Craftsmen Industries Acelera Crescimento com Certificação ISO 9001:2015

SOBRE CRAFTSMEN INDUSTRIES

A Craftsmen Industries, Inc. é líder de mercado em design, engenharia e produção para Veículos de Marketing, Impressão de Grande Formato, Serviços de Fabricação Industrial, Trailers Médicos e Veículos Médicos. Localizada em St. Louis, Missouri, sua instalação de 11.800 m² abriga quase 200 funcionários dedicados a fornecer a mais alta qualidade, design e consistência aos clientes. A Craftsmen especializa-se em produção customizada de veículos de marketing experiencial para indústria de eventos e promoções, ajudando clientes a maximizar sua marca com projetos contendo gráficos ambientais internos/externos, gráficos de veículos e sinalização. Também se destaca em fabricação industrial altamente engenheirada e executada, soluções containerizadas e móveis. Com incrível profundidade de artesãos qualificados, equipamentos e capacidades, fazem quase tudo que clientes sonham internamente, permitindo gerenciar prazos apertados, entregar dentro do orçamento e trazer nível inigualável de satisfação.

O DESAFIO

À medida que a Craftsmen Industries ganhava reputação de desempenho de alta qualidade, sua base de clientes cresceu exponencialmente, mas certas oportunidades permaneciam fora de alcance sem certificação ISO 9001:2015. A Craftsmen cortejava grande oportunidade com grande empresa aeroespacial e soube que estava na disputa por grande contrato, mas tinha apenas 15 meses para obter certificação ISO 9001:2015 e implementá-la totalmente em suas práticas operacionais. Para piorar, a Craftsmen tentou implementação ISO antes, sem sucesso. Indiferente ao desafio, o Presidente e CEO Mark Steele sabia exatamente onde buscar ajuda. Steele construiu múltiplas empresas pelo país em sua carreira e acessou a Rede Nacional MEP muitas vezes. Novo em St. Louis, localizou e contatou imediatamente a Missouri Enterprise.

PAPEL DO CENTRO MEP

A Missouri Enterprise provou ser exatamente o recurso que a Craftsmen Industries precisava para obter certificação ISO 9001:2015 rapidamente, mas mais importante para Steele, não propuseram apenas configurar coisas – a Missouri Enterprise ensinaria a equipe da Craftsmen a implementar e executar o programa por conta própria, tornando-o parte integrante de como a empresa faz negócios – ou seja, ensinariam como construir um sistema e cultura de qualidade.

No primeiro contato, Steele encontrou representante altamente capaz da Missouri Enterprise que compreendeu rapidamente a situação e conectou-o com os recursos certos. "Fiquei impressionado", diz Steele. "Ele faz ótimo trabalho, e o especialista ISO da Missouri Enterprise que trouxe à mesa é uma estrela! O gerente de projeto ISO era extremamente conhecedor, competente e profissional, e nos ajudou a implementar sistema de classe mundial em tempo recorde." Conectou-se bem com a equipe da Craftsmen, ganhou confiança e trouxe sua expertise. Materiais de apoio excelentes, estilo de ensino vencedor e capacidade de manter pessoas focadas e no trilho – a Craftsmen sabia que estava em boas mãos. 15 meses depois, a Craftsmen Industries estava certificada ISO 9001:2015 e rodando o programa expertamente por conta própria. Como resultado direto desse sucesso, a Craftsmen ganhou aquele grande contrato, trazendo mais de $20 milhões em receita em 5 anos.

"Sei por experiência direta que a Rede Nacional MEP do NIST é recurso inestimável para fabricantes em todo o país. Sem o sistema MEP, pequenos negócios como o nosso não poderiam acessar de forma acessível o talento, habilidades e recursos de alto nível que às vezes precisamos. A Missouri Enterprise fez trabalho excepcional ajudando-nos a implementar ISO 9001:2015, obter certificação, e ensinar nossa gente a pescar para que agora rodamos o programa ISO com confiança e expertise por conta própria. Esse sucesso nos permitiu ganhar contrato de $20M que não conseguiríamos antes. Com a assistência da Missouri Enterprise, estamos batendo acima do nosso peso."

– Mark Steele, Presidente & CEO

RESULTADOS

• $20.000.000 em novas vendas
• $4.000.000 em vendas retidas
• 10 novos empregos
• 10 empregos retidos