Envio no Mesmo Dia a Partir da Loja: 5 Dicas de Especialistas para Entrega Ultrarrápida

Há muitas pessoas que argumentariam que a pandemia alterou para sempre a forma como compramos. Mesmo que essa afirmação seja um pouco prematura, podemos dizer com segurança que comportamentos e expectativas de compra dos consumidores mudaram dramaticamente nos últimos 18 meses. Essa mudança, impulsionada pelo aumento do varejo online e omnichannel, é talvez mais óbvia na área de fulfillment de pedidos.

Consumidores agora querem receber bens em inúmeras localizações, incluindo calçada, casa, vagas de estacionamento designadas, lockers, quiosques e até lojas que pertencem a um varejista diferente daquele com quem transacionaram.

Não apenas os compradores são mais exigentes sobre onde recebem seus bens, mas os consumidores (eu incluso) são extremamente exigentes quanto a quando. À medida que o campo de batalha competitivo se intensifica no e-commerce, um nível elevado de pressão e hiperconsciência gira em torno da velocidade das entregas. Não importa o que você venda, ou onde você venda, quase todos os varejistas estão sendo medidos contra pioneiros de envio rápido como Amazon.com Inc., Asos Plc e Wayfair Inc.

Embora as "guerras de entrega" não sejam novas, as "guerras de entrega no mesmo dia" estão começando a esquentar. E varejistas tradicionais de tijolo e argamassa — não seus concorrentes puramente online — estão na melhor posição para vencer — isto é, se varejistas de tijolo e argamassa puderem efetivamente aproveitar suas redes de lojas para alcançar o sucesso de entrega no mesmo dia.

Aproveitando o Mesmo Dia

Não surpreendentemente, o mercado global de entrega no mesmo dia está crescendo. Um estudo descobriu que o mercado foi avaliado em $5,78 bilhões em 2019 e deve atingir $20,36 bilhões até 2027.

Consumidores claramente querem velocidade e conveniência, e muitos estão até dispostos a pagar um prêmio por isso. A McKinsey & Company descobriu que 30% dos consumidores agora esperam opções de entrega no mesmo dia, e a PwC relatou que 41% dos consumidores estão dispostos a pagar uma taxa por entrega no mesmo dia.

Como resultado, varejistas estão puxando todas as paradas para investir em capacidades de entrega no mesmo dia. De fato, 42% dos líderes de cadeia de suprimentos de varejo especializado esperam oferecer entrega no mesmo dia até 2022.

Embora a intenção esteja lá, desafios permanecem. Entrega no mesmo dia requer um alto grau de sofisticação operacional e tecnológica. Desde ter visibilidade de estoque em tempo real até gerenciar janelas de fulfillment muito curtas até alcançar agilidade na última milha, varejistas devem ter os processos, sistemas e pessoas em vigor para tornar este nível de serviço complexo uma realidade.

Uma Vantagem Armazenada

Foi bem documentado que varejistas apenas online lutam para entregar pedidos aos compradores fora de grandes cidades no mesmo dia em que os pedidos são feitos. Sem uma presença local, obter itens entregues — particularmente em subúrbios ou áreas rurais — é tanto desafiador quanto caro. Mesmo o gorila de 800 libras que é a Amazon oferece entrega no mesmo dia para apenas uma fração de seu sortimento a uma fração dos lugares que atende.

Para varejistas omnichannel — aqueles que têm presença física e online — a rede de lojas é necessária para resolver o enigma da entrega no mesmo dia. Lojas têm proximidade com clientes que oferece uma vantagem distinta de fulfillment.

Se você está pronto para transformar suas lojas em diferenciadores de entrega no mesmo dia e ganhar uma vantagem sobre varejistas de e-commerce puro que só podem enviar de armazéns, aqui estão cinco coisas para manter em mente.

Entenda seu estoque.

É imperativo que você tenha uma visão cristalina do seu estoque antes de oferecer entrega no mesmo dia. Além disso, você precisará entender seus produtos e a melhor maneira de entregá-los de forma eficiente e segura aos seus clientes antes de saber que velocidade de entrega você pode realisticamente prometer. Não apenas imite outras empresas — seus produtos podem ser diferentes dos deles, então eles podem ter requisitos de entrega diferentes.

Gerencie expectativas e mantenha comunicação com seus clientes.

Defina as expectativas certas desde o início, e crie um plano para o que você fará se perder um prazo. Seus clientes esperam atualizações proativas e consistentes sobre quando receberão seus pedidos. Se você não pode entregar isso para um pedido no mesmo dia, então não arrisque o dano à sua marca. Mas se você pode, então use isso como uma oportunidade para manter seus clientes satisfeitos.

Vete seus parceiros.

Se você trabalha com um parceiro de entrega, vai querer ter certeza de que eles priorizam seus clientes da mesma forma que você. Você essencialmente quer que eles sejam uma extensão da sua marca. Se você não acha que eles oferecem o mesmo cuidado e atenção que você, então encontre outra empresa para trabalhar que faça. Seus clientes julgarão a qualidade de sua experiência baseada em todos os pontos de contato, incluindo entrega.

Projete uma estratégia que funcione para seu modelo de negócio.

Se você vai alcançar vantagem competitiva sustentada, vai precisar de uma estratégia clara quando se trata de fulfillment. Você vai separar e embalar de algumas lojas dedicadas? Ou está equipado para considerar um sistema de micro-fulfillment — no qual partes de suas lojas são usadas para cumprir pedidos usando automação? Você será capaz de equipar seus associados de loja com tecnologias móveis para ajudá-los a separar e embalar, e também poder verificar status de estoque em tempo real? Que suporte será necessário de uma perspectiva corporativa? Estas são todas as perguntas que você deve considerar.

Invista em tecnologia de gestão de pedidos.

Avalie objetivamente as capacidades de gestão de pedidos de suas lojas antes de embarcar em um serviço de fulfillment que colocará novas pressões de tempo em cada fase do ciclo de vida do pedido. Um sistema avançado de gestão de pedidos é essencial para originar, rotear, delegar, rastrear e informar o status de cada pedido — e para garantir que as promessas que você está fazendo podem ser cumpridas.

Para varejistas hoje, existem oportunidades reais de ganhar vantagem duradoura através de entrega no mesmo dia a partir de suas lojas, mas apenas se eles formularem um plano, executarem efetivamente o processo, investirem nas tecnologias certas e aproveitarem o dia.

Dave Bruno é diretor de insights da indústria de varejo na Aptos, um provedor de tecnologia de varejo.