Os Quatro Pilares da Empresa Totalmente Automatizada: Um Blueprint para o Sucesso

Tenho a sorte de ter um lugar na primeira fila em algumas das discussões de automação de mais alto nível nas salas de diretoria de nossos clientes. Quanto mais falo com clientes, mais ouço uma pergunta recorrente: "Qual visão devemos trabalhar para nossas iniciativas de automação?" Bem, temos trabalhado em uma resposta.

O que estamos perseguindo aqui é a realização do que significa para um negócio operar em um mundo habilitado por automação. O que significa para empresas atingirem uma quantidade ótima de automação. O que estamos perseguindo é a empresa totalmente automatizada™. A empresa totalmente automatizada é a forma final de todos os conceitos que nossos clientes têm trabalhado para alcançar.

Ao longo dos anos, desenvolvemos várias estruturas que ajudaram nossos clientes e o mercado a processar elementos específicos de uma empresa totalmente automatizada: 'um robô para cada pessoa,' democratização da automação de processos robóticos (RPA), o volante de automação. À medida que a tecnologia evoluiu — assim como nossos clientes evoluíram —, a visão também evoluiu. Cada passo à frente significou uma expansão subsequente, se não exponencial, do que imaginamos ser possível.

A empresa totalmente automatizada é o que acontece quando potencial encontra realidade, quando empresas ambiciosas alcançam e agarram o futuro aplicando soluções de automação onde podem fazer a maior diferença. É quando o trabalho de back-office se torna invisível, todos os funcionários têm acesso a robôs e inteligência artificial (IA) permeia e melhora cada processo.

Neste artigo, vou decompor o que faz a empresa totalmente automatizada funcionar. Existem quatro pilares que você pode usar para impulsionar a realização do seu potencial como uma empresa totalmente automatizada.

Empresa totalmente automatizada: o quê e o porquê

Uma empresa totalmente automatizada é uma empresa que está usando automação em seu potencial máximo. Estas são empresas que abraçam a necessidade de transformação digital e a alavancam para entregar melhor serviço — de funcionários mais felizes a um custo menor.

O que é uma empresa totalmente automatizada?

A diferença primária entre uma empresa totalmente automatizada e uma empresa tradicional é suas abordagens à automação. Uma empresa totalmente automatizada adota uma abordagem proativa à automação, e uma empresa tradicional adota uma reativa. Uma empresa totalmente automatizada pensa 'automação primeiro' e aplica automação onde faz mais sentido e pode ter o maior impacto. Uma empresa totalmente automatizada encontra o equilíbrio certo entre o que robôs de software fazem e para o que humanos são libertados para focar.

Resumimos o que uma empresa totalmente automatizada faz em quatro pilares:

1. Atribui todo trabalho automatizável a robôs de software para tornar o trabalho de back-office invisível
2. Fornece um robô para cada pessoa na empresa
3. Democratiza o desenvolvimento para que usuários avançados possam construir rapidamente novas automações e aplicações
4. Aplica IA a todas as facetas do trabalho, expandindo a pegada de automação para processos cognitivos para automatizar mais

Antes de entrarmos nos detalhes, vamos cobrir a pergunta fundamental primeiro: por quê?

Por que sua empresa deve se tornar uma empresa totalmente automatizada?

As razões para automatizar totalmente são vastas, mas as consolidei em três categorias respaldadas por dados: desempenho, ROI e competitividade.

Empresas totalmente automatizadas superam outras empresas. De acordo com um relatório da Capgemini, os 20% de empresas com melhor desempenho em sua pesquisa sobre automação estão obtendo "consideravelmente mais" retornos de negócios que os 20% inferiores. No gráfico abaixo (verde indica "movimentadores rápidos" e azul indica "seguidores"), você pode ver que estas empresas top relatam que a automação:

• Levou a aumento de receita (75%)
• Levou a aumento de lucratividade geral (76%)
• Ajudou a melhorar a experiência do cliente (86%)
• Melhorou agilidade (84%)

Empresas totalmente automatizadas colhem ROI significativo. Simplificando, os dólares que você coloca em automação criam mais dólares saindo. O SMBC, por exemplo, uma das principais instituições financeiras do Japão, alcançou US$ 450 milhões em ROI de seus investimentos em automação.

Empresas totalmente automatizadas performam melhor. Enquanto muitas organizações agora reconhecem o valor de tecnologias de automação individuais, empresas totalmente automatizadas estão colhendo benefícios compostos ao combiná-las. Harvard Business Review descobriu, por exemplo, que negócios que combinam RPA e IA tiveram um aumento médio de 9% na receita, enquanto negócios que não as combinaram viram apenas um aumento de 3%.

Além disso, no relatório "Um Robô para Cada Trabalhador" (discutido anteriormente hoje durante o Reboot Work Festival), a IDC descobriu que organizações que usaram RPA:

• Melhoraram sua velocidade de resposta, entregando tempo menor para valor e melhorando eficiência geral do processo (79%)
• Reduziram erros ou enganos, reduzindo tempo gasto em retrabalho (79%)
• Aumentaram trabalho sem contratar mais pessoal (74%)

Empresas tradicionais não conseguirão performar tão bem quanto empresas totalmente automatizadas, e à medida que a automação evolui, a lacuna entre os dois tipos de empresas só crescerá.

Os quatro pilares da empresa totalmente automatizada

Estes pilares são uma resposta a resultados reais e materiais que estamos observando na indústria. Cada componente vem de conversas que tivemos com clientes e tendências que notamos dentro dessas conversas. Estes pilares não são ideais de marketing — são resultados que nossos clientes articularam e montamos em uma visão que todos podem almejar.

Quanto mais coerente e sólida você puder fazer essa visão, mais você poderá obter buy-in da C-suite e entusiasmo em toda a empresa.

1. Atribua trabalho automatizável a robôs

Em uma empresa totalmente automatizada, funcionários humanos podem focar no trabalho que querem fazer e nunca têm que fazer o que um robô poderia fazer melhor.

Estamos falando das tarefas repetitivas que passaram a dominar o trabalho de conhecimento nos últimos 50 anos: entrada de dados, consolidação de dados e processamento de dados. Por décadas, empresas relegaram este tipo de trabalho ao back-office, encarregando humanos do trabalho desengajador e propenso a erros de mover informação de um sistema para outro.

Mais trabalho do que você pode imaginar está maduro para automação. Um estudo da McKinsey apresenta duas estatísticas incríveis:

• Somente nos Estados Unidos (EUA), aproximadamente 2,6 trilhões de horas de trabalho por ano são automatizáveis.
• Trinta por cento das atividades em quase dois terços de todos os empregos são automatizáveis.

Uma empresa totalmente automatizada implementa robôs que podem assumir o trabalho de back-office existente. Os 30% de atividades automatizáveis que a McKinsey cita são então automatizados, deixando humanos para fazer trabalho para o qual são adequados — trabalho que é criativo, realizador e valioso.

Vamos pensar em um exemplo. Operar uma empresa de hipotecas residenciais geralmente exige pedir a oficiais de empréstimo para coletar documentos para extrair informação e mover dados de um sistema para outro. Oficiais de empréstimo podem gastar horas verificando e inserindo dados em vez de prospectar e trabalhar com clientes.

Uma empresa totalmente automatizada automatiza este trabalho de coleta, extração e verificação. A automação resultante é mais rápida e livre de erros, deixando funcionários livres para fazer trabalho mais valioso.

2. Forneça um robô para cada pessoa na empresa

Uma empresa totalmente automatizada fornece robôs a todos os funcionários. Com assistentes robôs à mão, funcionários podem fazer mais enquanto focam apenas no trabalho mais valioso.

Funcionários não têm medo de automação. No relatório da IDC "Um Robô para Cada Trabalhador", 71% dos funcionários relataram sentir-se otimistas sobre como a automação afetaria seu trabalho diário. Adicionalmente, 80% dos tomadores de decisão que adotaram automação ofereceram a seus funcionários as ferramentas para ajudá-los a automatizar seu trabalho — provavelmente alimentando esse otimismo.

Uma empresa totalmente automatizada reconhece o desejo que funcionários têm por automação e os capacita a alavancar as capacidades de assistentes robôs diretamente de seus desktops. Mais do que a mera provisão de ferramentas, uma empresa totalmente automatizada realmente torna fácil usar essas ferramentas. Funcionários podem então focar em seus empregos em vez de lutar com tecnologia.

É aqui que o volante de automação entra em efeito. O volante de automação descreve a maneira como empresas aceleram transformação. O objetivo é trazer automação à vida mais rápido.

Empresas podem acelerar a jornada de automação — e eventualmente levar a um momento de ruptura — encorajando funcionários a submeter ideias de automação que seus centros de excelência (CoEs) podem construir. Este pilar da empresa totalmente automatizada é tudo sobre dar partida no volante de automação.

Para mais, confira meu vídeo sobre o tópico:

Os robôs que um CoE fornece estão sempre lá para assistir e amplificar o trabalho de seus parceiros funcionários. Grande parte deste trabalho, novamente, é trabalho para o qual humanos não são adequados. Humanos podem ser os melhores em usar dados, mas robôs são os melhores em colocá-los no lugar certo na hora certa.

Funcionários que não interagem diretamente com robôs pelo menos usarão aplicações alimentadas por robôs sob o capô que se encaixam perfeitamente sobre a pilha de tecnologia existente da empresa.

Leitura relacionada: Por Que RPA é uma Tecnologia Ideal para Integrar Sistemas Legados

Contact centers fornecem o exemplo perfeito deste pilar em ação. Um contact center de empresa totalmente automatizada terá um robô que busca informação e gerencia entrada de dados enquanto um agente fala com clientes. Libertado de fazer malabarismos com o telefone e uma série de sistemas díspares, o agente pode então focar em atendimento ao cliente e construção de relacionamento. Isso resulta em um agente que tem mais informação na ponta dos dedos, mais rápido, tudo sem ter que colocar clientes em espera.

3. Democratize o desenvolvimento

Uma empresa tradicional desenvolve e impõe automações de cima para baixo. Uma empresa totalmente automatizada fornece ferramentas low-code que permitem a todos os trabalhadores trazer rapidamente novas ideias de aplicações à vida de baixo para cima. Isso leva ao momento de ruptura no volante de automação que mencionei anteriormente: funcionários se tornam desenvolvedores cidadãos que podem construir suas próprias ideias. Isso acelera o volante ainda mais rápido. É por isso que a UiPath está apostando na democratização do desenvolvimento e na ascensão do desenvolvedor cidadão.

Empresas tradicionais tendem a subestimar o potencial de seus funcionários. Elas podem duvidar, por exemplo, que funcionários tenham a capacidade, ou mesmo o interesse, de operar robôs. Uma empresa totalmente automatizada olha para os dados.

• Em nossa própria pesquisa, descobrimos que 30% dos trabalhadores dos EUA queriam aprender sobre RPA.
• Um estudo da McKinsey descobriu que organizações bem-sucedidas eram mais propensas a colocar a responsabilidade de entregar esforços de automação nas mãos de suas funções ou unidades de negócio. Organizações menos bem-sucedidas, no entanto, eram "mais de duas vezes mais propensas" a tornar uma equipe central inteiramente responsável pela entrega de automação.

Em resumo, funcionários querem aprender, e empresas que dão responsabilidades de automação a funcionários têm sucesso.

O retorno potencial para democratização é massivo. Existe uma "cauda longa" de oportunidades de automação que excedem as habilidades até das melhores equipes de RPA para identificar, priorizar e lidar.

Uma empresa totalmente automatizada reconhece a impossibilidade de pedir a um CoE para fazer tudo e, em vez disso, dá aos usuários a capacidade de descobrir casos de uso e implementar soluções.

A cauda longa é onde desenvolvedores cidadãos vão encontrar casos de uso que um CoE não conseguiria reconhecer. É onde desenvolvedores cidadãos brilham, e estas oportunidades são as que, em agregado, permitem que uma empresa totalmente automatizada automatize mais rápido, mais profundo e melhor que outras empresas.

Olhe para trabalhadores de saúde na linha de frente para um exemplo. Nos primeiros dias da pandemia, desenvolvedores cidadãos trabalhando com trabalhadores de saúde na linha de frente na Cleveland Clinic construíram uma automação que processou rapidamente dados de testes de pacientes através de múltiplos sistemas e acelerou testes drive-through. Exatamente quando era mais necessário, estes trabalhadores inovadores criaram um fluxo de trabalho totalmente novo e crítico para a missão.

4. Liberte IA em todas as facetas do trabalho

Uma empresa totalmente automatizada construirá robôs mais inteligentes e usará IA para encontrar os melhores processos para automatizar.

IA é onde uma quantidade massiva de potencial inexplorado reside. Um estudo da McKinsey descobriu, por exemplo, que apenas 20% das empresas que estavam cientes de IA haviam conseguido usar uma ou mais tecnologias de IA "em um processo de negócio central ou em escala."

Mas para empresas totalmente automatizadas, esta luta é uma oportunidade, não uma ameaça. É uma oportunidade de descobrir como alavancar IA para reiniciar como o trabalho é feito, com o bônus adicional de mais capacidade.

Então, como a IA realmente se parece, então, em uma empresa totalmente automatizada? A filosofia motriz para uma empresa totalmente automatizada é distribuir IA a todas as facetas do local de trabalho de duas maneiras:

1. IA ajuda a organização a descobrir o que automatizar. Com mineração de processos, IA pode realmente descobrir oportunidades de automação que humanos poderiam ter perdido, ajudando a informar um sistema contínuo de observação e ideação.
2. IA adiciona automações cognitivas que exigem julgamentos que robôs normais não podem fornecer. Robôs usam modelos ou habilidades de machine learning em tempo real para automatizar processos cada vez mais sofisticados, expandindo o universo de automação.

Isso resulta em uma empresa totalmente automatizada que pode desbloquear o valor de investimentos em IA fornecendo um veículo para entregar IA em ambientes de produção. Cientistas de dados — as pessoas mais capazes de desenvolver novos modelos de IA e machine learning — há muito lutam para acessar fluxos de trabalho de produção. Em uma empresa totalmente automatizada, cientistas de dados podem usar dados do mundo real para informar seus modelos e implantar esses modelos mais rapidamente do que poderiam em empresas tradicionais.

Vamos voltar ao exemplo que dei anteriormente para a empresa de hipotecas residenciais. O quarto pilar de uma empresa totalmente automatizada impulsiona seus esforços para ajudar oficiais de empréstimo a priorizar prospects. Modelos de machine learning usam dados passados para prever probabilidade de default, dando automaticamente aos oficiais de empréstimo a capacidade de contatar os prospects mais importantes primeiro.

Se você quer ver mais exemplos e aprender como uma empresa totalmente automatizada se parece em ação, certifique-se de se juntar a mim e outros especialistas da indústria para nosso evento UiPath Live: A Empresa Totalmente Automatizada™.

Seu futuro totalmente automatizado está no horizonte

O potencial de automação é quase ilimitado. Sem a estrutura certa, é difícil definir concretamente como o futuro da automação se parece. Desenvolvemos estes quatro pilares em conjunto com nossos clientes para dar forma à sua visão do futuro.

Com quatro resultados concretos em mente, você pode deliberada e firmemente impulsionar seu futuro como uma empresa totalmente automatizada.

O Reboot Work Festival é todo sobre ver o trabalho sob uma nova luz. Estamos mostrando — apresentação por apresentação, artigo por artigo — que um mundo de possibilidades está lá fora para empresas famintas e ambiciosas. Se você é uma dessas empresas, vale a pena garantir que não perca nada.

A empresa totalmente automatizada é coberta em grande detalhe durante o festival. Hoje cedo, Bobby Patrick, Chief Marketing Officer da UiPath, falou sobre a empresa totalmente automatizada em detalhes durante seu keynote. Confira a gravação aqui (disponível depois que você se registrar para o Reboot Work Festival).

Atualização: a parte dois desta série de blog sobre a empresa totalmente automatizada já está no ar! Leia A Empresa Totalmente Automatizada Está Aqui (e É Assim Que Ela Parece).