Otimizando o suporte de TI com armários inteligentes

O suporte de TI desempenha um papel vital nos negócios modernos, com a necessidade de consertar os equipamentos e os funcionários voltando a funcionar o mais rápido possível, sendo essencial para manter o contato com o ambiente de negócios móvel 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Apesar disso, o suporte de TI pode ser uma experiência dolorosamente lenta e cara para empresas e usuários individuais, com o tempo médio de resolução ficando um pouco abaixo da marca de três dias, diz Anthony Lamoureux, diretor de estratégia e desenvolvimento da Velocity .

Com tantos processos de negócios sendo simplificados por meio do uso de tecnologia e dispositivos conectados, é hora de ver como as soluções de suporte de TI também podem ser aprimoradas e alinhadas com o modelo do consumidor “clique e receba” apreciado por tantas pessoas.

Velocidade de resolução

Para qualquer equipe de suporte, resolver um problema de usuário o mais rápido possível deve ser sempre o objetivo. Embora os tíquetes de suporte de TI atualmente demorem três dias para serem resolvidos, as soluções de locker inteligente baseadas na nuvem permitem que os usuários simplesmente substituam seus equipamentos quebrados por outros que estejam funcionando em um minuto após o surgimento de um problema.

Em vez de esperar dias, o usuário pode voltar a trabalhar rapidamente - e a ser produtivo - com acesso imediato a todos os seus aplicativos baseados em nuvem. Isso significa que o usuário obtém acesso instantâneo aos seus arquivos e pode continuar trabalhando, enquanto sua máquina é consertada nos bastidores.

Otimize seu modelo de suporte de mesa

Os pedidos simples de novos equipamentos normalmente representam cerca de um terço de todas as demandas colocadas nas equipes de suporte do lado da mesa. Ser capaz de solicitar itens e retirá-los rapidamente pode reduzir a quantidade de tempo e carga de trabalho colocados nas equipes que lidam apenas com novos pedidos de equipamentos e dar-lhes tempo para se concentrar em tarefas mais complexas e importantes.

Ser capaz de minimizar a administração do suporte do lado da mesa, gerenciar automaticamente o estoque e melhorar o gerenciamento de ativos por meio de sistemas em nuvem e soluções como armários inteligentes elimina a burocracia desse processo, simplificando o suporte, permitindo que os funcionários tenham mais controle de seu suporte de TI e liberando equipes de suporte.

Esse tipo de serviço de suporte automatizado baseado em nuvem estende o suporte do lado da mesa de TI além do 9-5 convencional e o transforma em um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um custo financeiro muito reduzido para as empresas.

Solução de suporte de TI de autoatendimento

Ter acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a equipamentos de reposição não é benéfico apenas para usuários individuais - que não precisarão mais esperar dias para que um problema de TI seja resolvido - mas também para empresas, pois remove grande parte dos custos de suporte de TI e permite que os usuários se auto- atender às suas necessidades de solução de TI.

O modelo de autoatendimento remove o custo de entrega e melhora a experiência do usuário; reduz o tempo não produtivo e melhora a agilidade dos negócios. A chave para perceber o valor total deste modelo é a adoção. Simplesmente colocar o equipamento em armários não é suficiente:os usuários devem ser ativamente encorajados e capacitados para adotar esse modelo de autoatendimento no momento em que precisam.

Em uma economia 24 horas por dia, 7 dias por semana, a mudança no suporte de mesa de TI está muito atrasada. É hora de parar de pagar duas vezes por um serviço inadequado e abraçar um modelo que entrega equipamentos sob demanda.

O autor deste blog é Anthony Lamoureux, diretor de estratégia e desenvolvimento da Velocity