Aumentando a Eficiência da Força de Trabalho Através da Avaliação de Habilidades Postergada

Em um artigo anterior, falamos sobre treinamento para operadores e como melhorá-lo. Naturalmente, no processo de monitoramento das habilidades de operadores e técnicos, é necessário avaliar a aprendizagem dos colaboradores, este artigo é, portanto, uma continuação deste tema.

A melhoria contínua na indústria significa garantir que as equipes sejam constantemente capazes de fortalecer suas habilidades e adquirir novas para que a empresa possa performar cada vez melhor. Isso inclui, entre outras coisas, sessões de treinamento, que ocorrem quando novos procedimentos, ferramentas ou máquinas inovadoras devem ser integrados.

Será então necessário apoiar operadores e ver como eles se comportam em relação a estas novidades se as aplicam de acordo com as expectativas. Para este fim, o Professor Donald Kirkpatrick (1924 – 2014) criou um modelo lidando com avaliação de colaboradores. Este último consiste em 4 níveis: avaliação de reações, aprendizagem, transferência de conhecimento e resultados.

São estes últimos dois que nos interessam aqui, porque são os que se enquadram na chamada avaliação postergada. Em outras palavras, é a avaliação de operadores realizada vários meses após o treinamento.

A avaliação postergada, também referida como fática e diferida, tem vários interesses, incluindo os seguintes:

• Garantir a correta execução de instruções de trabalho
• Relatar mudanças na prática do colaborador
• Avaliar o impacto da aprendizagem e treinamento no desempenho coletivo da empresa

Permitir que o trabalhador faça seu trabalho corretamente

Este é o primeiro e mais óbvio objetivo do processo de avaliação postergada do operador. Trata-se de garantir que o colaborador seja capaz de realizar as tarefas associadas ao seu cargo sem erro ou defeito após ter sido treinado.

A avaliação diferida das habilidades do colaborador emana de indicadores sobre a correta aplicação de instruções de trabalho (procedimentos baseados em papel ainda estão muito presentes na maioria das indústrias e têm consequências para o dia a dia) e possivelmente as regras elementares inerentes ao seu ambiente (instruções de segurança, etc.). Com base nas informações coletadas e analisadas, os gestores poderão tomar as decisões mais apropriadas para garantir que a empresa mantenha e consolide seu desempenho.

O processo de avaliação postergada é, portanto, um dos principais vetores para melhoria contínua na indústria.

Avaliar o grau de mudança na prática do operador

Avaliar as habilidades de colaboradores postergados permite ver até que ponto eles foram capazes de mudar sua forma de operar após o treinamento.

Quando você implementa um plano de treinamento para sua equipe, espera que seus colaboradores mudem sua prática em seus respectivos postos. Na prática, isso significa verificar se, por exemplo, mudanças feitas em uma das etapas do processo foram implementadas.

Qualquer que seja o método de monitoramento de habilidades escolhido e aplicado, a eficácia das mudanças e sua integração no modo operacional da organização pode ser medida com precisão quando a avaliação ocorre 3 ou 6 meses (estes são apenas prazos indicativos) após a ação de treinamento.

A única maneira de saber o impacto no desempenho global

Finalmente, a avaliação postergada é a única maneira de medir o impacto no desempenho da empresa, em outras palavras, no nível coletivo.
Tecnicamente, é difícil, se não impossível, ter uma visão completa e precisa da assimilação de novos conhecimentos no nível global downstream do treinamento. Claro, estimativas podem ser feitas ou baseadas em experiência passada, mas apenas uma avaliação fática pode tornar possível avaliar os efeitos da estratégia de melhoria contínua via treinamento na organização como um todo.

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