A implementação oportuna da ISO 9001-2015 tem Craftsmen Industries Punching Acima de seu peso de combate

SOBRE AS INDÚSTRIAS DE ARTESÃO. A Craftsmen Industries, Inc. é líder de mercado em design, engenharia e produção para veículos de marketing, impressão de grande formato, serviços de fabricação industrial, reboques médicos e veículos médicos. Localizada em St. Louis, Missouri, as instalações de 127.000 pés quadrados da empresa abrigam quase 200 funcionários dedicados a fornecer a mais alta qualidade, design e consistência aos seus clientes. A Craftsmen é especializada na produção personalizada de veículos de marketing experiencial para a indústria de eventos e promoções e ajuda os clientes a maximizar sua marca elaborando projetos contendo gráficos ambientais internos / externos, gráficos de veículos e sinalização. Os artesãos também se destacam em fabricação industrial de alta engenharia e execução, soluções em contêineres e móveis. Com uma profundidade incrível de artesãos qualificados, equipamentos e capacidades, eles podem fazer quase tudo que os clientes sonham em casa, permitindo-lhes administrar prazos apertados, entregar dentro do orçamento e trazer um nível incomparável de satisfação aos clientes.

O DESAFIO. À medida que a Craftsmen Industries conquistou uma reputação de desempenho de alta qualidade, sua base de clientes cresceu exponencialmente, mas certas oportunidades ainda estavam fora de alcance sem a certificação ISO 9001-2015. Os artesãos haviam cortejado uma grande oportunidade com uma grande empresa aeroespacial e descobriram que estavam concorrendo a um grande contrato, mas tinham apenas 15 meses para obter sua certificação ISO 9001-2015 e implementá-la totalmente em suas práticas operacionais. Para piorar as coisas, os Craftsmen tentaram uma implementação ISO antes, sem sucesso. Sem se intimidar com o desafio, o presidente e CEO da Craftsmen Industries, Mark Steele, sabia exatamente onde pedir ajuda. Steele construiu com sucesso várias empresas em todo o país em sua carreira e já havia acessado a Rede Nacional MEP muitas vezes antes. Ele era novo em St. Louis, mas imediatamente localizou e pediu ajuda à Missouri Enterprise.

PAPEL DO MEP CENTER. Missouri Enterprise provou ser exatamente o recurso que a Craftsmen Industries precisava para obter a certificação ISO 9001-2015 rapidamente, mas o mais importante para Steele, eles não propuseram apenas configurar as coisas - a Missouri Enterprise ensinaria a equipe da Craftsmen a implementar e executar totalmente o programam-se, tornando-se parte integrante da forma como a empresa faz negócios - em outras palavras, eles os ensinariam a construir um sistema de qualidade e uma cultura.

No primeiro contato, Steele encontrou um representante altamente capaz da Missouri Enterprise que rapidamente entendeu a situação e o conectou com os recursos certos da Missouri Enterprise. “Fiquei impressionado com ele”, diz Steele. “Ele faz um ótimo trabalho, e o especialista em ISO Enterprise ISO que ele trouxe para a mesa é uma estrela do rock! Seu gerente de projeto ISO era extremamente experiente, competente e profissional e nos ajudou a implementar um sistema de classe mundial em tempo recorde. ” Ele avaliou rapidamente a situação, conectou-se bem com a equipe de artesãos, ganhou sua confiança e confiança e aplicou sua experiência. Adicione os excelentes materiais de apoio que ele compartilhou, um estilo de ensino vencedor e a capacidade de manter as pessoas focadas e no caminho certo, e os artesãos saberão que estão em boas mãos. 15 meses depois, o bom pessoal da Craftsman Industries foi certificado pela ISO 9001-2015 e administrou-o habilmente por conta própria. Como resultado direto desse sucesso, a Craftsmen Industries ganhou aquele enorme contrato, trazendo mais de US $ 20 milhões em receita para a empresa em 5 anos.

“Sei por experiência direta que a Rede Nacional MEP do NIST é um recurso inestimável para fabricantes em todo o país. Sem o sistema MEP, pequenas empresas como a nossa não poderiam acessar de maneira econômica os talentos, habilidades e recursos de alto nível de que às vezes precisamos. A Missouri Enterprise fez um excelente trabalho nos ajudando a implementar a ISO 9001-2015, obtendo nossa certificação e ensinando nosso pessoal a pescar, então agora administramos o programa ISO por conta própria com confiança e habilidade. Esse sucesso nos permitiu ganhar um contrato de $ 20 milhões que não poderíamos ter conseguido antes. Com a ajuda da Missouri Enterprise, estamos batendo acima do nosso peso de combate. ”

-Mark Steele, presidente e CEO

RESULTADOS

• $ 20.000.000 em novas vendas
• $ 4.000.000 em vendas retidas
• 10 novos empregos
• 10 empregos retidos