Como a pandemia impulsionou um negócio mais equipado digitalmente

Se ainda havia dúvidas sobre a importância da digitalização em todo o setor empresarial, a pandemia os atingiu e os silenciou. O vírus também perturbou a vida normal das pessoas; mudou drasticamente a maneira como comemos, fazemos compras, transportamos e nos comunicamos. Conforme as necessidades e preferências do consumidor continuam evoluindo devido à pandemia, as marcas devem se concentrar nas expectativas do cliente; afinal, são eles que os ajudam a prosperar no futuro.

A pandemia impulsionou um negócio mais equipado digitalmente.

Não, a transformação digital não é um conceito novo. Antes da pandemia, ela já existia, mas a situação atual obrigou os empresários a transformar seu modelo de negócios. Caso contrário, eles perderão uma grande parte da receita e dos clientes. O processo de digitalização acelerado ajuda as marcas a fornecer produtos e serviços rapidamente com uma experiência de cliente de primeira linha.

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Os alunos estão se tornando habituais no aprendizado online, as pessoas estão encomendando produtos online e, devido à pandemia, as pessoas compreenderam a importância da tecnologia moderna. Além disso, também beneficia as empresas, uma vez que podem manter contato com os clientes sem quaisquer limitações. Hoje, é significativo para as marcas ter um site, aplicativo, presença nas mídias sociais, porque tudo isso mantém os negócios à tona, automatiza as operações e reduz o custo operacional.

Tendo em mente a situação atual, as empresas se tornarão mais dependentes das tecnologias digitais, e o fato brutal é que a transformação digital será o novo fator decisivo para sua sobrevivência em tempos difíceis.

Por que entrar na era digital nos negócios?

Ninguém havia previsto que o ano de 2020 seria dominado por Zoom, Doordash, Postmates e Zomato. Sim, por um tempo, parecia que todos nós vivíamos vidas virtuais onde os smartphones e a Internet se tornaram populares. Seja participando de reuniões online, pedindo comida ou remédios, as tecnologias digitais tornaram isso possível.

2020 é o ano de total incerteza para todos nós. Com o aumento de casos corona e o cenário de bloqueio global, as empresas em todos os setores estão enfrentando desafios estranhos. Como resultado, eles estão procurando novas maneiras de lidar com esse "novo normal".

Corporações de grande escala e negócios de pequena escala também estão aproveitando ferramentas de tecnologia modernas para aumentar a lucratividade e a base de clientes.

Na verdade, a pesquisa econômica de Cingapura descobriu que as pequenas empresas que optam por ferramentas digitais aumentaram sua receita em 25% e sua produtividade em 14%.

As tecnologias digitais têm capacidade para lidar com crises econômicas. Ele gera novas oportunidades de vendas, reduz custos operacionais e otimiza o fluxo de trabalho. As empresas que não conseguem adotar uma estratégia digital em seus negócios não conseguem se manter à tona. Independentemente do tamanho e do tipo da empresa, tornar-se digital é a única maneira de reduzir a dependência da força de trabalho.

Os restaurantes estão se tornando digitais e investindo em uma plataforma onde as pessoas pedem comida online. Até mesmo empresas de transporte aproveitando o poder das ferramentas digitais e pensando em investir em aplicativos avançados de compartilhamento de viagens, porque mesmo após o fim da pandemia, as pessoas preferem o meio de transporte privado. Portanto, não seria errado dizer que entrar no mundo digital aumentará a competitividade da empresa e dará origem a uma cultura empresarial automática.

“Digitalização essencial” nas empresas em uma velocidade incrível

À medida que as restrições de bloqueio são impostas em todo o mundo, entramos no novo mundo. Isso pode ser descrito como um “novo normal”, onde as pessoas realizam suas necessidades regulares usando aplicativos e sites e evitam visitar lojas físicas para se manterem seguras e saudáveis. No entanto, a pandemia teve um impacto adverso na economia global, levando a uma queda repentina nos gastos e mudando a forma como as pessoas consomem bens e serviços.

Por outro lado, as empresas estão se digitando e investindo em plataformas onde seus clientes acessam produtos e serviços na ponta dos dedos. Por exemplo, mais de 70% das pessoas pedem comida e mantimentos online, pois esses aplicativos garantem entrega e pagamento sem contato. As marcas estão passando por uma rápida transformação digital e aproveitando novas tecnologias para garantir um processo de pedido e pagamento sem problemas.

Antes da pandemia, era um luxo, mas agora é essencial porque as preferências dos clientes continuam evoluindo com o tempo, assim como as empresas. De pedidos digitais a trabalho remoto, manutenção de presença online e adoção de tecnologia em nuvem, investir em ferramentas digitais pode lhe dar uma vantagem competitiva e mantê-lo um passo à frente no mercado lotado.

Já se foi o tempo em que as marcas tinham oportunidades de vendas limitadas; agora, as empresas têm muitas maneiras de gerar leads gastando menos. Usar soluções digitais criativas ajuda a reformular o processo, melhorar o atendimento ao cliente e promover agilidade nos negócios. Existem alguns motivos óbvios pelos quais você deve operar uma empresa equipada digitalmente, pois ela oferece vantagens como:

1. Reduza o custo operacional
2. Alcance global
3. Aprimore o atendimento ao cliente
4. Aumente as conversões
5. Fique à frente na curva de negócios competitiva

Devido à pandemia, empresas de todos os tamanhos estão praticamente lançadas na era da digitalização; uma vez que o trabalho pode ser feito independentemente da hora e do local, os produtos podem ser encomendados sem qualquer restrição de local, o pagamento pode ser feito em qualquer modalidade. De maneira geral, as marcas que optam pela estratégia digital em suas operações de negócios podem ter vantagens nessa situação desafiadora.

Adoção da transformação digital por empreendedores

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Anteriormente, as empresas não estavam tão conscientes sobre a adoção de tecnologias emergentes, mas agora você pode ver uma adoção mais rápida e ampla de tecnologias modernas. De comércio eletrônico a proprietários de pequenas empresas, todo proprietário de empresa está aproveitando a tecnologia devido ao impacto adverso causado pela pandemia, e essa tendência perdurará mesmo após o fim da pandemia.

Algumas tecnologias atendem às necessidades diretas do "novo normal". por exemplo, proprietários de empresas de comércio eletrônico que implementam várias opções de pagamento desde que a abordagem de “pagamento sem contato” foi introduzida. Ao mesmo tempo, varejistas como pequenos restaurantes e donos de mercearias optam por soluções baseadas em dispositivos móveis, onde seus clientes podem solicitar produtos e recebê-los em um tempo mínimo. Eles contêm moedas digitais, soluções de mobilidade, tecnologias AR / VR e ferramentas de comunicação como chatbots que aprimoram o atendimento ao cliente.

Além disso, tecnologias como nuvem e microsserviços, chatbots, big data, etc., facilitam a conectividade com os consumidores e garantem as transações online. Vamos dar uma olhada em como as ferramentas digitais mantêm as pessoas e empresas à tona em meio à epidemia.

Trabalho remoto :
Antes da pandemia, apenas 30% dos funcionários americanos trabalhavam remotamente. Hoje, mais de 70% dos funcionários trabalhando remotamente e ferramentas colaborativas como Skype, Zoom, Stack, etc., ajudam empregadores e funcionários em termos de produtividade e conectividade.

Comércio Omnicanal:
Como lojistas, lojistas e restaurantes são aconselhados a encerrar suas operações; os consumidores mudam para plataformas online para atender às suas necessidades regulares. Especialmente, os serviços online de entrega de alimentos e mercearias, como Instacart e Doordash, estão em alta demanda.

Os clientes agora podem pedir alimentos e produtos essenciais online, pagar online e obtê-los entregues em seu local, seguindo todas as medidas de segurança. Dessa forma, as empresas estão oferecendo uma experiência digital aos clientes por meio do conceito de entrega online.

Consumo de conteúdo online:
Uma vez que as pessoas estão confinadas dentro de suas casas, elas procuram serviços de entretenimento online. Mais de 51% dos usuários da Internet em todo o mundo gostam de programas online em sites como Amazon Prime e Netflix.

Você pode estar se perguntando, mas a Netflix também viu 16 milhões de novos assinantes nos primeiros três meses de bloqueio. Além disso, os teatros estão fechados; muitos estúdios de cinema decidiram lançar seus programas e filmes nessas plataformas para envolver mais o público.

Sem dúvida, a economia global está enfrentando uma grande desaceleração, mas uma miríade de soluções digitais direta ou indiretamente ajudando as empresas a se manterem à tona e manter seus clientes engajados.

Revolução digital para durar para sempre?

A mudança mais óbvia foi a mudança para modelos de pedido on-line eficazes. Tem sido difícil para os varejistas e muitas marcas mudaram-se para a Internet e tornaram todas as suas interações digitais com os clientes usando sites de mídia social ou chatbots.

GenX e Y ainda estão relutantes sobre esse conceito, mas GenZ acolhe essa abordagem porque são soluções orientadas para dispositivos móveis amigáveis. Mais de 57% dos consumidores continuarão a adotar essa abordagem mesmo após a chegada da pandemia. Seja transações bancárias online, pedidos online ou pagamentos digitais; a digitalização veio para ficar.

Mais marcas estão trabalhando em direção a um futuro digital, e a pandemia criada também demonstrou uma maneira de fazê-lo funcionar. A digitalização nos negócios é essencial e ajuda seus negócios a prosperar além dos limites; mesmo se você administrar um negócio offline, comece com as soluções de mídia social e aplicativos para garantir a continuidade dos negócios.

Com o desenvolvimento contínuo de tecnologias emergentes e a pandemia, o futuro da economia global terá um impacto enorme na digitalização.

Tecnologias de ponta, como blockchain, IoT, inteligência artificial, aprendizado de máquina, computação em nuvem, robôs, etc., mudam a economia global e ajudam os negócios a prosperar. As pequenas empresas são a base do desenvolvimento econômico de qualquer nação, e essas tecnologias farão com que sua empresa seja nativa digital.

Créditos de imagem:fornecidos pelo autor; obrigado!