Revolucionando Suporte de TI com Smart Lockers: Mais Rápido, Inteligente, 24/7

Suporte de TI permanece uma pedra angular dos negócios modernos, garantindo que funcionários voltem ao trabalho rapidamente após falhas de equipamentos em nosso mundo móvel 24/7.

No entanto, o tempo médio de resolução de tickets ainda paira pouco abaixo de três dias, segundo Anthony Lamoureux, diretor de estratégia e desenvolvimento na Velocity.

À medida que mais processos movem para a nuvem, é hora de reimaginar o suporte de TI como uma experiência de "clique-e-coleta" de nível consumidor.

Velocidade de Resolução

Smart lockers baseados em nuvem permitem que usuários troquem um dispositivo quebrado por um substituto funcional em menos de um minuto — sem mais esperar dias por um técnico.

Usuários recuperam instantaneamente acesso a arquivos e aplicações armazenados na nuvem, mantendo a produtividade ininterrupta enquanto reparos acontecem nos bastidores.

Simplificando Suporte de Mesa

Solicitações de novos equipamentos representam aproximadamente um terço de todos os tickets de suporte de mesa. Ao permitir pedidos e coleta sob demanda, smart lockers reduzem essa carga administrativa, liberando equipe de TI para lidar com questões mais complexas.

Gestão automatizada de estoque e rastreamento de ativos na nuvem eliminam burocracia, dando aos funcionários maior controle e permitindo que equipes de TI operem como um serviço 24/7 a uma fração do custo.

Suporte de TI Self-Service

Acesso 24/7 a equipamentos de substituição reduz tempo não produtivo e diminui custos de suporte para empresas enquanto capacita a equipe a resolver seus próprios problemas.

A adoção é chave: simplesmente colocar equipamentos em lockers não é suficiente — usuários devem ser ativamente encorajados e capacitados a usar o modelo self-service quando precisarem.

Em uma economia 24×7, o momento é agora para ir além do suporte de mesa desatualizado e abraçar a entrega de equipamentos sob demanda.

O autor deste blog é Anthony Lamoureux, diretor de estratégia e desenvolvimento na Velocity.