Liderança de Produto:Os Quatro Pilares

Liderança de produto parece ser o tópico mais quente em nossa profissão. Mas você sabe o que é preciso para ser um grande Líder de Produto? Nesta postagem, você aprenderá os quatro pilares da liderança de produto e descobrirá as principais habilidades que podem transformar sua carreira de boa a excelente.

As pessoas costumam se referir ao Gerenciamento de Produtos como a "profissão de tudo". De certa forma, isso é verdade. Somos o centro de todos os departamentos, fazendo malabarismos com muitas tarefas críticas ao mesmo tempo.

Às vezes, somos apanhados na parte de "gestão" da nossa profissão e perdemos o caminho para a "liderança". A gestão é sobre a execução. Liderança é inspirar outras pessoas a segui-lo e dar vida a sua visão.

Os quatro pilares da liderança de produto

Acredite ou não, o molho secreto da Liderança de Produto pode ser destilado em quatro pilares principais. Dominá-los pode impulsioná-lo de bom a ótimo. Os quatro pilares da Liderança de Produto são:

1. Habilidades brandas
2. Acumen de negócios
3. Conhecimento de domínio
4. Habilidades técnicas

Posteriormente nesta postagem, compartilharei com vocês alguns exemplos de Liderança de Produto em ação, para que você tenha uma compreensão clara de como é a Liderança de Produto e como esses pilares funcionam juntos.

Mas, primeiro, vamos mergulhar nos quatro pilares da Liderança de Produto.

Pilar nº 1 da liderança de produto:habilidades leves

Tecnologia e negócios costumam ser as primeiras habilidades mencionadas em relação à Liderança de Produto. Sempre fico surpreso com o fato de que habilidades pessoais geralmente são uma reflexão tardia. Na maioria das organizações, os Gerentes de Produto são colaboradores individuais, portanto, você precisa contar com habilidades pessoais para realizar o trabalho. Como qualquer outra coisa, as habilidades sociais são algo que você pode aprender e praticar.

Habilidades básicas é um termo muito amplo. Para ser mais específico, aprimorar suas habilidades nas áreas a seguir dará um impulso significativo às suas habilidades de liderança.

Comunicação

A comunicação é um dos principais pontos fortes dos Líderes de Produto. Somos responsáveis ​​por vender a visão do produto e garantir que todos, de desenvolvedores a executivos, estejam na mesma página. Em geral, quanto melhor você se comunicar, mais fácil será seu trabalho. Aqui estão algumas áreas que recomendo focar:

• Pratique a escuta ativa e a empatia.
• Aprenda sobre estilos de comunicação aproveitando estruturas como DISC.
• Melhore suas habilidades de apresentação, para públicos grandes e pequenos. (Considere ingressar no Toastmasters!)
• Melhore suas habilidades com o quadro branco.
• Melhore suas habilidades de escrita. (Obtenha orientação de pessoas que você respeita. Os redatores técnicos são sempre bons aliados.)

Construção de relacionamento

Em nosso mundo acelerado, é fácil se concentrar nos negócios ou na tecnologia e esquecer as pessoas por trás disso. Pessoas constroem produtos para pessoas. Nesse sentido, construir relacionamentos sólidos é a chave para o sucesso. Networking, construção de equipes e criação de relacionamento com nossos colegas e executivos não é um luxo. É um requisito.

Os gerentes de produto costumam ser o centro entre vários grupos internos e externos com experiências e motivações diferentes. Construir relacionamentos pessoais fortes não só torna mais fácil fazer o trabalho, mas também é uma maneira melhor de viver sua vida. Eu recomendo livros como Como fazer amigos e influenciar pessoas por Dale Carnegie ou Emotional Intelligence por Daniel Goleman.

Além disso, lembre-se de que o conflito é inevitável em todos os relacionamentos. É apenas um fato da vida. A gestão de conflitos deve ser outro ás em sua manga. Eu recomendo os livros da Conflict Competent e especialmente seus cursos.

Negociação

Quando as pessoas pensam em negociação, elas se lembram do estresse, do conflito e das memórias de vendedores de carros usados. Não sei dizer quantas vezes já ouvi:“Odeio negociações” ou “Não sou um bom negociador”. E ainda, como gerentes de produto, fazemos isso todos os dias.

As negociações são apenas conversas. Negociamos o tempo todo com nossas equipes, com nosso chefe, com clientes, etc. Cada vez que você fala com Vendas sobre por que eles não podem ter um recurso, você está negociando. Quando você mostra o roteiro para sua equipe executiva e explica por que alguns recursos não estão indo para o lançamento, você está negociando.

O truque é abandonar a ideia de que uma pessoa ganha e a outra perde. Não é um jogo de soma zero. As melhores negociações visam um resultado ganha-ganha. Muito poucas pessoas nascem negociadores experientes. Como qualquer outra coisa, a negociação é uma habilidade aprendida.

Gestão de Pessoas

A Gestão de Pessoas é frequentemente vista como uma função de RH ou algo que você só faz com seus subordinados diretos. Discordo. De acordo com a Wikipedia, liderança é “um processo de influência social no qual uma pessoa pode alistar a ajuda e o apoio de outras na realização de uma tarefa comum”. As ferramentas de gestão de pessoas são muito úteis para obter o apoio de outras pessoas, para que possam confiar em você para liderá-las.

“Ferramentas de gerenciamento” é meu recurso preferido para qualquer coisa relacionada à gestão de pessoas. A série “Ferramentas básicas de gerenciamento” cobre tópicos importantes, como:

• Fornecimento de orientação e treinamento
• Como fornecer feedback
• Como conduzir reuniões individuais
• Recrutamento (contratação e demissão)
• Como definir metas e expectativas e como medir resultados
• A arte da delegação

Recomendar o episódio do meu podcast de Liderança de Produto Empresarial:Como criar clareza e alinhamento em sua organização com Stefano Mastrogiacomo

Pilar nº 2 da liderança de produto:conceito de negócios

Produtos de sucesso não apenas resolvem as necessidades do usuário, mas também são muito lucrativos. Líderes de produto de todos os níveis precisam ter uma compreensão sólida dos princípios de negócios, para que possam fazer trocas e decisões sobre o que é melhor para todas as partes envolvidas.

Negócios são um grande tópico, então em que os Líderes de Produto devem se concentrar? Confira minha postagem, “Você é um gerente de produto com experiência em negócios?” para as principais áreas de visão de negócios para Líderes de Produto.

Outras áreas de negócios que são críticas para construir seus músculos de Liderança de Produto incluem:

• Estratégia e processos de inovação de produto
• Estratégia de produto e portfólio
• Posicionamento
• Preços
• Modelos de negócios
• Negociação de contrato

Pilar nº 3 da liderança de produto:Conhecimento de domínio

Ter conhecimento de domínio significa ter um entendimento claro de seu setor e das dores e casos de uso de seus usuários.

Dos quatro pilares da Liderança de Produto, o conhecimento de domínio é o único que não é transferido de indústria para indústria. Por exemplo, estive na indústria de software durante toda a minha carreira, mas isso é apenas conhecimento técnico. Meu conhecimento de domínio mudou da automação da manufatura para o gerenciamento de dados corporativos, do eCommerce para a Climate Tech. Cada vez, o problema que estou tentando resolver é muito diferente porque os casos de uso são diferentes.

Ter um profundo conhecimento de domínio é um requisito para criar uma visão de produto sólida. Também é um grande trunfo na transição de empregos, já que as empresas querem contratar pessoas que tenham a experiência certa para começar a trabalhar. Pelas mesmas razões, porém, ter profundo conhecimento do domínio pode ser um prejuízo quando você está tentando mudar para um novo setor ou carreira.

Atrevo-me a dizer que o conhecimento do domínio é o conhecimento mais difícil de adquirir. Então, como você consegue isso? A única maneira é mergulhar no seu setor e aprender tudo o que puder. Aqui estão algumas sugestões:

• Converse com seus clientes, compradores e usuários.
• Obtenha um mentor. Pessoas em funções de vendas, marketing de produtos ou executivas geralmente são um ótimo lugar para começar.
• Participe de feiras de negócios.
• Leia publicações comerciais. Revistas, blogs de empresas e fóruns do LinkedIn são ótimos recursos.
• Siga os especialistas. A mídia social torna mais fácil localizar e seguir especialistas do setor. Eles geralmente compartilham um ótimo conteúdo e provavelmente têm seus próprios livros ou blogs.
• Estude sua competição. Qual é a proposta de valor deles no mercado em comparação com sua empresa?

Pilar 4 da liderança de produto:habilidades técnicas e de experiência do usuário

A Internet está cheia de discussões sobre se os gerentes de produto precisam de habilidades técnicas. Alguns dizem que o PM é apenas uma função de negócios e, portanto, ser técnico não é importante. Eu estou no outro acampamento. Como Líder de Produto de Software, defendo um profundo conhecimento técnico para equilibrar os outros pilares. “Técnico” é um termo amplo que abrange as seguintes áreas:

Tecnologia

Para mim, gerentes de produto e líderes precisam entender como seu produto é construído. Não estou dizendo que eles deveriam estar programando ou brincando de Arquiteto. Estou defendendo uma compreensão profunda das tecnologias que estão sendo usadas e como elas se encaixam. Por exemplo, um PM que constrói um produto SaaS deve compreender os fundamentos da engenharia de software, SaaS, SOA, tecnologias de Internet, etc. Ou os Líderes de Produto que trabalham em produtos conectados devem ter um forte entendimento do valor da Internet das Coisas (IoT) e as estruturas de IoT que podem usar para mesclar decisões de negócios e tecnologia.

Para obter uma compreensão sólida da tecnologia por trás dos produtos IoT, recomendo meu post:Internet of Things:A Primer for Product Managers.

Um Líder de Produto com experiência em tecnologia tem grandes vantagens, como:

• Comunicação aprimorada (e confiança) de sua equipe de desenvolvimento.
• Capacidade de entender as tendências de tecnologia, entender como elas impactam seu roteiro e como impulsionam a inovação.
• Comunicação aprimorada com seus clientes. Líderes de produto geralmente precisam interagir com CIOs e CTOs de empresas clientes atuais ou potenciais. Para eles, é importante que você fale com confiança tanto em termos de negócios quanto de tecnologia.
• Capacidade de entender os desafios técnicos e fazer trocas bem informadas com sua equipe.

Eu recomendo ler minha postagem O que é um Gerente Técnico de Produto, Afinal?

UX

Hoje, os usuários não se contentam com experiências medíocres. Uma boa experiência do usuário (UX) é imprescindível, e todas as empresas estão (ou deveriam estar) aderindo a ela. UX é um termo abrangente para várias disciplinas de design que, juntas, fornecem uma experiência de produto agradável. Se você é novo na experiência do usuário, minha postagem “Experiência do usuário para gerentes de produto” mostra o que você precisa saber.

Ciclo de vida do produto (da perspectiva do produto)

Os gerentes de produto B2B precisam estar intimamente familiarizados com o ciclo de vida completo de seu produto:concepção, validação de usuário, desenvolvimento de software e hardware, controle de qualidade, preparação, implantação, suporte, habilitação de vendas e marketing, etc.

Precisamos entender “como a salsicha é feita”, para que possamos entender os marcos de desenvolvimento, apoiar nossas equipes e ter certeza de que o produto está indo na direção certa.

Processos, metodologias e estruturas

O processo é importante, mas muitas vezes é superestimado. Acho intrigante quantas discussões você encontra online sobre processos e metodologias. Não me interpretem mal, todos os PMs devem ter esse conhecimento, mas o conhecimento do processo por si só não é suficiente para um bom Gerente de Produto.

Os processos são diferentes em cada empresa e mesmo os padrões continuam a evoluir. Ótimos gerentes de produto podem fazer um curso, pegar um livro ou aprender processos em tempo real. Contanto que tenham uma base sólida nos quatro pilares, os processos podem ser retomados rapidamente.

Postagem relacionada: Uma estrutura de gerenciamento de produto para a Internet das coisas

Outros processos, metodologias e estruturas que considero valiosos são:

• Agile. Uma simples pesquisa na Internet lhe dará uma grande variedade de opções para aprender Agile. (Eu não defendo nenhuma versão em particular.)
• Enxuto. Confira minha conversa com Steve Blank, o pai do Lean.
• Descoberta. Adoro as abordagens de C. Todd Lombardo em seu livro Product Research Rules e de Teresa Torres em seu livro Continuous Discovery Habits.
• Definição de prioridades e construção de um roteiro . Gosto da abordagem de Bruce McCarthy e C Todd Lombardo.

Líderes de produto pensam além do produto

Os quatro pilares que descrevo acima fornecerão a você todas as habilidades necessárias para construir produtos de sucesso. Mas construir o produto não é suficiente. A True Product Leadership vai além do produto real e considera o impacto que seu produto terá no mundo. Deixe-me explicar.

Dez anos atrás, os quatro pilares da Liderança de Produto teriam sido suficientes. Contanto que você entendesse o problema do cliente, encontrasse a adequação ao mercado e trabalhasse com a Engenharia para construir o produto, você estava pronto para prosseguir. Mas não mais.

Na era atual da Inteligência Artificial e da Internet das Coisas , os produtos que construímos não vivem mais apenas em um mundo virtual. Esses produtos interagem com o mundo físico, o que pode levar a consequências assustadoras. Os líderes de produto de hoje também devem pensar sobre o impacto de seu produto. Resumindo, eles precisam se concentrar na responsabilidade social e na segurança.

Responsabilidade Social

Em uma era de dispositivos conectados à Internet, agregar valor aos nossos clientes ou gerar lucros para nossa empresa não é suficiente. Precisamos considerar o panorama geral e entender como nosso produto impacta a sociedade como um todo.

Por exemplo, imagine que você está trabalhando em veículos autônomos. Aqui estão algumas questões que você deve considerar:

• Meu produto pode ser transformado em arma e usado para causar danos?
• O que aconteceria se meu produto parasse de funcionar? Isso causaria dano a outras pessoas?
• Como meu produto pode ajudar (ou pelo menos não impactar) as mudanças climáticas?
• A apresentação do meu produto resultará na perda de empregos de algumas pessoas? Como posso neutralizar esse efeito?
• Como podemos projetar produtos sustentáveis?

Como você pode ver, perguntas como essas têm grandes implicações em seu roteiro e estratégia. Os Líderes de Produto devem refletir sobre essas questões e equilibrar a necessidade de produzir lucros de curto prazo com o efeito duradouro que seu produto terá no mundo.

Segurança em todo o ciclo de vida do produto

Vivemos em uma época em que produtos como veículos autônomos, drones ou redes de energia com autocura não são mais ficção científica. Esses produtos geralmente são sistemas complexos que usam a Internet das Coisas como backbone para coletar dados e alimentar modelos complexos de Inteligência Artificial para fornecer valor aos clientes.

À medida que esses produtos se tornam cada vez mais arraigados em nossas vidas diárias, nossa capacidade de protegê-los precisa se tornar nossa primeira prioridade. Não apenas porque um produto “hackeado” deixa de agregar valor aos nossos clientes, mas também porque esses tipos de produtos podem causar danos físicos às pessoas se caírem nas mãos de malfeitores.

Portanto, os Líderes de Produto devem priorizar a implementação da segurança em todo o ciclo de vida de desenvolvimento do produto. Agora, “segurança” é um tópico muito amplo, mas os Líderes de Produto podem utilizar os quatro pilares para garantir que a segurança nunca seja deixada de lado.

Por exemplo, aqui está como um Líder de Produto usaria os quatro pilares para incorporar a segurança em seu processo de desenvolvimento:

Habilidades brandas: Comunique os riscos associados ao produto, articule um plano e obtenha a adesão de todas as partes interessadas sobre como seguir em frente.

Acumen de negócios: Analisar o investimento orçamentário necessário para obter as ferramentas e os processos certos para seguir práticas de desenvolvimento seguras e ter a equipe certa para monitorar o produto, uma vez que ele é implantado no campo.

Conhecimento de Domínio: Compreenda vulnerabilidades e esquemas de ataque comuns na indústria. Por exemplo, quais são algumas ameaças comuns no setor de Smart Building ou Healthcare? Estamos mitigando esses riscos hoje?

Tecnologia: Trabalhe com a Engenharia para definir as lacunas de segurança atuais no produto e definir como e quando essas lacunas serão incluídas no roteiro.

Responsabilidade Social e Segurança são habilidades que se situam em algum lugar entre os pilares, porque o forçam a tomar decisões e avaliar compensações em todos os quatro pilares.

Exemplos de liderança de produto em ação

Por anos, fiquei fascinado em compreender as qualidades que fazem grandes Líderes de Produto. Essa é uma das razões pelas quais comecei meu podcast de Liderança de Produto Empresarial. É uma forma de eu ter conversas com os principais Líderes de Produto em todo o mundo e aprender com suas experiências.

Agora que você conhece os quatro pilares da Liderança de Produto, é hora de ver essas habilidades em ação. Abaixo, você encontrará uma seleção de minhas entrevistas favoritas com os principais líderes de produto.

Ao ouvir cada episódio, observe como cada Líder de Produto é fluente em todos os pilares. Eles movem perfeitamente a conversa de um negócio para a tecnologia, para um foco do setor. Você notará que esses quatro pilares não vivem isolados. Os Líderes de Produto os têm em sua caixa de ferramentas e podem selecionar rapidamente a ferramenta certa para o trabalho.

Acumen de negócios - Líder de produto:Rich Mironov, CEO da Mironov Consulting.

Conhecimento de Domínio - Líder de produto:Anthony Harrison, Diretor de Políticas Públicas da ChargePoint.

Tecnologia e UX - Líder de produto:Sam George, chefe de PM para Microsoft Azure IoT.

Responsabilidade Social - Líder de produto:Larsh Johnson, CTO da Stem.

Conclusão

Liderança de produto é uma profissão muito desafiadora porque temos que conciliar uma grande variedade de conhecimentos e peças móveis. A vasta gama de informações neste post leva anos de estudo e experiência para se tornar confortável e eventualmente dominá-la.

O importante é sempre se esforçar para melhorar e trabalhar todos os dias para se tornar um Líder de Produto completo. Espero que este post ajude você a criar um roteiro para seu próprio desenvolvimento profissional e se fortalecer em qualquer uma de suas áreas de oportunidade!