Vídeo imersivo, IA e Tech Shaping Varejo Fase seguinte

Há um equívoco comum em relação ao uso de tecnologia na força de trabalho:muitos temem seu potencial de roubar empregos das pessoas. Mas se a pandemia ensinou algo às empresas e líderes ao longo do ano passado, é que a tecnologia não é um obstáculo ou inimiga - é a espinha dorsal da manutenção do fornecimento e da demanda.

Os hábitos e comportamentos do consumidor não são mais os mesmos de apenas dois anos atrás. Os clientes de varejo navegavam para o e-commerce antes do fechamento do mundo, e agora estima-se que 50% dos compradores continuem fazendo compras online. Os consumidores adotaram uma abordagem online, tecnologicamente aprimorada - e os varejistas devem fazer o mesmo para atender às expectativas.

Começando na loja

A tecnologia ajuda a otimizar todos os processos na cadeia de suprimentos de varejo - desde o pedido até a entrega e o atendimento. Começar no nível básico - diretamente com o próprio varejista e seus associados - constrói a base para a utilização bem-sucedida da tecnologia que levará os processos restantes adiante.

Vimos tecnologias como as opções de pagamento sem contato fazerem um grande sucesso, proporcionando aos clientes mais conveniência ao fazer compras na loja. Estratégias como essa continuarão a ser essenciais como parte de sua abordagem geral, mas atender os clientes diretamente nos canais de e-commerce é fundamental para manter o engajamento e apoiá-los ao longo de toda a jornada. Serviços como streaming ao vivo e tecnologia de chat de vídeo individual estão liderando o caminho para conectar os clientes em seu ponto inicial de interação. Com um simples clique, eles podem se conectar a um evento ao vivo ou falar com um associado para saber mais sobre produtos específicos e fazer perguntas.

Utilizar esses serviços não simplifica apenas a jornada do consumidor, no entanto - ele se estende ainda mais para o gerenciamento da cadeia de suprimentos. O envolvimento em uma sessão de bate-papo virtual pode ajudar a diminuir as frustrações do cliente, permitindo que os associados ofereçam atualizações em tempo real sobre a disponibilidade do produto ou atrasos no envio de itens populares. Ele também pode ser implantado para que os varejistas abram Dark Stores - centros físicos ou estúdios usados ​​exclusivamente para fins de comércio eletrônico para envolver os consumidores por meio de uma equipe dedicada em um estúdio / showroom. Os varejistas podem reaproveitar suas vitrines fechadas ou optar por espaço de armazenamento adicional em locais de custo mais baixo que não sejam o varejo de rua / principal, onde podem operar seus centros de distribuição, bem como continuar a interação com o cliente com vídeo ao vivo. A implantação desses centros de distribuição em conjunto com o uso de tecnologia de vídeo ajudará a acelerar os tempos de entrega e agilizar os processos para reduzir o estresse em vários outros centros de distribuição.

As plataformas de tecnologia de vídeo também podem ser uma fonte de dados valiosos para ajudar os varejistas e seus parceiros da cadeia de suprimentos a maximizar a experiência do cliente e aumentar drasticamente a satisfação do cliente, o NPS e a fidelidade do cliente. Conhecer e compreender os volumes de envolvimento em horários de pico do dia, dias da semana e compras sazonais pode ajudar os varejistas a se prepararem melhor, seus parceiros de logística e outros fornecedores para as mudanças na demanda do cliente.

Melhoria Contínua

Além de usar a tecnologia de vídeo na fonte, outras melhorias tecnológicas estão otimizando todos os processos de comércio eletrônico de varejo. O investimento em tecnologia de varejo aumentou drasticamente em 2020 e projeta-se que continuará nesse caminho, mesmo enquanto nos aproximamos da normalidade. Os maiores obstáculos para os varejistas e seus clientes durante o curso da pandemia foram o cumprimento e a entrega, com atrasos de remessa sem precedentes que levaram a uma maior frustração. O uso de ferramentas como inteligência artificial pode ajudar os varejistas a criar melhores modelos de atendimento para compensar quando a demanda é maior e fornecer mais flexibilidade.

A IA ajuda a fornecer melhor integração de dados, dando às organizações uma visão mais clara do quadro geral. Muitos líderes estão procurando entender melhor seus processos de logística e cadeia de suprimentos para tomar decisões mais informadas para o futuro e obter maior visibilidade em todo o processo. Os fornecedores de logística estão desenvolvendo essas tecnologias para oferecer ferramentas colaborativas para melhor atender aos clientes.

Além disso, recursos como aprendizado de máquina facilitam o processo de logística para melhor entrega, e tecnologias de atendimento aceleram o que os varejistas podem fornecer. Com a popularidade das opções de compra on-line e retirada na loja (BOPIS), a tecnologia de atendimento é necessária para satisfazer essas opções e atender às expectativas dos clientes. Ao alavancar tecnologias e utilizar dados para liderar o caminho, os varejistas e seus parceiros podem otimizar e aprimorar sua cadeia de suprimentos para melhor atender às demandas dos clientes atuais.

O mercado continuará mudando, principalmente à medida que navegamos pelos cuidados de saúde e segurança ao longo do final do ano. Mas com a aproximação da temporada de compras natalinas, os varejistas precisam estar prontos para um aumento nas vendas do comércio eletrônico - possivelmente ainda mais do que em 2020 - e ter a tecnologia para ajudá-los a florescer.

Andre Hordagoda é cofundador e ceo-CEO da Go Instore, uma plataforma de realidade aumentada de IA de vídeo ao vivo.