Os aplicativos e dispositivos que dão suporte a equipes de cadeia de suprimentos remotas

COVID-19 interrompeu todos os setores em todas as escalas - cadeia de suprimentos incluída. A pandemia quase erradicou os relacionamentos pessoais tradicionais e, com muitos membros da equipe local agora trabalhando remotamente, manter todos sincronizados é uma tarefa ainda mais assustadora.

Toda a face da comunicação da equipe mudou, aumentando a necessidade de formas alternativas de se comunicar com a crescente força de trabalho móvel. Com mais organizações da cadeia de suprimentos percebendo o maior ROI associado ao ambiente de trabalho virtual, o caso de negócios para equipes virtuais tornou-se extremamente aparente, permitindo que as organizações cortem custos, aproveitem o talento global, aumentem a produtividade e gerem maiores lucros.

As equipes virtuais melhoram os resultados financeiros do negócio. Mas antes que as organizações colham os benefícios das equipes de projeto virtuais, elas precisam determinar os motivadores de suporte para comunicações e práticas que são essenciais para o sucesso.

Comunicação baseada em aplicativos

Os aplicativos de comunicação da equipe móvel estão se tornando rapidamente a solução preferida em todo o espectro, desde pequenas empresas de varejo até grandes empresas de comércio eletrônico. Os recursos do aplicativo estão mais abrangentes do que nunca com realidade aumentada integrada, inteligência artificial e programas de realidade mista, bem como chats de texto, chamadas de áudio, videoconferência, compartilhamento de arquivos e tela, tópicos de discussão, fóruns e muito mais, todos combinados em um hub de comunicação .

Os aplicativos móveis oferecem uma infinidade de benefícios para a indústria da cadeia de suprimentos. A capacidade de comunicar-se instantaneamente com fornecedores e vendedores melhora a coordenação geral da cadeia de suprimentos, especialmente quando se trata de atividades de estoque e distribuição. O armazenamento de dados centralizado cria registros com data e hora de todas as comunicações entre fornecedores, membros da equipe e assim por diante, e permite que os gerentes rastreiem e monitorem mensagens e anexos. Muitos aplicativos oferecem suporte a vários dispositivos para mensagens contínuas em qualquer dispositivo com acesso à web. Com a infinidade de opções de aplicativos disponíveis hoje, a chave é determinar quais funções atenderão melhor às necessidades organizacionais da cadeia de suprimentos.

No entanto, alguns membros da indústria da cadeia de suprimentos têm processos altamente específicos e exigem interfaces de comunicação mais personalizadas, principalmente na manufatura. O surgimento de plataformas de desenvolvimento sem código / baixo código (LCDP) possibilitou aos usuários acelerar a entrega de aplicativos personalizados.

As plataformas de desenvolvimento sem código têm sido especialmente poderosas, colocando ferramentas robustas nas mãos dos trabalhadores no chão de fábrica. Trabalhando com plataformas de desenvolvimento modulares fáceis de usar, esses “desenvolvedores cidadãos” podem criar aplicativos de local de trabalho significativos com nenhuma experiência ou formação em codificação. Por exemplo, um aplicativo de comunicação desenvolvido pelo trabalhador ainda está sendo usado para relatar condições inseguras de local de trabalho. Este aplicativo permite que os funcionários de piso relatem instantaneamente situações perigosas de um smartphone, que é enviado imediatamente como uma mensagem de texto para o supervisor. A acessibilidade móvel é um fator determinante por trás do uso de aplicativos LCDP, que permitem que os funcionários acessem dados locais ou na nuvem a partir de um dispositivo móvel.

Embora possam ser implantados em praticamente qualquer plataforma, os servidores de terceiros são, sem dúvida, mais vulneráveis ​​a ameaças à segurança. Onde os riscos de segurança e conformidade são uma preocupação e a privacidade é essencial para proteger informações confidenciais, existem aplicativos de comunicação que podem ser auto-hospedados nos próprios servidores da empresa e integrados diretamente à interface do usuário, em vez de por meio de um servidor de terceiros. Dito isso, alguns provedores de terceiros oferecem criptografia avançada de dispositivo a dispositivo para garantir a segurança dos dados transmitidos entre os dispositivos. Ao usar terceiros, é importante verificar se esses fornecedores não apenas mantêm sistemas de segurança suficientes, mas também mantêm equipes terceirizadas ou remotas que podem empregar com os mesmos padrões de segurança.

Redes Push-to-Talk

Os atrasos na comunicação podem causar uma miríade de problemas em toda a cadeia de abastecimento de uma empresa de logística, diminuindo a produção e aumentando os custos. A comunicação oportuna entre fornecedores, clientes e os trabalhadores que fazem todo o sistema da cadeia de abastecimento se mover é fundamental para atender à demanda. Para isso, as soluções que fornecem mensagens de voz ao vivo em tempo real otimizam as operações.

Aplicativos de equipe que oferecem um recurso Walkie Talkie permitem push-to-talk (PTT) para transmitir mensagens de voz instantâneas para colegas - seja um para um ou grupos de um para muitos - sem risco de conversa cruzada ou espionagem, enquanto também reduzindo o número de dispositivos que os funcionários carregam e cortando TI custos. Os aplicativos ricos em recursos também permitem que os usuários rastreiem localizações, disparem alertas em situações críticas, coordenem a logística e resolvam problemas rapidamente.

As redes tradicionais de rádio privado e rádio móvel terrestre (LMR) geralmente exigem investimentos iniciais significativos. O aumento na força de trabalho móvel está gerando um crescimento explosivo em push-to-talk over mobile (PoC) para comunicações de longa distância devido ao baixo gasto operacional para inicialização e serviços baseados em assinatura.

Os aplicativos PTT são modelados a partir de walkie talkies e são executados em desktops e dispositivos móveis junto com o software de despacho. O PoC fornece os mesmos recursos dos sistemas de rádio bidirecionais tradicionais e permite chamadas em grupo instantâneas para vários usuários. Com o pressionar de um botão PTT, os motoristas podem se conectar a um despachante sem tagarelar ou aglomeração de canais. Como o PoC aproveita as redes celulares LTE existentes e as onipresentes redes Wi-Fi, os sistemas podem ser implantados mais rapidamente sem a necessidade de infraestrutura.

Os serviços de rede PoC também podem ser localizados em servidores hospedados de forma privada usando roteadores de gateway para fornecer conectividade entre a rede LTE e o servidor PoC. Outra abordagem são as plataformas de comunicações unificadas (UC), que integram diversos sistemas de rádio com PoC e PTT sobre Wi-Fi em um ecossistema centralizado.

Dispositivos Digitais

Dispositivos PoC, como rádios e smartphones, são projetados especificamente para comunicações profissionais como dispositivos portáteis compactos, robustos e fáceis de operar. Rádios móveis digitais (DMR) com recursos avançados podem oferecer suporte a funções PoC, incluindo chamadas de grupo instantâneas, rastreamento de localização por GPS e notificações de emergência.

Modelos corporativos de smartphones robustos agora têm botões programáveis ​​que suportam comunicação PTT e se integram a aplicativos de walkie-talkie. Por exemplo, os varejistas podem usar botões programáveis ​​para habilitar recursos de digitalização ou pagamentos em POS.

Para ambientes de trabalho mais severos, como configurações industriais, existem dispositivos PoC testados para durabilidade em temperaturas extremas, baixa pressão e alta vibração, juntamente com classificações IP para resistência à água e poeira. Alguns dispositivos ainda oferecem toque aprimorado ou botões aumentados para funcionários de depósitos que precisam usar luvas durante o trabalho.

Mobile Gear

Muitos aplicativos de comunicação de equipe são compatíveis com acessórios PTT mãos-livres, incluindo fones de ouvido e adaptadores Bluetooth, que não apenas evitam que os motoristas se distraiam, mas permitem liberdade de movimento ao operar máquinas, carregar caminhões e uma série de outras tarefas físicas. Um simples toque de botão conecta motoristas com despachantes ou trabalhadores com membros da equipe, o que é ideal para empresas de armazenagem, logística e transporte, ou negócios com frotas de veículos.

Há uma vasta gama de acessórios disponíveis que aumentam a qualidade de áudio e voz, de fones de ouvido à prova d'água a microfones para garganta e protetores de ouvido para ambientes de alto ruído, como fábricas. No entanto, poucos fabricantes de acessórios se especializam em fazer produtos acessíveis de nível profissional que superam de longe a maioria das alternativas de baixo custo. Claro, hoje em dia a higiene também é uma preocupação primária, e é por isso que fabricantes experientes oferecem acessórios substituíveis projetados especificamente para uso individual ou único.

Agora, mais do que nunca, os executivos da cadeia de suprimentos estão se esforçando para elevar a comunicação da equipe a um nível mais alto, ao mesmo tempo em que reduzem as despesas. Eles estão exigindo soluções mais simples e econômicas que também sejam confiáveis ​​e apoiadas por um forte suporte, o que é essencial para garantir operações suaves e trabalho de equipe ideal. Plataformas de comunicação móvel, redes PTT, dispositivos e acessórios são soluções que atendem a chamadas, fornecendo às equipes da cadeia de suprimentos recursos de comunicação duradouros.

Dave George é presidente e tecnólogo-chefe da Pryme Radio, fornecedora de acessórios de comunicação. Ele possui 29 patentes e é o inventor de vários produtos premiados.