Como Vídeo Imersivo, IA e Tecnologias Emergentes Impulsionam a Próxima Evolução do Varejo

Existe um equívoco comum sobre o uso de tecnologia na força de trabalho: muitos temem seu potencial de roubar empregos das pessoas. Mas se a pandemia ensinou uma coisa aos negócios e líderes ao longo do último ano, é que a tecnologia não é um obstáculo ou inimigo — é a espinha dorsal da manutenção de oferta e demanda.

Hábitos e comportamentos dos consumidores não são mais os mesmos de apenas dois anos atrás. Clientes de varejo estavam navegando para o e-commerce antes do mundo fechar, e agora estima-se que 50% dos compradores continuarão fazendo compras online. Consumidores adotaram uma abordagem online, tecnologicamente aprimorada — e varejistas devem fazer o mesmo para atender às expectativas.

Começando na Loja

A tecnologia ajuda a simplificar cada processo na cadeia de suprimentos do varejo — do pedido à entrega e fulfillment. Começando no nível base — diretamente com o próprio varejista e seus associados — constrói a base para utilização bem-sucedida de tecnologia que levará os processos restantes adiante.

Vimos tecnologia como opções de pagamento sem contato fazer um grande sucesso, proporcionando aos clientes mais conveniência ao fazer compras na loja. Estratégias como esta continuarão sendo chave como parte de sua abordagem geral, mas encontrar clientes diretamente em canais de e-commerce é crítico para manter o engajamento e apoiá-los ao longo de toda a jornada. Serviços como streaming ao vivo e tecnologia de chat de vídeo one-to-one estão liderando o caminho para conectar compradores em seu ponto inicial de interação. Com um simples clique, eles podem se conectar a um evento de livestream ou falar com um associado para saber mais sobre produtos específicos e fazer perguntas.

Utilizar esses serviços não apenas simplifica a jornada do consumidor — isso se estende ainda mais para a gestão da cadeia de suprimentos. Engajar em uma sessão de chat virtual pode ajudar a diminuir frustrações do cliente, permitindo que associados ofereçam atualizações em tempo real sobre disponibilidade de produtos ou atrasos de envio em itens populares. Também pode ser implantado para varejistas abrirem Dark Stores — hubs físicos ou estúdios usados exclusivamente para fins de e-commerce para engajar consumidores através de equipe dedicada em um estúdio/showroom. Varejistas podem reaproveitar suas vitrines fechadas ou optar por espaço de armazém adicional em locais de custo mais baixo do que a rua principal/varejo premium onde podem operar seus centros de fulfillment, bem como continuar a interação com o cliente com vídeo ao vivo. Implantar esses centros de fulfillment em conjunto com o uso de tecnologia de vídeo ajudará a acelerar tempos de entrega e simplificar processos para reduzir o estresse em vários outros centros de fulfillment.

Plataformas de tecnologia de vídeo também podem ser uma fonte de dados valiosos para ajudar tanto varejistas quanto seus parceiros de cadeia de suprimentos a maximizar a experiência do cliente e aumentar dramaticamente a satisfação do cliente, NPS e fidelidade do cliente. Conhecer e entender volumes de engajamento em torno de horários de pico do dia, dias da semana e compras sazonais pode ajudar varejistas a se prepararem melhor, a si mesmos, seus parceiros de logística e outros fornecedores para mudanças na demanda do cliente.

Melhoria Contínua

Além de usar tecnologia de vídeo na fonte, outros aprimoramentos tecnológicos estão otimizando todos os processos de e-commerce de varejo. Investimento em tecnologia de varejo aumentou drasticamente em 2020 e está projetado para continuar nesse caminho, mesmo à medida que nos aproximamos da normalidade. Os maiores obstáculos para varejistas e seus clientes ao longo da pandemia foram fulfillment e entrega, com atrasos de envio sem precedentes levando a maior frustração. Usar ferramentas como inteligência artificial pode ajudar varejistas a criar melhores modelos de fulfillment para compensar quando a demanda é maior e fornecer mais flexibilidade.

A IA ajuda a fornecer melhor integração de dados, dando às organizações uma visão mais clara do quadro geral. Muitos líderes estão buscando entender melhor seus processos de logística e cadeia de suprimentos para tomar decisões mais informadas para o futuro e alcançar maior visibilidade em todo o processo. Provedores de logística estão desenvolvendo essas tecnologias para oferecer ferramentas colaborativas para melhor servir os clientes.

Além disso, capacidades como aprendizado de máquina suavizam o processo logístico para melhor entrega, e tecnologias de fulfillment aceleram o que varejistas podem fornecer. Com a popularidade de retirada na calçada e compre-online-retire-na-loja (BOPIS), tecnologia de fulfillment é necessária para satisfazer essas opções e atender às expectativas do cliente. Ao alavancar tecnologias e utilizar dados para liderar o caminho, varejistas e seus parceiros podem otimizar e aprimorar sua cadeia de suprimentos para melhor atender às demandas do cliente de hoje.

O mercado continuará a mudar, especialmente à medida que navegamos precauções de saúde e segurança até o final do ano. Mas com a temporada de compras de festas se aproximando, varejistas precisam estar prontos para um aumento nas vendas de e-commerce — possivelmente ainda mais do que em 2020 — e ter a tecnologia para ajudá-los a prosperar.

Andre Hordagoda é co-fundador e co-CEO da Go Instore, uma plataforma de vídeo ao vivo de realidade aumentada aumentada por IA.