Domine o Envio Internacional: Guia Prático para Varejistas e Fabricantes

Para varejistas e fabricantes, o e-commerce global não é mais um luxo — é uma necessidade. Dados indicam que o mercado internacional de e-commerce totalizará quase US$ 5 trilhões este ano, e estima-se que ultrapasse US$ 6,3 trilhões nos próximos três anos.

O e-commerce sem fronteiras tornou-se uma opção lucrativa para empresas grandes e pequenas, mas as oportunidades podem ser avassaladoras. Como escolher o modelo de envio e as transportadoras certas? Você precisa de um freight forwarder ou de um provedor de serviços logísticos? Qual a diferença entre os dois?

Abaixo, vamos detalhar todas as formas de lidar com remessas internacionais e os obstáculos que os e-tailers podem enfrentar.

O Modelo de Envio Certo

Embora existam muitas maneiras de lidar com o processo de envio e fulfillment no envio internacional, a melhor opção depende do seu modelo de negócio atual.

• Business-to-business (B2B) é uma empresa que fabrica ou distribui bens e os vende para outras empresas. A maioria dos consumidores não compra diretamente de empresas B2B e estas normalmente lidam com grandes volumes.
• Business-to-consumer (B2C) é um modelo comum de e-commerce que vende diretamente aos clientes. Essas empresas não fabricam os produtos, mas os adquirem e vendem aos consumidores.
• Direct-to-consumer (D2C) é uma empresa que basicamente atua como atacadista. Essas empresas fabricam os próprios produtos e os vendem diretamente aos consumidores com desconto.

Como esses negócios enviam grandes volumes, as necessidades de envio e fulfillment B2B diferem das de B2C ou D2C. Empresas que vendem produtos em grandes quantidades, especialmente para vários países, beneficiam-se de serviços profissionais de envio que oferecem recursos para agilizar o processo.

Freight Forwarders

Freight forwarders organizam a logística de pedidos de alto volume do início ao fim, tornando o processo menos estressante. Cada um oferece sua própria gama de recursos e serviços, porém, aqui estão alguns pontos a considerar:

• Recursos e serviços estão disponíveis com muitos freight forwarders, como seguro de carga e serviços de despacho aduaneiro. Dependendo do que a empresa oferece, você pode delegar todas as suas necessidades de envio ao seu freight forwarder para tornar o processo o mais rápido, tranquilo e confortável possível.
• Experiência é vital em um freight forwarder. Idealmente, seu freight forwarder terá conhecimento profundo de leis, regulamentos, alfândega e mais, tanto no país de origem quanto no de destino. Erros alfandegários podem se acumular e levar a clientes insatisfeitos, por isso é importante garantir que esses detalhes sejam cobertos.
• Uma rede profissional é uma consideração importante para um freight forwarder. Essas empresas desenvolvem relacionamentos com outros profissionais ao longo do tempo, permitindo-lhes negociar tarifas e lidar com a alfândega no país de destino para facilitar seu processo.
• Seu freight forwarder lidará com uma grande parte do seu negócio com muito potencial para erros custosos. Por isso, é crucial escolher um freight forwarder com boa reputação no setor. Se possível, peça referências a outras empresas ou explore avaliações e depoimentos online para saber sobre experiências de outros empresários com a empresa.
• Custos não devem ser o primeiro fator na escolha de um freight forwarder, mas você deve escolher uma empresa com preços transparentes. Recursos e serviços podem se somar, mas seu forwarder deve ser capaz de fornecer uma lista detalhada e cotação para seu envio. Fique atento a letras miúdas e taxas ocultas.

Freight Forwarders com Foco Regional

Como os freight forwarders, os freight forwarders com foco regional oferecem benefícios semelhantes, mas operam em uma área menor. Exemplos incluem Yamato Holdings Co. (Japão), YunExpress Logistics Co. (China) e Savo Store (Leste da África). Por operarem em área pequena, têm conhecimento mais profundo das regulamentações e conformidade em seu mercado e podem ajudar a economizar tempo e despesas.

Um benefício de escolher um freight forwarder com foco regional é que você pode obter serviço Delivered Duty Paid (DDP), que permite que os direitos alfandegários sejam pagos antecipadamente. Muitos clientes podem preferir comprar de uma empresa que lida com os direitos alfandegários e elimina surpresas na entrega.

Alguns freight forwarders regionais oferecem serviços porta a porta em sua região, tirando muito aborrecimento do seu processo. Você pode deixar o envio com eles, dando-lhe a liberdade de focar na gestão do seu negócio.

Tanto empresas B2C quanto D2C têm processos semelhantes para pedidos de clientes e se beneficiam dos mesmos processos de envio e fulfillment.

Provedores Regionais de Serviços Logísticos

A opção mais profissional para envio internacional é um provedor regional de serviços logísticos. Essas empresas oferecem serviço de alto nível para áreas específicas, aprendem as rotas de envio mais eficientes e lidam com conformidade, tarifas, documentação e outros serviços para você.

Agregador de Envio Multi-Transportadora

Empresas como a Shippo são agregadores de envio multi-transportadora e oferecem muitos serviços benéficos, como produção de documentação de importação e exportação, automação de etiquetas de envio e gerenciamento de pedidos. Diferentes agregadores oferecem diferentes pacotes e recursos para necessidades de envio de grandes empresas.

Serviços de Courier

Serviços de courier são familiares e convenientes para envio internacional. Muitas empresas usam companhias como DHL e FedEx Corp., e várias plataformas oferecem integração para agilizar o processo. Você pode encontrar muitos recursos úteis, como impressão de etiquetas, agendamento de envios e cotações instantâneas. Para muitos, serviços de courier são a opção de envio mais simples.

Obstáculos do Envio Internacional

Não importa o quão bom seja seu parceiro de envio, você pode enfrentar obstáculos no processo de envio internacional. Alguns incluem:

• Flutuações de custo. Às vezes, os custos aumentam acentuada e inesperadamente em certas condições de mercado, como a recente pandemia de COVID-19.
• Tarifas e direitos inesperados. Tarifas e direitos alfandegários são taxas cobradas sobre bens importados. A melhor forma de se preparar é pesquisar o país de destino e o produto.
• Atrasos. Embora as empresas de envio ofereçam serviço eficiente, atrasos ocorrem frequentemente devido a crises, problemas na cadeia de suprimentos, feriados e mais. Você pode se preparar incluindo tempo extra em seu prazo de envio e manuseio.

Para garantir um processo tranquilo, siga estas dicas:

• Escolha um provedor de serviços logísticos regional respeitável para ajudar a gerenciar atrasos e obstáculos.
• Negocie descontos por volume sempre que possível, especialmente se você envia grandes volumes regularmente.
• Envie Delivered Duty Paid para eliminar custos esperados de tarifas e direitos alfandegários no país de destino.
• Reserve seu freight forwarder o mais cedo possível no processo de envio para garantir sua vaga na cadeia de trânsito e evitar atrasos inesperados de períodos de alta ou circunstâncias imprevistas.

Se você está pensando em expandir seu mercado para incluir clientes internacionais, não há momento melhor do que o presente. O mercado está crescendo rapidamente e oferece potencial inexplorado para empresas de e-commerce internacional. Embora você tenha algum planejamento para começar, vale bem o esforço inicial ter uma base de clientes global.

Sidney Karanja é fundador da Savo Store, provedora de serviços de logística e procurement.