Compras Inteligentes: Unindo IA com Insight Humano

É difícil encontrar uma indústria ou linha de negócios que não tenha sido transformada pela inteligência artificial (IA). Seja automatizando processos rotineiros, ou extraindo insights valiosos de enormes volumes de dados, ela teve um grande impacto em como cada parte das organizações modernas operam. E compras certamente não é exceção.

No departamento de compras, a IA ajudou as equipes a dar um salto que estava décadas em construção — a mudança de tomada de decisão reativa para proativa.

Ao processar fluxos contínuos de dados de mercado e categoria em tempo real, a IA finalmente tornou possível para equipes de compras ficarem à frente de tendências emergentes e transformá-las em oportunidades, em vez de apenas reagir a elas conforme acontecem.

O impacto dessa mudança não pode ser subestimado. Ao acelerar o processo de coleta e entendimento de insights de categoria e mercado, a IA não está apenas capacitando equipes de compras com maior inteligência em velocidade mais rápida. Está transformando completamente como a função opera, e libertando especialistas para dedicar seu tempo a entregar novas fontes de valor ao negócio.

Desde apoiar iniciativas estratégicas de negócios como a mudança para sustentabilidade, até ajudar líderes a entenderem os riscos aos quais estão expostos, essa mudança sutil em como a inteligência é coletada e entregue permitiu mudanças massivas e de longo alcance para especialistas em compras.

Mas enquanto a IA dominou manchetes e foi saudada pelas evoluções que permitiu, é importante reconhecer que mesmo aquelas capacidades mais sofisticadas ainda não são um substituto para inteligência humana — ou "HI".

IA + HI

Apesar de milhões de nós agora termos experiência prática com ferramentas habilitadas para IA, a concepção errônea de que ela substitui o envolvimento humano em processos ainda é comum.

Embora coisas como automação de processos robóticos tenham inegavelmente reduzido a necessidade de alguns papéis humanos, em analytics e entrega de inteligência, a IA não pode — ou pelo menos não deveria — ser usada no lugar de especialistas humanos. Embora modelos de IA estejam ficando muito bons em identificar padrões e revelar tendências ocultas, eles ainda frequentemente falham quando se trata de traduzir esses insights em ações que geram valor.

Por essa razão, em vez de substituir humanos, a IA está no seu melhor quando usada para aumentar HI — permitindo que especialistas ajam sobre insights mais rápido, e usem suas habilidades para entregar valor estratégico de maneiras que apenas humanos podem.

O Equilíbrio Certo

Pode muito bem vir um dia em que capacidades de IA sejam sofisticadas o suficiente para contextualizar insights por si mesmas, e confiáveis o suficiente para converter esses insights diretamente em decisões de compras sem qualquer intervenção humana. Mas, da perspectiva da maioria das organizações, hoje não é esse dia.

Plataformas, modelos e capacidades tecnológicas não são suficientes para entregar a visão rápida, proativa e de alto valor de uma organização de compras moderna que a maioria das empresas quer alcançar. Se seus planos para capacitação de compras começam e terminam com tecnologia, há uma forte chance de que você não alcançará tudo que deseja.

HI também deve ser uma parte principal da sua estratégia. Em vez de buscar a tecnologia mais sofisticada, equipes precisam perguntar quais ferramentas são melhores para suas pessoas. Em casos onde as categorias gerenciadas por equipes de compras são altamente estáveis e resilientes à mudança, pode não ser certo aplicar IA de forma alguma.

No final do dia, o equilíbrio perfeito de IA e HI dependerá das necessidades da sua organização e das suas equipes de compras. Mas precisa ser isso: um equilíbrio.

Omer Abdullah é cofundador da The Smart Cube e lidera os negócios da empresa nas Américas.