complexas podem lidar com essas mudanças nos pedidos dos clientes, mas flexibilidade é obrigatória, especialmente quando se trata do manuseio de personalizações de produtos.

Funcionários são capazes de abrir um pedido e adicionar uma peça quando um cliente quer uma configuração adicional. Essas mudanças podem ser feitas até que os pedidos sejam liberados para manufatura sem causar problema. Mesmo durante o processo de manufatura, a empresa pode fazer mudanças para garantir que entrega nas expectativas do cliente.

"O sistema ERP melhorou o processo para nós fazermos mudanças o suficiente que às vezes podemos reduzir nossos custos de design para clientes", diz Materse.

Serviço de Pós-Venda

A C&C Power faz mais do que projetar e fabricar equipamentos para seus clientes — a empresa também fornece serviço e suporte de pós-venda para suas fontes de alimentação ininterrupta, equipamentos de energia ou baterias. A empresa está contando com a funcionalidade de gestão de serviços em sua solução ERP para aumentar taxa de utilização de técnicos e melhorar a experiência do cliente em contratos de manutenção anual, trabalho de garantia, trocas de bateria e reparos de emergência.

"Um dos nossos maiores desafios é entender os sites dos clientes, os obstáculos com que lidamos, e onde nosso equipamento está colocado", diz Materse. Anteriormente, a empresa dependia do Microsoft Excel para armazenar informações de serviço, como pesquisas de site e números de série — mas esse método manual apresentava desafios.

Com a IFS, "podemos configurar sites de clientes para refletir qual equipamento está em qual sala para que possa ser servido mais eficientemente. Alugamos equipamentos, e agora temos os sistemas no lugar para reconhecer quando é alugado, onde está localizado e quando faturá-lo", diz Materse.

O novo sistema também permite que a C&C Power seja mais eficaz ao fazer orçamentos, diz ele: "Se tivermos que passar por um checkpoint de segurança que leva três horas, ou a sala fica a uma milha dentro do prédio — agora estamos em posição de fatorar esse tempo."

Sarah Nicastro é evangelista de serviço de campo na IFS.