3 Chaves para Melhor Desempenho da Planta

As pessoas que trabalham para a Administração de Segurança de Transporte (TSA) em aeroportos sabem o que é estar em um aquário. Eles sempre atuam para um público impaciente, crítico e avaliador, já que a maioria de nós é forçada a vê-los trabalhar por muito mais tempo do que queremos. Claro, se você está apenas parado na fila esperando impacientemente, então observar e criticar é realmente tudo que você precisa fazer (ou você pode falar alto no seu celular).

A maioria de nós que está lá geralmente consegue identificar algum indivíduo que pode ser mais adequado para outra linha de trabalho. Algumas das pessoas frustradas ao meu redor têm sido bastante desagradáveis ​​e verbais sobre isso na ocasião. Existem, no entanto, muitos funcionários de TSA que sentem claramente que estão lidando com os clientes e tentam tornar o processo mais suave, rápido e ainda mais amigável para eles.

Isso me fez pensar em todas as várias avaliações de manutenção e fabricação de plantas nas quais estive envolvido ao longo dos anos, e o sucesso (ou não) dos vários esforços de melhoria vinculados a eles.

Depois de ler o livro “How We Decide” de Jonah Lehrer, fiquei surpreso ao descobrir que todos os julgamentos supostamente racionais que pensei estar fazendo ao longo dos anos eram, na verdade, em sua maioria emocionais. A parte emocional do cérebro é tremendamente mais capaz e pode lidar com muito mais informações do que a pequena parte racional. Acho que comecei a perceber talvez como realmente estava fazendo essas avaliações.

Basicamente, a avaliação real realmente não leva muito tempo - apenas o tempo suficiente para caminhar pelo local, observar e conversar com algumas pessoas. O que leva tempo é compilar as evidências para apoiar a avaliação e usá-las para as discussões que ajudam a fábrica a construir seu plano de melhoria.

Pensando nisso, ao julgar uma planta, o cérebro emocional está conseguindo uma fixação em duas coisas - intensidade e respeito.

Intensidade é o propósito geral que as pessoas demonstram, uma sensação de que valorizam seu tempo e sua função como importantes e precisam fazer o máximo com isso.

A outra seria o respeito em suas várias formas - respeito pelo produto, respeito pelo equipamento, respeito pela instalação, respeito uns pelos outros, respeito pelos seus clientes, respeito pelos gerentes e gerentes tendo respeito pelos funcionários (uma ausência de “nós ”E“ eles ”afirmações e comportamento em ambas as partes).

Um dos lugares que sempre faço questão de visitar é o banheiro das fábricas. É aqui que o nível geral de respeito (em suas várias formas) fica imediatamente evidente.

Indo um passo adiante, a intensidade realmente vem do respeito. Se você valoriza o que está fazendo, então tende a fazer bem. Se o valor não estiver lá, fazer bem será difícil.

A terceira coisa seriam os processos de trabalho (ou a falta deles) que estão em vigor. Podemos trabalhar tudo o que quisermos nos processos reais que apenas fazem o trabalho, mas se a intensidade e o respeito não estiverem presentes, o melhor que podemos esperar é medíocre. No entanto, se incorporarmos mecanismos de feedback a esses processos de trabalho para envolver e desenvolver as pessoas rotineiramente, o respeito e a intensidade virão. É assim que realmente caminhamos para a excelência.

Sobre o autor

Atualmente trabalhando como consultor, John Crossan se aposentou após passar mais de 30 anos com a Clorox Company. Suas funções durante grande parte dos últimos 14 anos foram focadas principalmente na melhoria das operações, promovendo a instalação e implementação contínua de manufatura básica e mecanismos de procedimentos de manutenção em 30 fábricas variadas nos EUA e Canadá. Antes da Clorox, John também ocupou funções operacionais e de engenharia na Johnson &Johnson e na Burndy Corporation. Ele pode ser contatado por e-mail em [email protected] ou online em www.johncrossan.com.