Como medir o sucesso de sua equipe de manutenção e contar a história de suas vitórias

As equipes de manutenção fazem muitas coisas boas. Não há debate sobre isso. Mas o que acontece quando ninguém fica sabendo disso? A resposta:nada de bom.

Quando as equipes de manutenção não medem seu sucesso e não promovem suas vitórias, isso leva a tudo, desde baixo moral a dispensas conforme o orçamento é dividido e dividido.

Como você impede que isso aconteça? Mostre o impacto da manutenção. Mas como você faz isso? E se ninguém se importar? Conversamos com três Fiixers para responder a essas perguntas. Você pode assistir a conversa completa abaixo, baixar e ouvir a versão em áudio ou pular um pouco para ler um resumo da discussão (com carimbos de hora ao lado de cada pergunta, caso queira avançar e ouvir a resposta completa).

Cinco grandes dicas para contar a história de sucesso de sua equipe de manutenção

Por que é importante falar sobre as coisas que sua equipe de manutenção faz bem (1:18)?

É tudo uma questão de construir uma grande cultura, diz Jason Afara, um engenheiro de soluções da Fiix. A celebração desses sucessos cria uma cultura de colaboração. Porque toda a equipe é reconhecida, ele promove o sucesso da equipe sobre o sucesso individual e melhora as conversas sobre solução de problemas e brainstorming para resolver problemas. Jason fala mais sobre como ele criou esse tipo de cultura como gerente de manutenção neste artigo.

O que você deve fazer quando outros departamentos não estão cientes do impacto da manutenção (2:38)?

A chave é quebrar a relação “O que você fez por mim ultimamente” entre a manutenção e o resto da organização, diz Jason. Métricas como conclusões de ordens de serviço ou dados de saúde e segurança destacam onde a manutenção está gastando seu tempo e o impacto que isso tem.

O que pode dar errado se você não falar sobre o sucesso de sua equipe de manutenção (4:11)?

Quando a equipe de manutenção não fala sobre suas vitórias, ela pode voltar e morder o departamento na hora do orçamento, diz Scott Deckers, gerente de sucesso do cliente da Fiix. Quando a manutenção não compartilha seus sucessos regularmente, os líderes de negócios não conseguem ver o retorno do investimento. A manutenção é, então, uma das primeiras coisas no bloco de desbastamento quando os orçamentos são cortados.

Como as equipes de manutenção devem definir o sucesso (7:02)?

Stuart Fergusson, engenheiro líder de soluções da Fiix, sugere começar com métricas que conectam a manutenção ao sucesso operacional. Alguns dos números a serem rastreados incluem partidas limpas e inspeções com falha. Ambas as medições mostram como a equipe de manutenção evita perdas e aumenta a capacidade de produção.

Este modelo ajudará você a alinhar as metas de manutenção com as de todos os

Como você cria uma cultura em que os sucessos da manutenção são compartilhados e celebrados por todos em uma organização (10:31)?

Cada conversa que você tem com alguém fora da manutenção, seja no refeitório ou na diretoria, é uma chance de criar essa cultura, diz Scott. Divulgue a manutenção e sua importância para a empresa sempre que puder. Procure oportunidades de vincular a manutenção aos objetivos de outros departamentos ou aos objetivos da empresa.

Quais são algumas estratégias para compartilhar vitórias de manutenção com líderes de negócios (12:11)?

Tudo começa com fatos frios e concretos, diz Jason. Você sempre tem que estar preparado com números para fazer backup da história de sucesso de sua equipe de manutenção. Mostre por que vale a pena gastar tempo e dinheiro em manutenção. Um exemplo é ser capaz de conectar as ações de manutenção ao aumento do rendimento.

O que acontecerá se ninguém se importar com a história de sucesso da sua equipe de manutenção ou se ela não obtiver uma resposta positiva (14:09)?

Se você não está obtendo a reação que espera, não está apresentando as informações da maneira certa, diz Stuart. Para acertar a entrega, você precisa conhecer seu público. Descubra como eles estão sendo avaliados e o que o sucesso de longo e curto prazo significa para eles. Em seguida, diga a essa pessoa como a manutenção a ajuda a atingir seus objetivos.

Como você conta suas histórias de sucesso de manutenção para quem está fora da sua empresa (19:19)?

Scott aponta três caminhos para promover as vitórias de sua equipe de manutenção fora de sua organização:associações profissionais (como PEMAC ou SMRP), podcasts da indústria (que estão sempre procurando ouvintes e convidados) e oportunidades de networking oferecidas por fornecedores.

Como os profissionais de manutenção podem contar suas próprias histórias de sucesso (21:03)?

Se você quiser falar sobre o que você fez bem, fale sobre o que sua equipe fez bem, diz Jason. Alguns exemplos disso incluem:

• Falando sobre uma vez em que você liderou um grande projeto e o impacto que isso teve
• Explicar como você preparou sua equipe para ter sucesso depois de seguir em frente
• Identificar as etapas que você executou para melhorar a comunicação entre os departamentos

Como você conta a história de uma perda (24:38)?

Nenhum time ganha o tempo todo. Mas aceitar essas falhas é um sinal de maturidade para as equipes de manutenção, diz Stuart. Ele permite que você analise adequadamente e evite que eles aconteçam novamente. Então, você pode contar a história de uma solução, não de um problema. Ao construir essa história, pergunte-se:como posso usar o que aprendi para eliminar sistematicamente a causa do fracasso?

Imagens bônus:Tom Dufton, cliente da Fiix, falou sobre como conseguiu contratar um membro extra para a equipe ao identificar lacunas em seu programa de manutenção. Você pode conferir o clipe aqui (pule para 20:26 para obter os detalhes).

Quando a equipe de manutenção ganha, todos ganham

Marcar vitórias é importante para a equipe de manutenção. Mas tornar-se uma operação estrela significa ir além e falar sobre esses sucessos em sua organização. E não pare por aí. Crie uma cultura de vitória, celebrando as realizações de cada equipe. Quando a produção tiver o turno perfeito, comemore. Quando você acertar uma auditoria, comemore. E quando as perdas inevitáveis ​​colocarem um obstáculo em seu caminho, celebre isso como uma oportunidade. Você sempre pode aprender algo com as coisas que dão errado e transformar isso em uma vitória no futuro.