Teles Admitem Atraso em IoT: O Imperativo de Alinhar com Necessidades de Negócio do Cliente

Em uma sessão franca no 6º IoT Forum CE em Viena, três operadoras líderes de telecom europeias admitiram que muitas empresas ainda carecem de uma compreensão clara da Internet das Coisas (IoT). O consenso foi simples, mas poderoso: teles devem demonstrar insight profundo nos objetivos de negócio de seus clientes, não apenas vender conectividade.

O repórter Jeremy Cowan capturou a atmosfera de um painel que atraiu mais de 400 delegados de 18 países da Europa Central. A palestra de Bela Virag, Head Global de Innovative Business Designs na Arthur D. Little, destacou o trabalho pioneiro da Telstra em experiências de estádio ao vivo.

De Conectividade a Serviços Centrados no Consumidor

O protótipo da Telstra instalou 12 ângulos de câmera em um estádio de futebol no Reino Unido, acessíveis via app de fã. O conceito evoluiu rapidamente para 40 feeds de alta definição, permitindo visualizações de partida em tempo real. A plataforma então adicionou recursos de conveniência — pedindo pipoca, localizando as filas de banheiro mais curtas e identificando vagas de estacionamento ideais — transformando conectividade simples em um serviço de consumo totalmente integrado, suportado por anúncios.

A jornada da Telstra exemplifica a mudança de vender largura de banda para alavancar expertise central para ofertas inovadoras e focadas no cliente. Embora implantações B2B de IoT tenham mostrado tração impressionante, o lado consumidor fica atrás, uma realidade que Bela Virag enfatizou.

5G como Catalisador — e a Lacuna Crescente

Virag observou que muitos casos de uso emergentes de IoT agora requerem 5G, ainda que operadoras permaneçam à margem. Consequentemente, algumas empresas estão implantando suas próprias redes 5G privadas para atender demandas de desempenho em tempo real.

O executivo da Arthur D. Little iluminou a mudança mais ampla da indústria: "Players não-telecom como Ericsson, Comau, Facebook, Scania e NEC estão todos se aventurando em soluções habilitadas para 5G — de manufatura inteligente a caminhões autônomos e segurança impulsionada por IA."

Vozes da Indústria sobre Diversificação

CEO da Hutchison Drei Austria, Jan Trionow, enfatizou uma estratégia que abrange transporte, logística e pagamentos de vending, enquanto também expande para parcerias médicas e analytics avançados.

Deputy CEO da Tele2, Ingrid Wistrand, reafirmou foco da era 2012: "Continuamos a entregar conectividade segura, rica em analytics, que capacita nossos clientes."

SVP da T-Mobile Austria, Werner Kraus, destacou a necessidade de vendas consultivas: "Ajudamos empresas austríacas a navegar em uma paisagem de soluções lotada, garantindo que encontrem os parceiros certos e se adaptem à tecnologia em evolução."

Impacto Real: Atlantic Grupa

Diretor Executivo Sênior Mladen Pejkovic compartilhou insights da Atlantic Grupa, fornecedora de alimentos e bebidas. Ele explicou que em 2015, a estratégia digital da empresa centrou-se em armazenamento e análise de dados em vez de IoT per se. "Alcançamos ganhos de eficiência de até 60% — especialmente em retenção de RH — identificando funcionários propensos a sair e engajando-os proativamente."

Pejkovic também destacou prateleiras inteligentes e máquinas de vending como avenidas para capturar preferências de clientes em tempo real, permitindo decisões baseadas em dados que influenciam diretamente colocação de produtos e gestão de estoque.

Endereçando a Lacuna de Crescimento

Ingrid Wistrand da Tele2 reconheceu a complexidade de ecossistemas IoT: "Sucesso requer colaboração entre múltiplos parceiros e flexibilidade contínua."

Jan Trionow da Hutchison 3 comentou candidamente que a indústria permanece aquém da meta da Ericsson de 20 bilhões de dispositivos conectados em 2020, notando que preocupações de proteção de dados dos consumidores frequentemente superam o valor percebido.

Werner Kraus adicionou que teles precisam de habilidades maduras de vendas e consultoria para traduzir tecnologia em resultados de negócio tangíveis. "Devemos ouvir, não prescrever uma solução one-size-fits-all."

Pejkovic ecoou o sentimento: "O mercado deve ser convencido do ROI tangível. É sobre pensamento de projeto, não apenas venda de produto."

Em suma, a comunidade de telecom reconhece que a promessa do IoT está longe de ser totalmente realizada. O caminho à frente depende de insight genuíno do cliente, infraestrutura 5G robusta e uma abordagem flexível e consultiva para entrega de soluções.

Autor: Jeremy Cowan, Diretor Editorial da IoT Now & VanillaPlus