Aplicativos e Dispositivos Essenciais para Equipes de Cadeia de Suprimentos Remotas

A COVID-19 perturbou todas as indústrias em todas as escalas — cadeia de suprimentos incluída. A pandemia praticamente erradicou relacionamentos presenciais tradicionais, e com muitos membros de equipe no local agora trabalhando remotamente, manter todos sincronizados é uma tarefa ainda mais desafiadora.

Toda a face das comunicações de equipe mudou, escalando a necessidade de formas alternativas de se comunicar com a força de trabalho móvel crescente. Com mais organizações de cadeia de suprimentos percebendo o ROI mais alto associado ao ambiente de trabalho virtual, o caso de negócios para equipes virtuais tornou-se esmagadoramente aparente, permitindo que organizações cortem custos, aproveitem talento global, aumentem produtividade e gerem lucros maiores.

Equipes virtuais melhoram o resultado final do negócio. Mas antes que as organizações colham benefícios de equipes de projeto virtuais, elas precisam determinar os drivers de suporte para comunicações e práticas que são críticos para o sucesso.

Comunicação Orientada por Apps

Apps móveis de comunicação de equipe estão se tornando rapidamente a solução padrão em todo o espectro, de pequenos negócios de varejo a grandes empresas de ecommerce. Recursos de apps são mais abrangentes do que nunca com realidade aumentada integrada, inteligência artificial e programas de realidade mista, bem como chats de texto, chamadas de áudio, videoconferência, compartilhamento de arquivos e tela, threads de discussão, fóruns e mais, tudo combinado em um hub de comunicações.

Apps móveis oferecem uma multiplicidade de benefícios para a indústria da cadeia de suprimentos. A capacidade de se comunicar instantaneamente com fornecedores e vendedores melhora a coordenação geral da cadeia de suprimentos, particularmente quando se trata de atividades de estoque e distribuição. Armazenamento centralizado de dados cria registros com carimbo de tempo de todas as comunicações entre fornecedores, membros da equipe e assim por diante, e permite que gerentes rastreiem e monitorem mensagens e anexos. Muitos apps oferecem suporte multi-dispositivo para mensagens contínuas em qualquer dispositivo com acesso web. Com a multiplicidade de opções de apps disponíveis hoje, a chave é determinar quais funções melhor atenderão às necessidades organizacionais da cadeia de suprimentos.

No entanto, alguns membros da indústria da cadeia de suprimentos têm processos altamente específicos e exigem interfaces de comunicação mais personalizadas, particularmente na manufatura. O surgimento de plataformas de desenvolvimento no-code/low-code (LCDP) tornou possível para usuários acelerar a entrega de aplicações personalizadas.

Plataformas de desenvolvimento no-code têm sido especialmente poderosas, colocando ferramentas robustas nas mãos de trabalhadores no chão de fábrica. Trabalhando com plataformas de desenvolvimento modulares fáceis de usar, esses "desenvolvedores cidadãos" podem criar aplicações de trabalho significativas com zero experiência em codificação ou background. Por exemplo, um aplicativo de comunicação desenvolvido por trabalhador ainda está sendo usado para reportar condições inseguras no local de trabalho. Este aplicativo permite que funcionários do chão de fábrica reportem instantaneamente situações perigosas de um smartphone, que então é imediatamente enviado como mensagem de texto ao supervisor. Acessibilidade móvel é um fator impulsionador por trás do uso de apps LCDP, que permitem que trabalhadores acessem dados on-premise ou na nuvem a partir de um dispositivo móvel.

Embora possam ser implantados em praticamente qualquer plataforma, servidores de terceiros são indubitavelmente mais vulneráveis a ameaças de segurança. Onde riscos de segurança e conformidade são uma preocupação e privacidade é essencial para proteger informações sensíveis, existem apps de comunicação que podem ser auto-hospedados nos próprios servidores da empresa e integrados diretamente à interface do usuário em vez de através de um servidor de terceiros. Dito isso, alguns provedores de terceiros oferecem criptografia avançada dispositivo a dispositivo para garantir a segurança de dados transmitidos entre dispositivos. Ao usar terceiros, é importante verificar se esses fornecedores não apenas mantêm sistemas de segurança suficientes eles mesmos, mas também mantêm quaisquer equipes terceirizadas ou remotas que possam empregar nos mesmos padrões de segurança.

Redes Push-to-Talk

Lags de comunicação podem causar uma miríade de problemas na cadeia de suprimentos de uma empresa de logística, diminuindo produção e aumentando custos. Comunicação oportuna entre fornecedores, clientes e os trabalhadores que fazem todo o sistema de cadeia de suprimentos mover-se é primordial para atender demanda. Para este fim, soluções que fornecem mensagens de voz ao vivo em tempo real otimizam operações.

Apps de equipe que oferecem recurso Walkie Talkie permitem push-to-talk (PTT) para transmitir mensagens de voz instantâneas a colegas — seja um-para-um, ou um-para-muitos grupos — sem risco de interferência ou escuta, enquanto também reduzem o número de dispositivos que trabalhadores carregam e cortam custos de TI. Apps ricos em recursos também permitem aos usuários rastrear localizações, disparar alertas em situações críticas, coordenar logística e resolver problemas rapidamente.

Redes de rádio privado tradicionais e redes de rádio móvel terrestre (LMR) frequentemente requerem despesas de capital significativas antecipadas. O pico em forças de trabalho móveis está impulsionando crescimento explosivo em push-to-talk over cellular (PoC) para comunicações de área ampla devido ao baixo gasto operacional para inicialização e serviços baseados em assinatura.

Apps PTT são modelados após walkie talkies, e rodam tanto em desktop quanto em dispositivos móveis junto com software de despacho. PoC fornece as mesmas capacidades que sistemas tradicionais de rádio bidirecional e permite chamadas de grupo instantâneas para múltiplos usuários. Com o pressionar de um botão PTT, motoristas podem conectar-se com um despachante sem ruído ou congestionamento de canal. Como PoC aproveita redes celulares LTE existentes e Wi-Fi ubíquo, sistemas podem ser implantados mais rapidamente sem infraestrutura requerida.

Serviços de rede PoC também podem ser localizados em servidores hospedados privadamente usando roteadores gateway para fornecer conectividade entre a rede LTE e o servidor PoC. Outra abordagem são plataformas de comunicações unificadas (UC), que integram diversos sistemas de rádio com PoC e PTT over Wi-Fi em um ecossistema centralizado.

Dispositivos Digitais

Dispositivos PoC como rádios e smartphones são construídos propositadamente para comunicações profissionais como dispositivos portáteis compactos, robustos e fáceis de operar. Rádios móveis digitais (DMR) com recursos avançados podem suportar funções PoC, incluindo chamadas de grupo instantâneas, rastreamento de localização GPS e notificações de emergência.

Modelos empresariais de smartphones robustos agora têm botões programáveis que suportam comunicação PTT e integram com apps walkie talkie. Por exemplo, varejistas podem usar botões programáveis para habilitar capacidades de escaneamento ou pagamentos POS.

Para ambientes de trabalho mais severos como configurações industriais, existem dispositivos PoC testados para durabilidade em temperaturas extremas, baixa pressão e alta vibração, junto com classificações IP para resistência a água e poeira. Alguns dispositivos oferecem até toque aprimorado ou botões ampliados para funcionários de armazém que são obrigados a usar luvas enquanto trabalham.

Equipamentos Móveis

Muitos apps de comunicação de equipe são compatíveis com acessórios PTT hands-free, incluindo headsets e adaptadores Bluetooth, que não apenas impedem que motoristas se distraiam, mas permitem liberdade de movimento ao operar máquinas, carregar caminhões e uma série de outras tarefas físicas. Um único pressionar de botão conecta motoristas com despacho ou trabalhadores com membros da equipe, o que é ideal para empresas de armazenagem, logística e transporte, ou negócios com frotas de veículos.

Existe uma vasta gama de acessórios disponíveis que aumentam qualidade de áudio e voz, de headsets à prova d'água a microfones de garganta e protetores auriculares para ambientes de alto ruído como fábricas. No entanto, poucos fabricantes de acessórios especializam-se em fazer produtos profissionais acessíveis que superam em muito a maioria das alternativas de baixo custo. Claro, hoje em dia higiene também é uma preocupação primária, por isso fabricantes experientes oferecem acessórios intercambiáveis projetados especificamente para uso individual ou único.

Agora mais do que nunca, executivos de cadeia de suprimentos estão se esforçando para elevar as comunicações de equipe a um nível mais alto enquanto também reduzem despesas. Eles exigem soluções mais simples, mais custo-efetivas que também sejam confiáveis e apoiadas por suporte forte, críticas para garantir operações suaves e trabalho em equipe ideal. Plataformas de comunicação móvel, redes PTT, dispositivos e acessórios são soluções que atendem ao chamado, fornecendo às equipes de cadeia de suprimentos capacidades de comunicação que perdurarão.

Dave George é presidente e tecnólogo-chefe da Pryme Radio, provedora de acessórios de comunicação. Ele detém 29 patentes e é inventor de vários produtos premiados.